Imaginez que vous êtes ingénieur pour un constructeur automobile. Vous venez de concevoir une nouvelle voiture et vous réfléchissez à la meilleure manière de la présenter au monde entier. Comment procéder ? Avec un sondage SurveyMonkey, bien sûr !
Vous commencerez votre sondage en demandant par exemple : « Appréciez-vous votre trajet en voiture pour aller au travail ? ». Le problème, c’est que tout le monde ne va pas au travail en voiture.
Si vous posez cette question à des personnes qui ne prennent pas la voiture pour aller au travail, cela aura les conséquences suivantes :
- Votre sondage sera inutilement long. Cela n’est jamais une bonne idée : les participants risquent de se laisser distraire, voire d’abandonner au beau milieu du questionnaire.
- Vos données seront faussées. Les personnes qui vont au travail par exemple en métro ne se sentiront pas concernées par la question, et risquent de répondre au hasard.
Comment résoudre ces problèmes ?
Vous pouvez :
- Ajouter une réponse « Sans opinion »
- Ajouter une réponse « Non applicable »
- Ajouter une réponse personnalisée, par exemple « Je ne vais pas au travail en voiture »
- Utiliser un branchement conditionnel
Dans ce cas, commencez par demander aux participants s’ils vont au travail en voiture. Seuls ceux qui répondent par l’affirmative verront les questions suivantes. Les autres passeront à une autre section du sondage.
Quels sont les avantages de ces choix de réponse ? Ces choix de réponse donnent la possibilité de s’exprimer aux participants qui ne vont pas au travail en voiture.
Quels sont les inconvénients de ces choix de réponse ? Les trois premières options présentent un problème majeur : elles augmentent le risque de satisficing, c’est-à-dire le risque qu’un participant choisisse une réponse qu’il juge suffisante, mais qui en réalité s’éloigne de sa situation ou de son opinion. Si vous souhaitez obtenir des données de qualité, il est crucial que les participants répondent précisément à chaque question.
Pourquoi ? Les trois premières options amplifient le phénomène de satisficing, car elles proposent aux participants une issue facile pour avancer dans le sondage sans répondre à la question. Ils peuvent cocher la réponse « Sans opinion », « Non applicable » ou « Je ne vais pas au travail en voiture », sans se poser trop de questions.
Vers quelle option faut-il se tourner ?
Le branchement conditionnel est probablement le meilleur choix. Il vous permet de garder un sondage concis, de prendre en considération les personnes qui ne vont pas au travail en voiture, et évite une réponse « fourre-tout » qui risquerait d’être vue comme une solution de facilité. C’est un peu comme de conduire sur une autoroute sans sortie : vous continuez de rouler, puisque vous n’avez aucune occasion de sortir de l’autoroute. Avec un branchement conditionnel, les participants continuent d’avancer dans le questionnaire, ils restent concentrés et vont jusqu’à la dernière question.
Les réponses Sans opinion, Non applicable ou Personnalisée risquent de poser un problème dans le sens où elles rallongent le sondage et donnent aux participants une porte de sortie assez évidente. Ceux-ci risquent fort de céder à l’appel du « satisficing » et de choisir une réponse qui n’en est pas une. Pour répondre à certaines questions, les participants doivent réfléchir et décider s’ils ont une opinion sur le sujet, ou si la question s’applique vraiment à leur cas. C’est d’autant plus vrai que le terme « Non applicable » peut s’interpréter de plusieurs manières : cela signifie-t-il dire qu’ils ne vont pas au travail en voiture ou qu’ils n’ont pas d’opinion concernant leur trajet au travail ? Revenons à notre image d’une autoroute, mais cette fois avec un panneau de sortie. Le panneau n’est pas très clair, et vous vous demandez sans doute si c’est la bonne sortie, mais elle vous permet de quitter l’autoroute facilement.
Quelle est la morale de cette histoire pour nos sondages ? Chaque choix de réponse présente des avantages spécifiques. Mais seul le branchement conditionnel a l’avantage de simplifier le sondage en améliorant l’expérience des participants. Nous vous conseillons d’éviter autant que possible de recourir aux options de réponse « Non applicable » et « Sans opinion », mais plutôt de privilégier le branchement personnalisé.
Ceci étant dit, tout dépend des informations que vous souhaitez obtenir avec votre sondage. Chaque situation est unique et il n’y a pas de règle immuable.
