Créer un sondage avec SurveyMonkey en 7 étapes

Pour recueillir des informations exploitables, il est essentiel de créer des sondages efficaces. Les sondages en ligne sont rapides et performants, ils sont donc parfaits pour récolter des données et prendre des décisions informées. Ce guide vous explique étape par étape comment créer un sondage, de l’identification de vos objectifs à l’analyse des résultats.

Vous apprendrez à utiliser les meilleures pratiques et les astuces des experts pour concevoir, diffuser et analyser des sondages. À la fin de ce guide, vous serez en mesure de créer des sondages en ligne efficaces.

Un sondage en ligne recueille des informations auprès d’un groupe cible sur Internet. Ce type de sondage numérique offre des moyens efficaces et rapides d’obtenir des insights et de prendre des décisions commerciales.

Un sondage en ligne est efficace, économique et flexible. Il offre également des résultats immédiats et une large portée. Il est ainsi idéal pour les collectes de données modernes (feedback client, études de marché ou engagement employé).

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Vous pouvez facilement créer un sondage en ligne avec un plan clair. Suivez la méthode en 7 étapes que nous développons depuis 25 ans chez SurveyMonkey.

Commencez par définir des objectifs clairs et précis pour votre sondage. Cela vous permet de cibler vos questions et de collecter des données pertinentes. Par exemple, cherchez-vous à améliorer le service à la clientèle, à mesurer la satisfaction du personnel ou à comprendre les tendances du marché ?

Des objectifs précis, comme « Identifier les trois principales préoccupations des employés », fournissent une direction à suivre. Ils orientent la présentation de vos questions et vous aident à collecter des insights exploitables. En ayant une idée claire des informations que vous souhaitez recueillir, vous pouvez créer un sondage concis, ciblé et plus efficace.

Vous devez connaître votre public, c’est-à-dire les personnes interrogées, pour adapter vos questions en conséquence. Si vous comprenez votre cœur de cible, vous pouvez utiliser une formulation adéquate et des questions pertinentes. Évitez le jargon et utilisez un langage simple et clair.

Tenez compte des caractéristiques sociodémographiques, telles que l’âge, le lieu et les centres d’intérêt. Si vous sondez votre personnel, utilisez des expressions courantes dans votre organisation. Si vous ciblez le grand public, utilisez un langage simple et accessible.

Choisissez le sondage adapté à vos objectifs. Chaque type de sondage répond à des besoins spécifiques. Découvrez ci-dessous trois types de sondages en ligne standard. 

Les sondages de satisfaction client mesurent le ressenti des clients face à des produits, services ou pratiques commerciales. Ils fournissent des informations sur les expériences client et vous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Ils sont essentiels pour maintenir la satisfaction, la fidélité et l’engagement de votre clientèle.

Le sondage sur la satisfaction client sert à :

Les sondages sur l’engagement des employés révèlent ce que votre personnel pense de son expérience au travail. Ils vous aident à comprendre l’impact de vos systèmes actuels et à mettre en évidence les points à améliorer. Des employés engagés sont plus satisfaits, plus productifs et plus enclins à rester fidèles à votre entreprise.

Le sondage sur l’engagement des employés sert à :

Les sondages d’étude de marché permettent aux entreprises de comprendre leur marché cible et de prendre des décisions éclairées. Ils sont très utiles pour identifier les préférences des consommateurs, tester de nouvelles idées et évaluer les tendances du marché. Ils fournissent des données essentielles pour la planification stratégique et le développement des produits.

Le sondage d’étude de marché sert à :

La façon dont le sondage est rédigé est primordiale pour déterminer la qualité et l’utilité des données que vous recueillez. Formulez des questions directes et concises pour collecter les informations les plus précises possibles. Des questions bien conçues peuvent améliorer les taux de réponse et fournir des informations exploitables.

Voici quelques conseils pour rédiger des questions de sondage efficaces :

Regroupez les questions similaires pour conserver un enchaînement logique. Utilisez des sauts de page, des titres et des consignes pour guider les personnes interrogées. Une mise en forme claire aide les participants à comprendre la structure du sondage et réduit le risque de confusion. Elle facilite également la navigation et améliore les taux d’achèvement.

Posez des questions courtes et précises pour ne pas décourager les participants. Ils resteront ainsi plus concentrés sur le sondage et seront plus désireux de le terminer. En effet, les questions longues et complexes peuvent être source de frustration et d’abandon. Les questions courtes sont également plus faciles à comprendre et permettent d’obtenir des réponses plus précises.

Pour garantir la clarté, tenez-vous-en à ce principe : une question = une idée. Les questions trop vagues prêtent à confusion, ce qui peut compliquer l’analyse des données. Les questions précises entraînent des réponses précises, plus faciles à interpréter et à exploiter. Vous obtiendrez ainsi des informations exactes, ne laissant aucune place à l’interprétation ou aux suppositions.

Proposez des options de réponse claires et évitez d’utiliser un langage que les personnes interrogées pourraient interpréter de différentes manières. Des choix de réponses clairs permettent de réduire la confusion et d’améliorer la qualité des données. En étant explicite, vous aidez les participants à choisir l’option la plus précise et obtenez des résultats plus fiables.

Utilisez le branchement conditionnel pour vous assurer que les participants ne voient que les questions qui les concernent. Le sondage reste ainsi concis et adapté. Les questions non pertinentes peuvent énerver les personnes interrogées et les inciter à abandonner le sondage. Des questions adaptées préservent l’intérêt des participants et améliorent la qualité globale des données.

Utilisez les questions Oui/Non avec parcimonie, car elles ne permettent pas de capturer des opinions nuancées. Elles sont certes directes, mais elles manquent souvent de profondeur. Utilisez-les pour obtenir des informations simples et binaires, mais ajoutez des questions plus détaillées pour recueillir des informations complètes. Cette approche permet d’obtenir un aperçu plus complet des opinions et des expériences des participants.

Utilisez les questions de type Matrice pour recueillir des commentaires détaillés, mais limitez leur nombre, car elles peuvent devenir trop compliquées pour les participants. Elles vous permettent de collecter des données sur plusieurs éléments avec des choix de réponses uniformes. Ces questions vous permettent, à vous et aux participants, de gagner du temps. Mais faites attention, car trop de questions de type Matrice peuvent entraîner une certaine lassitude.

Utilisez nos modèles de sondage et nos banques de questions pour gagner du temps et garantir la qualité des sondages. Les modèles et les banques de questions constituent une base solide. Ils vous aident à identifier les questions efficaces, y compris les questions fermées et ouvertes, et simplifient le processus de création de sondages. En personnalisant ces ressources en fonction de vos besoins, vous obtiendrez un sondage intéressant et bien structuré.

Avant de lancer votre sondage, menez un sondage pilote (en externe ou en interne) pour identifier ses éventuels défauts.

Ce sondage pilote, ou sondage test, vous aide à évaluer les instructions, la mise en page et les questions. Ce test à petite échelle peut vous éviter des erreurs coûteuses par la suite. Il vous suffit d’interroger quelques dizaines de personnes, qui ne font pas obligatoirement partie de votre population cible. Concentrez-vous sur la façon dont elles comprennent le sondage plutôt que sur leurs réponses.

Les sondages externes interrogent des personnes qui ne font pas partie de votre groupe d’étude principal, ce qui est idéal pour tester des aspects techniques. Les sondages internes, quant à eux, impliquent votre public cible et vous fournissent des commentaires réalistes sur les réponses attendues. Une fois le test terminé, vous pouvez affiner votre sondage en fonction du feedback reçu pour garantir sa clarté et son efficacité. Si nécessaire, vous pouvez effectuer un deuxième test pour confirmer les améliorations.

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Diffusez votre sondage sur plusieurs canaux afin de toucher un public plus large. Les emails sont fréquemment utilisés, mais pensez aussi aux réseaux sociaux, aux liens vers un site Web ou aux messages directs. Assurez-vous que votre sondage est accessible sur tous les appareils, y compris les téléphones portables. 

SurveyMonkey propose différentes façons d’envoyer vos sondages :

Augmentez votre taux de réponse en envoyant des rappels aux personnes qui n’ont pas répondu au sondage. Un petit message 48 à 72 heures après l’invitation initiale peut augmenter considérablement la participation.

Limitez les rappels à quatre au maximum, pour éviter d’agacer les destinataires. Définissez toujours une date limite pour chaque sondage et arrêtez les rappels après cette date.

Exprimez votre gratitude aux participants avec des emails de remerciement. Avec SurveyMonkey, vous pouvez déclencher automatiquement un email de remerciement à la fin du sondage.

Les sondages en ligne offrent de nombreux avantages par rapport aux méthodes traditionnelles. Efficacité, coûts réduits et accès immédiat aux données : autant de bénéfices pour une collecte de données modernes.

Les sondages en ligne obtiennent généralement des taux de réponse plus élevés. Les participants peuvent répondre depuis n’importe quel appareil : c’est très pratique pour eux et cela augmente la participation.

Créer, distribuer et recevoir des sondages en ligne s’avère très économique. Pas besoin de budgets importants ou d’agences externes. Vous pouvez tout gérer sur une seule plateforme et partager les données dans toute votre organisation.

Les données des sondages en ligne sont disponibles immédiatement. Vous pouvez analyser les résultats et en tirer des renseignements concrets sans attendre la saisie manuelle des données. Les erreurs sont réduites et la prise de décisions est accélérée.

Les sondages en ligne sont très faciles à créer et à distribuer. Grâce aux modèles et aux exemples de questions, vous pouvez concevoir rapidement un sondage adapté à vos besoins. Les participants peuvent accéder aux sondages à tout moment, sur l’appareil de leur choix, et sont ainsi plus susceptibles d’y répondre.

De plus, les plateformes en ligne simplifient la collecte, l’analyse, le filtrage et la création de rapports. Les outils automatisés fournissent des informations instantanées, des filtres avancés et des rapports d’analyse croisée, ce qui facilite l’interprétation des données et le partage des résultats.

Les plateformes de sondage en ligne offrent une grande flexibilité en termes de design, vous permettant de personnaliser la mise en page et les questions. Les banques de questions prédéfinies fournissent des choix de réponses prêts à l’emploi. Ainsi, vous gagnez du temps tout en bénéficiant des pratiques recommandées par les experts en sondages.

Les personnes interrogées se sentent souvent plus à l’aise pour fournir un feedback honnête en ligne. Sans interlocuteur direct, les biais potentiels sont réduits et les participants répondent avec plus de franchise.

Avec un sondage en ligne, plus besoin d’imprimer ni d’envoyer des formulaires, ni de saisir manuellement des données. La collecte et l’analyse automatisées des données permettent de gagner du temps et de réduire les coûts, ce qui rend les sondages plus abordables.

Vos sondages en ligne sont accessibles à tout le monde. Les outils et les listes de vérification garantissent que vos sondages sont conformes à la Section 508 et aux normes WCAG 2. Cette inclusivité augmente la portée de vos sondages et votre taux de réponse.

Bien que les sondages en ligne aient de nombreux avantages, ils présentent aussi quelques difficultés. Voici les problèmes les plus courants et comment les résoudre.

Les sondages en ligne peuvent engendrer des données inexactes si les réponses sont faites trop rapidement ou si les participants comprennent mal les questions. Assurez-vous que vos questions sont claires et précises pour éviter toute confusion. Utilisez les fonctionnalités de branchement conditionnel pour ne pas afficher les questions non pertinentes et maintenir l’implication des personnes interrogées. Par exemple, si vous posez une question sur la fréquence d’utilisation d’un produit, proposez des options comme « chaque jour », « chaque semaine » ou « jamais » pour collecter des données précises.

Tout le monde n’a pas accès à Internet, ce qui limite la portée de votre sondage, en particulier pour certains groupes sociodémographiques ou certaines régions. Pour résoudre ce problème, essayez de combiner les sondages en ligne à des sondages par téléphone ou en personne afin d’inclure les personnes non connectées. Par exemple, pour sonder les zones rurales où l’accès à Internet est faible, menez des entretiens téléphoniques ou participez à des assemblées publiques. Vous pourrez ainsi recueillir des données plus complètes.

Les emails peuvent se retrouver dans les dossiers de courrier indésirable, ce qui réduit le taux de réponse. Améliorez le taux de livraison des emails en utilisant un nom d’expéditeur et une ligne d’objet facilement identifiables.

Lorsque vous envoyez des emails en très grand nombre, vous devrez peut-être résoudre certains problèmes techniques. Améliorez le taux de livraison des emails en configurant des enregistrements DNS appropriés, comme SPF, DKIM ou DMARC.

SurveyMonkey gère la partie technique avec votre fournisseur de services Internet pour valider automatiquement les enregistrements SPF, DKIM ou DMARC. Vous n’avez donc pas à vous soucier des serveurs de messagerie ou d’autres questions techniques.

Sans modérateur à leurs côtés, les participants risquent de mal interpréter les questions ou de passer à côté de sections importantes. Testez votre sondage auprès d’un petit groupe pour identifier les questions peu claires avant de le diffuser plus largement. Fournissez des instructions claires et utilisez des règles de validation pour vous assurer que les participants répondent aux questions essentielles. Par exemple, rendez obligatoires les champs essentiels ou utilisez des info-bulles pour expliquer les questions complexes.

Traitez ces difficultés et testez minutieusement vos sondages en ligne pour améliorer leur fiabilité et leur efficacité.

SurveyMonkey met à votre disposition une vaste bibliothèque de ressources pour la création de sondages en ligne, notamment des guides, des études de cas, des vidéos, des webinaires et bien plus encore. Vous pouvez également consulter notre Centre d’aide pour obtenir des informations sur nos produits afin d’optimiser le succès de vos recherches.

Maintenant que vous savez comment créer un sondage en ligne, lancez-vous avec SurveyMonkey !

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