Le guide complet pour recueillir le feedback des employés
Vos employés détiennent les réponses qui contribueront à votre développement. Voici comment recueillir leur avis.
Quelle entreprise ne s’est pas demandé un jour comment fidéliser et motiver ses employés ? La réponse tient en un mot : le feedback. Son recueil régulier permet d’améliorer la culture d’entreprise, d’accroître la satisfaction dans les rangs du personnel et de consolider la marque employeur.
Grâce à ce guide, vous allez apprendre à développer une stratégie de feedback efficace, quelle que soit la taille de l'équipe que vous dirigez, 10 ou 10 000 membres. Découvrez des insights sur le personnel d’aujourd’hui, des exemples de feedback des employés et des ressources qui vous mettront le pied à l’étrier.
CHAPITRE 1 : L’IMPORTANCE DU FEEDBACK DES EMPLOYÉS
Qu’est-ce que le feedback des employés ?
Le feedback des employés englobe leurs avis sur leur travail, l’entreprise et l’expérience employé globale. En recueillant ce feedback, les entreprises peuvent :
- Améliorer les performances et la satisfaction
- Promouvoir la diversité et l’inclusion
- Favoriser l’évolution et le développement professionnels
- Proposer des avantages concurrentiels
- Optimiser les processus et la communication
Afin de comprendre l’expérience employé dans toute sa complexité, de nombreuses entreprises mettent en place des programmes de feedback structurés. Gérer efficacement le feedback implique de fixer des objectifs, de suivre les progrès réalisés et d’apporter des améliorations opportunes.
Pourquoi le feedback des employés est-il important ?
Le sondage que nous avons effectué auprès des employés en avril 2024 a révélé que plus d’un tiers d’entre eux avaient envisagé de démissionner. Le phénomène de « démission silencieuse », tel que défini ici par Gallup, concerne environ la moitié des employés américains. Voici ce que nous avons découvert :
- Notre étude menée auprès des professionnels des RH a révélé que les principales raisons du turnover sont la rémunération et les avantages (35 %), le manque de souplesse dans les conditions de travail (29 %) et le mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée (27 %).
- Dans notre étude consacrée aux femmes dans l’entreprise, 20 % ont indiqué une détérioration de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, le télétravail étant un facteur de rétention clé (54 %).
- Le remplacement d’un employé, surtout s’il est qualifié, coûte cher, jusqu’à 150 % de son salaire selon les estimations.
- Le rapport Gallup State of the Global Workplace de 2023 sur les conditions de travail à travers le monde souligne que 41 % des employés souhaitent un renforcement de la culture d’entreprise et des mesures incitatives d'engagement.
- Le moral des employés est primordial. Seuls 6 % de ceux qui sont épanouis dans leur travail ont été victimes de burnout au cours des six derniers mois, contre 25 % pour ceux qui s’ennuient dans leur vie professionnelle.
Tous ces insights peuvent inspirer des changements au sein des entreprises, mais ce sont les expériences uniques de vos employés qui sont véritablement inestimables. En collectant leur feedback, vous pouvez apporter des améliorations adaptées à leurs besoins et leurs attentes et les fidéliser.
Améliorez votre culture d’entreprise et votre marque employeur
Maintenez la motivation et l’engagement des employés
Les employés impliqués sont plus efficaces. Cette implication contribue grandement aux objectifs de l’entreprise et selon le rapport 2023 de Gallup, un faible niveau d’engagement coûte 8,8 mille milliards de dollars à l’économie mondiale.
Améliorer l'expérience client
Quand les employés s’impliquent pleinement dans leur travail, l’expérience client s’améliore. Ils se donnent plus de mal pour résoudre les problèmes des clients et sont plus susceptibles d’échanger avec des collègues pouvant leur donner un coup de main.
Avantages d’un programme de feedback des employés
Pour attirer et conserver les meilleurs talents, ne négligez pas le feedback des employés. Mettez en place des processus structurés pour améliorer l’ensemble de l’expérience de vos collaborateurs.
Recrutez les meilleurs candidats
L’engagement et la satisfaction des employés commencent avant même qu’ils ne rejoignent votre entreprise. En recueillant régulièrement le feedback des candidats qui postulent à un emploi, vous garantissez un traitement équitable pour tous. Mesurez et suivez l’expérience des candidats pour vous faire une idée de la réputation de votre marque et découvrir comment attirer les meilleurs talents.
Intégrez plus efficacement les nouveaux employés
Recueillez le feedback des nouvelles recrues pour optimiser vos programmes d’intégration et de formation. Votre processus d’intégration favorise-t-il un sentiment d’appartenance ? Les nouveaux employés se sentent-ils soutenus tout au long du processus ? Vos formations sont-elles efficaces ? Proposez des quiz interactifs : ils viendront renforcer les valeurs, les protocoles et les politiques de votre entreprise de façon ludique, et les scores obtenus peuvent vous aider à vous faire une idée de l’efficacité de votre processus d’intégration.
Améliorez les performances et la progression des employés
Mettez en place un système de gestion des performances des employés pour favoriser une culture du feedback et de la transparence. Encouragez employés et responsables à réaliser des auto-évaluations afin d’identifier des opportunités d’évolution et de développement professionnels. Mesurez également les performances des équipes pour savoir si certaines d’entre elles ont besoin d’une assistance supplémentaire ou de nouveaux processus.
CHAPITRE 2 : PROMOUVOIR UN PROGRAMME DE FEEDBACK DES EMPLOYÉS
Identifiez les parties prenantes
Pour recueillir le feedback des employés efficacement, collaborez avec les principales parties prenantes de sorte qu’elles participent à la collecte des informations, leur analyse et la mise en œuvre de mesures correctives. Commencez par travailler avec les dirigeants et les autres équipes essentielles. Déterminez leur rôle dans votre programme de feedback.
Dirigeants
- S’engager en faveur d’un environnement de travail transparent, où le feedback joue pleinement son rôle
- Organiser des cycles de feedback ou d’évaluation dans l’ensemble de l’entreprise afin d’encourager les employés à réfléchir et à partager le fruit de ce travail
- Prendre le feedback des employés en compte pour améliorer leur moral et leur engagement
Chefs d’équipe ou supérieurs hiérarchiques
- Obtenir des insights précieux afin d'améliorer leurs compétences de leadership
- Évaluer les performances des membres de leurs équipes
- Encourager les membres de l’équipe à participer activement aux sondages et cycles de feedback Écouter attentivement ce que les employés ont à dire lors des entretiens individuels et faire remonter les commentaires importants
- Utiliser ce feedback pour favoriser l’évolution professionnelle des employés, leur proposer des opportunités de développement, travailler à l’amélioration de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée avec les RH et mettre sur pied des politiques visant à éviter le burnout
Responsables des ressources humaines
- Choisir des outils et des méthodes de feedback des employés adaptées pour des évaluations impartiales
- Suivre les initiatives en matière d’engagement, de fidélisation et de DEI pour favoriser l’inclusion et prévenir le burnout
- Exploiter le feedback pour attirer les meilleurs talents, accroître la rétention et affiner les valeurs de l’entreprise
Obtenir le soutien des dirigeants
Pour 22 % des professionnels des RH, l’absence de soutien des dirigeants est l’un des principaux freins à la collecte du feedback des employés. En effet, ce sont les dirigeants qui déterminent la culture et les priorités de l’entreprise et sans leur adhésion, les initiatives de feedback tournent court. Voici comment obtenir l’aval des dirigeants pour mettre en place un programme de feedback dans l’ensemble de l’entreprise.
Présentez le ROI du feedback des employés
Des employés impliqués et satisfaits sont synonymes d’une meilleure expérience client et d’une productivité accrue. Pour obtenir l’aval des dirigeants, démontrez-leur le retour sur investissement d’un programme de feedback des employés.
- L’engagement des employés influe sur la qualité de service : 57 % des consommateurs ne feraient plus appel à une entreprise après une mauvaise expérience de service client.
- L’engagement accroît la productivité : Gallup rapporte une productivité supérieure de 17 % et un absentéisme inférieur de 41 % chez les employés impliqués.
- Économies : en sachant retenir ses employés, une entreprise réduit considérablement les coûts d’embauche et de formation. En outre, une marque employeur forte attire naturellement les meilleurs talents.
Alignez le programme avec les objectifs de l’entreprise.
Votre entreprise a très probablement des objectifs de rétention des clients ou des employés. Identifiez-les, puis expliquez comment votre programme de feedback des employés peut contribuer à ces objectifs. Nous en reparlerons de façon détaillée dans le chapitre suivant.
Présentez des témoignages concernant le feedback des employés
Partagez des études de cas qui illustrent l’impact réel des programmes de feedback. Chez SurveyMonkey, le feedback des employés a façonné la culture d’entreprise et amélioré la formation des cadres, avec l’introduction de nouveaux cours pour les responsables à tous les niveaux. Recherchez des exemples du même genre autour de vous pour obtenir le soutien des dirigeants.
Lancez un programme pilote de feedback
Commencez par un programme pilote pour tester votre approche du feedback des employés avant d’aller plus loin.
- Choisissez une plateforme de sondage qui permet de collaborer, comme SurveyMonkey.
- Envoyez un court sondage aux employés pour leur demander s’ils recommanderaient votre entreprise et pourquoi.
- Expliquez votre démarche pour que les employés se rendent compte que leur feedback a un impact sur la culture d’entreprise.
- Analysez les résultats et passez à l’action (consultez le chapitre 6).
- Bouclez la boucle en partageant insights et améliorations avec les dirigeants et les employés (consultez le chapitre 7).
- Renvoyez un sondage quelques mois plus tard pour savoir où vous en êtes.
Apportez toutes les améliorations nécessaires pour affiner votre processus avant de lancer un programme complet.
CHAPITRE 3 : DÉFINIR LES BUTS, LES OBJECTIFS ET LES KPIS
Définissez les objectifs de votre programme de feedback des employés
En recueillant le feedback de vos employés, vous leur montrez que leur avis compte et que vous voulez vous améliorer. Fixez-vous des objectifs et suivez les KPI pour vous assurer de l’efficacité de votre programme. Voici quelques exemples qui vous aideront à savoir comment vous vous en sortez.
Exemples de buts, d’objectifs et de KPI
But : augmenter la fidélité des employés
- Objectif : accroître votre Employee Net Promoter Score (eNPS) de 20 % en six mois
- KPI : score eNPS (découvrez comment le calculer)
But : réduire le taux d’attrition et de turnover des employés
- Objectif : réduire de 15 % le taux de turnover d’une année à l’autre
- KPI : taux de turnover (découvrez comment le calculer)
But : améliorer l’efficacité et la pertinence du programme de formation
- Objectif : améliorer la satisfaction de 30 % d’une année à l’autre avec des programmes de formation
- KPI : améliorer le pourcentage de satisfaction concernant la formation
But : améliorer le processus de recrutement
- Objectifs : augmenter la satisfaction des candidats et réduire le temps nécessaire pour combler les postes disponibles.
- KPI : amélioration du score de satisfaction global des candidats, réduction du délai de recrutement (découvrez comment les calculer).
CHAPITRE 4 : RECUEILLIR LE FEEDBACK DES EMPLOYÉS
Types de feedback des employés
Vous pouvez recueillir du feedback sur chaque aspect de l’expérience employé, notamment :
- Satisfaction des employés. Charge de travail, équilibre entre vie professionnelle et vie privée, sécurité de l’emploi.
- Opportunités de croissance. Identifiez les opportunités de formation et de développement pour favoriser l’acquisition de nouvelles compétences et l’évolution professionnelle.
- Rémunération et avantages. Salaire, avantages sociaux, vacances, etc.
- Direction, structure d’équipe et communication. Analysez les performances des responsables et la qualité de la collaboration entre les équipes.
- Recrutement et embauche. Demandez l’avis de chercheurs d’emploi concernant votre réputation en tant qu’employeur. Assurez-vous également que votre processus d’embauche est respectueux et juste.
- Diversité et inclusion. Initiatives favorisant la diversité au sein de l’entreprise.
- Gestion des performances. Demandez aux employés d’évaluer leurs supérieurs et leurs collègues et d’effectuer des auto-évaluations avec un sondage ou un formulaire dédié.
- Protocoles et processus. Obtenez des insights qui vous permettront d’optimiser les workflows et de favoriser la croissance.
Déterminez des canaux de feedback
Pour obtenir une image complète de l’expérience des employés, vous pouvez recueillir leur feedback dans différents canaux et formats de données :
Sondages
- Les sondages présentent un atout de taille : leur polyvalence. En effet, vous pouvez les partager avec les employés de nombreuses façons différentes, notamment en envoyant automatiquement des sondages et des rappels par email, en publiant un lien Web vers un sondage dans Slack ou tout autre canal de messagerie interne, ou en utilisant le mode hors ligne pour recueillir du feedback n’importe où, lors d’un événement de recrutement par exemple.
- Vous pouvez incorporer un sondage ou un formulaire à votre site Web pour collecter le feedback ou les informations des employés ou des candidats. Découvrez toutes les options dont vous disposez pour collecter les réponses à vos sondages.
- Recueillez des données quantitatives et qualitatives à grande échelle. Les données quantitatives (chiffres, pourcentages) sont très utiles pour définir des benchmarks et suivre vos progrès. Les données qualitatives (réponses libres), quant à elles, vous aident à replacer vos insights dans leur contexte.
- Utilisez les sondages pour recueillir du feedback anonyme : quand il s’agit de sujets sensibles, les employés se sentiront plus libres de dire vraiment ce qu’ils pensent.
Consultez les sites web
Consultez régulièrement les avis publiés sur les sites d’emploi comme Glassdoor et Indeed et suivez les plateformes de réseaux sociaux comme X et LinkedIn pour vous tenir au courant du feedback des employés et des candidats. Ne négligez pas les sites spécifiques à votre secteur d’activité et ne soyez pas sur la défensive : écoutez et utilisez le feedback pour vous améliorer.
Entretiens
- Lors du processus de recrutement, notez le feedback d’un candidat concernant votre processus ou organisation vis-à-vis de l’embauche.
- Les responsables devraient profiter des entretiens individuels pour recueillir le feedback de leurs subalternes. Les experts de Bonusly conseillent de poser des questions telles que « Quels aspects de votre travail vous ont particulièrement motivé récemment ? » et « Que pourrais-je faire pour vous aider cette semaine ? »
- De même, les employés peuvent demander le feedback de leur supérieur hiérarchique direct lors d’un entretien individuel. Par exemple, « Dois-je faire quelque chose différemment ? » et « Quels sont vos objectifs à long terme pour l’équipe ? ».
Évaluation des performances
- Évaluez l’impact des employés et dégagez des axes d’amélioration avec des évaluations des performances annuelles ou semestrielles. Beaucoup d’entreprises s’en remettent aux sondages car ils permettent de réaliser aisément des auto-évaluations, mais aussi des évaluations des collègues et des supérieurs. Quelques exemples : sondage d’évaluation des employés à 360 degrés, sondage d’évaluation des responsables et sondage sur les performances des employés.
- Pour que les entretiens d’évaluation des performances des employés prennent tout leur sens, ils devraient en profiter pour demander à leurs supérieurs comment ils peuvent s’améliorer. Indeed conseille de poser des questions telles que « Que puis-je faire pour obtenir une promotion ? » et « Y a-t-il des opportunités de développement professionnel ? »
- Les responsables peuvent aussi solliciter le feedback des dirigeants en leur demandant par exemple « Quel est le plus grand défi auquel est confrontée notre entreprise actuellement ? » ou « À quoi pourrais-je consacrer plus de temps ? »
Recueillez du feedback tout au long du parcours Employé
Le parcours Employé inclut toutes les interactions de chaque employé avec votre entreprise, sans oublier les expériences des anciens employés ou des employés potentiels.
Recueillez le feedback des employés à chaque étape de leur parcours, de leur recrutement à leur départ. Les insights recueillis vous permettront de transformer votre culture d’entreprise pour attirer et conserver les meilleurs talents en leur offrant les meilleures conditions de travail possible.
Recrutement
Écoutez ce que les candidats à l’embauche ont à dire : cela vous aidera à consolider votre marque employeur et à améliorer votre processus de recrutement. Envoyez un sondage sur le ressenti à toutes les personnes qui ont passé un entretien dans votre entreprise, sans négliger celles qui n’ont pas été retenues, pour obtenir du feedback sur l’expérience d’entretien.
- Globalement, êtes-vous satisfait(e) du processus de recrutement de notre entreprise ?
- Avez-vous l’impression d’avoir rencontré différentes personnes au cours de la phase de recrutement ?
- Les explications du responsable du processus de recrutement étaient-elles claires ?
Intégration
Intégrez rapidement les nouvelles recrues et assurez-vous qu’elles ont compris et retenu les informations clés concernant l’entreprise, ses politiques et leur rôle spécifique. Voici comment le feedback des employés peut optimiser le processus d’intégration :
Simplification de votre processus d’intégration. Plus vite vous intégrez les nouvelles recrues, plus vite elles sont productives. Utilisez un sondage sur l’intégration des nouveaux employés pour identifier les aspects de votre processus à améliorer. Voici quelques exemples de questions :
- Les informations communiquées lors du processus d’intégration étaient-elles claires ?
- À votre avis, le processus d’intégration est-il trop long, trop court ou d’une durée appropriée ?
- Avez-vous d’autres commentaires au sujet du processus d’intégration ?
Amélioration de vos supports de formation. Que vos processus d’intégration et de formation aient lieu en présentiel ou en distanciel, déterminez si vos présentations et vos activités sont intéressantes et instructives. Envoyez un quiz de formation des nouveaux employés pour savoir s’ils ont compris et retenu les informations que vous leur avez présentées pendant leur intégration. Voici quelques exemples de questions :
- Combien de clients utilisent notre produit chaque année ?
- Combien notre entreprise compte-t-elle d’employés dans le monde ?
- Quelles sont les valeurs de notre entreprise ? Plusieurs réponses possibles.
Accompagnement des nouveaux employés. Le processus d’intégration ne prend pas soudain fin au bout d’une ou deux semaines. Demandez régulièrement du feedback à vos nouvelles recrues.
Envoyez-leur un sondage d’intégration à 30 jours pour savoir si votre processus d’intégration initial est efficace. Voici quelques exemples de questions :
- Êtes-vous satisfait(e) de vos nouvelles fonctions jusqu’à présent ?
- Avez-vous finalisé vos objectifs à 30, 60 et 90 jours avec votre supérieur hiérarchique ?
- Avez-vous rencontré vos nouveaux collègues ?
Puis envoyez-leur un sondage d’intégration à 60 jours pour savoir comment ils s’en sortent. Vos nouveaux employés se sentiront soutenus et vous vérifierez que votre processus d’intégration est efficace sur le long terme. Voici quelques exemples de questions :
- Que pensez-vous du processus d’intégration jusqu’à présent ?
- Avez-vous atteint vos objectifs à 60 jours ?
- Pensez-vous que le feedback que vous recevez de votre supérieur hiérarchique est suffisant, excessif ou insuffisant ?
Enfin, envoyez un sondage d’intégration à 90 jours pour demander aux employés leurs dernières impressions sur l’intégralité de leur expérience d’intégration. Cela vous permettra de comprendre comment ils se sont adaptés à leur nouveau rôle et de savoir s’ils se sentent confiants, ainsi que d’aborder les opportunités d’évolution et de développement professionnels. Voici quelques exemples de questions :
- Dans l’exécution de vos tâches professionnelles, êtes-vous désormais totalement, en grande partie ou peu autonome ?
- Le plan d’intégration sur 30-60-90 jours a-t-il été utile pour vous adapter à vos nouvelles fonctions ?
- Avez-vous des suggestions pour améliorer le processus d’intégration ?
Développement
Vos employés disposent-ils de suffisamment d’opportunités de développement ? L’évolution professionnelle est le deuxième facteur le plus important (44 %) pour les candidats. Voici comment utiliser le feedback des employés pour leur garantir des opportunités d’avancement.
Mettez en place un programme de formation et de développement solide. L’évolution professionnelle est importante pour les employés : proposez-leur des activités et du contenu qui peuvent y contribuer. Utilisez un sondage sur le développement professionnel pour poser des questions telles que :
- Quel type d’activité de développement professionnel trouveriez-vous le plus utile ? (Plusieurs réponses possibles)
- Au travail, vous sentez-vous soutenu(e) dans votre développement professionnel ?
- Quelle serait votre principale motivation pour consacrer du temps à votre développement professionnel ?
Assurez-vous que vos employés sont satisfaits de leurs opportunités d’évolution. Vos employés ont besoin de sentir qu’ils peuvent progresser dans leur carrière. Vous pouvez leur envoyer un sondage sur l’évolution de carrière, qui leur demande d’évaluer leur niveau de satisfaction dans des domaines comme :
- J’ai la possibilité d’utiliser mes talents et mon expertise.
- Mon entreprise accorde beaucoup d’importance à mon développement professionnel.
- Je suis satisfait(e) du programme de formation professionnelle proposé par mon entreprise.
Faites la part belle aux auto-évaluations et aux conversations sur l’évolution professionnelle. Vous pouvez aussi envoyer des sondages pour structurer les conversations concernant l’évolution de carrière et les performances professionnelles. Par exemple, ce sondage d’évaluation des employés est une auto-évaluation axée sur la progression, l’impact et les objectifs des employés. Le feedback issu de ce sondage sert ensuite de base à une conversation entre un employé et son responsable. Voici quelques exemples de questions :
- Quel a été mon impact au précédent trimestre ?
- Qu’aurais-je pu faire pour avoir plus d’impact ?
- Que vais-je faire ce trimestre pour avoir un impact ?
Rétention
Vous avez investi dans le recrutement et le développement de vos employés. Il faut maintenant les retenir en vous assurant qu’ils sont satisfaits et épanouis dans leur travail.
Boostez l’engagement des employés. Vos employés sont-ils motivés et investis dans leur travail ? Avec un sondage sur l’implication au travail, vous pouvez mesurer le moral de vos troupes. Envoyez-le régulièrement pour apporter des améliorations ciblées à leur expérience et suivre l’évolution de leur engagement. Voici un échantillon du contenu de ce sondage :
- Je suis déterminé(e) à donner le meilleur de moi-même au travail.
- Je suis motivé(e) pour atteindre mes objectifs professionnels.
- J’ai envie d’aller au travail le matin.
Prévenez le burnout. Ces dernières années, le burnout professionnel concerne de plus en plus de personnes. Interrogez vos employés pour savoir comment ils se sentent et identifiez les mesures à prendre pour soulager leur stress. Envoyez-leur un sondage sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, qui demande notamment :
- Vous arrive-t-il souvent de faire des heures supplémentaires ou de travailler en-dehors des horaires normaux ?
- Êtes-vous satisfait(e) de l’équilibre actuel entre votre vie professionnelle et votre vie privée ?
- À votre avis, comment pouvons-nous améliorer l’équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée ? Ajoutez vos commentaires ci-dessous.
Favorisez une culture d’entreprise inclusive. Pour attirer des individus talentueux et issus d’horizons différents, développez une culture d’entreprise axée sur l’inclusion et le sentiment d’appartenance. Cependant, la diversité du personnel ne suffit pas : Une étude a révélé que 60 % des salariés ont été témoins ou potentiellement été témoins de micro-agressions au travail.
Votre entreprise ne doit pas laisser les employés livrés à eux-mêmes : vérifiez régulièrement qu’ils se sentent soutenus. En envoyant un sondage sur l’appartenance et l’inclusion, vous faites un premier pas pour identifier et résoudre les injustices au travail. Voici quelques exemples de questions :
- Je peux exprimer une opinion contraire sans craindre des conséquences négatives.
- Dans mon entreprise, les tâches administratives dont personne n’est spécifiquement responsable (prise de notes pendant les réunions, planification des événements, ménage des espaces communs, etc.) sont réparties équitablement.
- Les décisions de promotion sont justes dans mon entreprise.
Proposez une rémunération et des avantages concurrentiels. Sur un marché du travail ultra-compétitif, pour retenir les meilleurs talents, il faut être prêt à mettre la main à la poche. Récemment, une étude SurveyMonkey a révélé que 54 % des professionnels des RH considèrent que les entreprises doivent investir dans la rémunération et les avantages qu’elles proposent à leurs employés. Envoyez un sondage sur la rémunération et les avantages sociaux pour connaître le ressenti des employés sur un certain nombre de sujets, notamment :
- Je suis plutôt bien rémunéré(e) par rapport au marché local.
- Je suis satisfait(e) du régime de retraite offert par mon entreprise.
- Je suis satisfait(e) du nombre de jours de congés payés dans mon entreprise.
Départ
La fin de contrat d’un employé peut être tout aussi importante que ses débuts à vos côtés. Quand un employé quitte votre entreprise, il est important de comprendre pourquoi. Les sondages sur les départs vous aident à développer une culture d’entreprise plus attractive et constructive afin de retenir leurs employés plus longtemps et de vous assurer qu’ils restent motivés. Utilisez un sondage d’entretien de départ pour connaître les réponses à des questions telles que :
- Estimez-vous que vos compétences ont été exploitées de manière efficace ?
- Votre poste a-t-il été utile pour votre épanouissement professionnel ?
- Quelles mesures l’entreprise pourrait-elle prendre pour améliorer le travail au quotidien ?
CHAPITRE 5 : LES MEILLEURES SONDAGES DE FEEDBACK DES EMPLOYÉS
Utilisation du score eNPS pour mesurer la fidélité des employés
Les employés recommanderaient-ils votre entreprise ? La réponse à cette question est devenue la norme pour mesurer la fidélité. Votre eNPS (Employee Net Promoter Score) vous permet de comprendre rapidement l’engagement des employés et leur investissement dans votre entreprise. Voici quelques conseils et bonnes pratiques pour la collecte du feedback des employés à l’aide d’un sondage eNPS :
- La question eNPS est polyvalente. Vous pouvez toutefois l’envoyer en tant que sondage autonome ou l’inclure dans tout type de sondage, concernant notamment l’engagement des employés, ou dans le cadre d’un entretien de départ.
- Personnalisez votre sondage eNPS et découvrez pourquoi vous avez obtenu tel ou tel score en posant des questions supplémentaires, par exemple « Pour quelle raison principale avez-vous attribué cette note ? »
- L’eNPS est une norme reconnue et largement utilisée et vous pouvez donc vous comparer aux entreprises semblables dans votre secteur. Si vous enregistrez un eNPS supérieur à la moyenne, vos employés sont probablement satisfaits et motivés. Vous pouvez aussi suivre l’évolution de votre eNPS et vous assurer qu’il ne chute pas ou, mieux encore, qu’il progresse.
Sondages DEI
D’après l’une de nos études, près de la moitié (48 %) des professionnels des RH pensent que la DEI joue un rôle crucial pour recruter les meilleurs candidats. Ce chiffre est encore plus élevé (55 %) pour les entreprises dans lesquelles les RH jouent un rôle clé. Pour évaluer l’inclusivité de votre entreprise, envoyez des sondages DEI à vos employés : leur feedback vous aidera à identifier vos points forts et vos axes de progression dans ce domaine.
- Sondage sur l’inclusivité de genre au travail : comprenez mieux les besoins des employés transgenres et non binaires, et vérifiez que tout le monde comprend les pratiques neutres en termes de genre. Demandez par exemple « Auriez-vous du mal à utiliser un pronom non genré pour parler de quelqu’un qui vous le demande expressément ? »
- Sondage sur la culture d’entreprise : ce sondage vous aide à mieux comprendre la culture qui règne dans l’ensemble de votre entreprise. Vous pouvez le personnaliser pour vous concentrer sur les aspects DEI et vous assurer que tous les employés se sentent bien et soutenus. Vous pouvez poser des questions telles que « Votre entreprise est-elle engagée en matière de diversité et d’inclusivité ? » et « Selon vous, comment votre entreprise définit-elle le succès ? »
- Sondage pulse sur la culture d’entreprise : découvrez rapidement ce que vos employés pensent de la culture de votre entreprise, en particulier si vous voulez savoir si l’environnement de travail est diversifié et inclusif. Demandez par exemple à vos employés s’ils pensent que l’entreprise propose un environnement de travail sécurisé ou fonctionne de manière socialement responsable.
Sondage sur l’engagement des employés
Des employés impliqués dans leur travail sont plus épanouis et plus motivés. Si un employé se sent en phase avec les objectifs de l’entreprise, il est plus performant et plus susceptible de rester plus longtemps. Utilisez ces sondages pour mesurer différents aspects de l’engagement des employés :
- Sondage sur l’engagement des employés. Les employés sont-ils satisfaits des avantages que vous leur proposez et de leur travail en général ? Se sentent-ils en phase avec les objectifs de votre entreprise ? Demandez-leur par exemple s’ils sont motivés pour atteindre leurs objectifs professionnels et déterminés à donner le meilleur d’eux-mêmes au travail.
- Sondage sur la motivation des employés. Avec ce court sondage, apprenez si vos employés sont prêts à donner le meilleur d’eux-mêmes. Il vous permet d’évaluer et de suivre leur motivation dans le temps. Demandez-leur par exemple si quand ils sont au bureau, ils sont si absorbés par leur travail qu’ils ne voient pas le temps passer.
- Sondage sur la satisfaction des employés. Découvrez si votre entreprise répond aux attentes de vos employés. Ce sondage peut s’avérer particulièrement utile si vous avez du mal à les retenir. Demandez-leur par exemple si les attentes de leur manager sont réalistes et s’ils sont susceptibles de quitter votre entreprise pour chercher un autre emploi.
Sondage sur les avantages proposés aux employés
Ces dernières années, les avantages sociaux semblent avoir gagné en importance. D’après un rapport de Forbes, 40 % des employeurs pensent que leurs salariés quittent l’entreprise pour trouver un travail qui offre de meilleures prestations, et un employé sur dix accepterait un salaire plus bas afin de bénéficier de meilleurs avantages. Les employés sont-ils satisfaits des avantages sociaux que leur offre votre entreprise ? Utilisez ces sondages pour le savoir.
- Modèle de sondage sur les avantages sociaux des employés. Découvrez si vos employés sont satisfaits de leurs avantages sociaux et identifiez des axes d’amélioration. Demandez-leur par exemple s’ils sont satisfaits de la flexibilité concernant le lieu de travail ou des avantages en matière de santé.
- Modèle de sondage sur l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Envoyez ce sondage à l’ensemble de l’entreprise pour vous faire une idée du ressenti des employés. Demandez-leur par exemple si leurs horaires de travail leur permettent de passer du temps avec leur famille ou de se détendre à la fin de la journée. Vous pouvez aussi analyser les données par équipe pour voir les différences potentielles.
- Modèle de sondage sur la rémunération et les avantages sociaux. D’après le rapport State of the Global Workforce 2023 de Gallup, 28 % des personnes interrogées qui étaient tentées par une démission silencieuse ont déclaré vouloir une révision de leur rémunération et de leurs avantages sociaux. Découvrez si vous répondez aux attentes de vos employés en leur demandant par exemple s’ils sont satisfaits de leur rémunération globale.
Sondages pulse
Parfois, vous devez envoyer à vos employés des sondages plus longs, surtout si les évaluations ou entretiens formels n’ont lieu qu’une ou deux fois par an. Cependant, de plus en plus d’entreprises se tournent vers les sondages pulse pour recueillir rapidement le feedback des employés et comprendre l’évolution de leur ressenti en dehors des cycles de feedback réguliers.
- Modèle de sondage pulse pour les employés. Les sondages pulse permettent de suivre l’évolution de la santé globale de l’entreprise et d’évaluer le ressenti des employés. Demandez-leur par exemple s’ils sont confiants en l’avenir de leur entreprise et s’ils pouvaient changer un aspect de leur travail, lequel ils choisiraient.
- Modèle de sondage pulse sur la culture d’entreprise. Identifiez rapidement les domaines dans lesquels vous devez améliorer la culture d’entreprise. Demandez par exemple aux employés si selon eux, l’entreprise propose un environnement de travail sécurisé et s’ils sont satisfaits de la sécurité de l’emploi qu’elle leur offre.
Meilleures pratiques pour lancer un sondage pour connaître l’avis des employés
Quand vous envoyez un sondage à vos employés, vous leur demandez de prendre sur leur temps de travail quotidien. Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques pour les inciter à répondre à vos sondages et à vous fournir des réponses précises.
Sondage de feedback anonyme
La plupart des sondages pour recueillir le feedback des employés concernent des sujets sensibles. Les employés et les candidats à un emploi peuvent hésiter à donner franchement leur avis s’ils ont peur des répercutions sur leur carrière ou pour accéder à un autre emploi.
Pour que les employés répondent en toute confiance, informez-les que leurs réponses seront anonymes et utilisées sous forme agrégée uniquement. Pour envoyer un sondage anonyme à vos employés, il vous suffit d’activer cette option dans les paramètres de votre sondage.
Vos questions doivent être claires et concises.
- Écrivez les acronymes en toutes lettres et évitez le jargon. Bien qu’il s’agisse d’un sondage professionnel, vos employés ne connaissent pas nécessairement les acronymes et le jargon spécifiques aux RH.
- Vos sondages de feedback des employés doivent être courts. En effet, d’après notre étude, cela a un impact non négligeable sur les taux d’achèvement. Nous vous conseillons de ne pas dépasser 20 questions. Vous pouvez par exemple limiter le nombre de sujets abordés par chaque sondage.
- Limitez le nombre de questions ouvertes. Y répondre prend du temps et les employés risquent de tout bonnement les ignorer. En outre, l’analyse des réponses que vous obtenez peut s’avérer compliquée.
Évitez les questions biaisées ou prêtant à confusion
- Si vous demandez des informations démographiques ou posez des questions sensibles ou délicates, faites preuve de tact et utilisez un langage neutre et inclusif.
- Faites attention à la formulation et au choix des mots. Pour obtenir des résultats précis et donner l’impression aux employés qu’ils sont entendus, évitez les questions biaisées et tendancieuses.
- Posez toujours les bonnes questions avec nos modèles de sondage, spécialement conçus par des experts pour garantir la fiabilité des résultats. Faites votre choix dans notre banque de questions prêtes à l’emploi et personnalisez votre sondage en un tour de main.
- Pensez à SurveyMonkey Genius, notre solution optimisée par l’IA et l’apprentissage automatique, pour créer des questions adaptées à vos objectifs. Il vous suffit de saisir un prompt bien pensé et SurveyMonkey se chargera de produire un sondage complet que vous pourrez personnaliser ou utiliser tel quel.
Collectez le feedback de vos employés régulièrement
Le feedback des employés peut vite devenir caduc, il est donc important de le recueillir régulièrement pour vous tenir au courant de l’évolution de leur ressenti.
- Réalisez des évaluations des performances annuelles, sans négliger les évaluations des collègues et les sondages sur l’engagement.
- Pensez aux sondages pulse entre les cycles de feedback réguliers pour ne pas passer à côté de problèmes émergents et pour évaluer les réactions à tout changement important.
CHAPITRE 6 : ANALYSER LE FEEDBACK ET AGIR EN CONSÉQUENCE
Maintenant que vous avez recueilli le feedback des employés, il est temps de l’organiser et le classer en thèmes généraux. Cela vous aidera à savoir où vous en êtes avant de prendre des décisions.
- Si le feedback concerne directement vos KPI (par exemple votre score eNPS), comparez les données. En d’autres termes, montrez votre progression sur la base de ces résultats et indiquez le ROI de votre programme de feedback des employés.
- Vous devez aussi définir des points de référence pour l’engagement des employés. Notez les résultats initiaux de votre sondage, puis renvoyez le même sondage et comparez l’évolution des résultats.
- Si vous utilisez des modèles SurveyMonkey et les questions prêtes à l’emploi de notre banque de questions, vous pouvez comparer vos résultats aux entreprises semblables de votre secteur.
- Tenez-vous au courant des tendances dans les rangs des salariés et sur le lieu de travail pour savoir comment s’en sort vraiment votre entreprise. Par exemple, notre sondage CNBC|SurveyMonkey récurrent peut vous aider à suivre leur évolution.
Analysez les données pour en tirer des informations
Pour analyser vos données de sondage, concentrez-vous sur les pourcentages et les chiffres bruts issus des questions fermées. Servez-vous de graphiques et de tableaux pour visualiser les tendances comme la satisfaction des employés.
- Filtrez vos données par caractéristiques sociodémographiques (genre, âge, etc.) et par poste pour approfondir et mettre en lumière des insights plus détaillés.
- Comparez les réponses (satisfaction et probabilité de chercher un autre emploi, par exemple).
- Vérifiez votre taux de réponse pour savoir si vos données sont fiables.
- Pour les questions ouvertes, lisez les réponses et utilisez des outils comme les nuages de mots et l’analyse du ressenti afin de dégager des insights exploitables.
Créez un plan d’action
Une fois le feedback analysé, passez à l’action :
- Alignez-vous sur les priorités de l’entreprise : concentrez-vous sur le feedback qui affecte les objectifs de fidélisation et de rétention.
- Apprenez à distinguer les problèmes urgents des problèmes importants : occupez-vous des problèmes urgents (comme un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie privée) en priorité.
- Boostez l’engagement : donnez aux employés les moyens de réussir, mettez-les en relation avec les clients et montrez-leur leur impact sur la réussite.
CHAPITRE 7 : BOUCLER LA BOUCLE DU FEEDBACK
Partagez le feedback avec les employés
Dans le cadre de votre plan d’action, il est primordial de rendre compte aux employés de ce que vous avez appris et des mesures que vous allez prendre pour leur montrer que leur feedback compte et que vous appréciez le temps qu’ils vous ont consacré.
Étapes pour boucler la boucle
Votre plan d’action doit préciser le feedback qui va déboucher sur des actions, la personne qui en est responsable et les prochaines étapes. Même si les changements ne sont pas immédiats, il est important de communiquer clairement vos intentions.
- Annoncez les mesures prises via email, lors des réunions d’entreprise ou en petit comité, en fonction de votre culture d’entreprise.
- Assurez-vous de la satisfaction des employés en envoyant un sondage de suivi et en apportant les corrections nécessaires.
Comment donner du feedback aux employés
Définissez un processus clair pour des évaluations des performances efficaces et pour que les responsables partagent leur feedback avec les employés dans le respect de tous. Vous trouverez des exemples utiles ci-dessous.
Exemples de feedback aux employés
Exemples de feedback positif
- Soulignez et encouragez les comportements positifs.
- Remerciez sincèrement les employés qui vont au-delà des attentes.
- Profitez des moments consacrés au feedback pour introduire des programmes d’incitation ou de reconnaissance.
Feedback constructif
- Abordez les problèmes comme les objectifs irréalistes de manière constructive.
- Assurez-vous que le feedback est exploitable et débouche sur des améliorations.
Évaluation des performances
- Suivez un processus structuré : évaluez les performances, partagez votre feedback, discutez des promotions et laissez du temps pour les questions.
Feedback ponctuel
- Tenez les responsables et les RH au courant des discussions et des mesures prévues.
Suivi des progrès
- Comparez les KPI (par ex. l’eNPS et le taux de turnover) et fixez des objectifs mesurables.
CHAPITRE 8 : AMÉLIORATION PERMANENTE
Le recueil du feedback des employés doit être un processus continu : en leur demandant régulièrement leur avis, vous boostez l’engagement, encouragez le développement professionnel et apportez votre pierre à la réussite de l’entreprise dans son ensemble.
Tenez toutes les parties prenantes au courant en bouclant la boucle.
Demandez aux employés de s’auto-évaluer pour qu’ils réfléchissent à leur impact et à leur progression.
Mettez en place un cycle d’évaluation cohérent et n’hésitez pas à l’adapter en fonction du feedback reçu.
Envoyez un sondage pulse après chaque changement important pour régler les problèmes potentiels en amont.
Modifiez les objectifs du programme au fur et à mesure de l’évolution des priorités.
Révisez et affinez votre programme de feedback régulièrement.
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