Présentation

Si vous avez eu recours à différents cours en accueil pour former vos employés au cours des cinq dernières années, merci de remplir un formulaire par formation.

Il est bien important de faire la distinction entre la formation de contenu (par exemple à propos de votre produit touristique, des attraits de votre région, des services offerts par votre entreprise) et la formation en accueil, qui se concentre sur la façon de prodiguer les services d’hospitalité et sur les attentes des touristes qui vous visitent.

Les trois dimensions de l’accueil[1] :
1. Reconnaissance (reconnaître le visiteur par des gestes concrets)
2. Hospitalité (répondre à ses attentes et les dépasser, résoudre ses problèmes)
3. Maternage (le prendre en charge, sur plusieurs plans)

[1] Extrait de l’Étude sur l'accueil touristique au Québec, menée par une équipe de professeurs-chercheurs de l’UQTR en 2012.

* 1. Identification de la formation en accueil offerte à vos employés, membres ou franchisés (au cours des 5 dernières années)

* 2. Détails de la formation - Merci de compléter les informations suivantes ou si vous avez une copie du plan de cours détaillé ou une table des matières du guide du participant comprenant ces informations, vous pouvez les envoyer à sonia.carufel@ithq.qc.ca avant le 29 janvier et sauter cette étape.

* 3. Quelle entreprise ou maison d’enseignement avez-vous mandatée pour offrir cette formation ?

* 4. Méthode(s) pédagogique(s) utilisée(s) :

* 5. Selon vous, cette formation est-elle complète ?

* 6. Quels sont les aspects de l’accueil que vous souhaitez le plus voir améliorés dans votre entreprise?

  Prioritaire Important C’est un atout mais ce n’est pas ma préoccupation immédiate s. o.
Savoir s’adapter aux divers types de clients
Savoir s’adapter aux diverses cultures
Offrir un service authentique
Savoir gérer les périodes occupées ou clients difficiles
Savoir lire et interpréter les besoins du client
S’exprimer clairement et avec assurance
Développer l’enthousiasme chez l’employé
Les bases de l’accueil au premier contact
Savoir bien conclure un entretien avec un client
La proactivité
L'accueil téléphonique
Le service à la clientèle en ligne

* 7. Dans quel secteur précis du tourisme votre entreprise agit-elle ?

* 8. Est-ce que certaines compétences particulières en matière d’accueil sont nécessaires pour travailler dans votre domaine ? Si oui, lesquelles ?

* 9. Est-ce que votre domaine fait face à des défis particuliers en matière d'accueil ? Si oui, lesquels ?

* 10. Quelle(s) ressource(s) ou quel(s) support(s) pourrai(en)t vous aider à assurer la pérennité de vos formations?

* 11. Quels sont les deux principaux défis auxquels vous faites face pour offrir de la formation à vos employés?

* 12. Dans quelle(s) région(s) votre entreprise est-elle située ?

* 13. Identification du répondant au sondage - Si vous acceptez que nous communiquions avec vous dans l'éventualité où nous aurions besoin de plus de détails sur la (les) formation(s) que vous avez utilisée(s).

* 14. Nous vous remercions d'avoir pris le temps de répondre à nos questions.

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