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De l’importance de l’identité de marque

Pour concrétiser votre projet d’entreprise, il faudra vous pencher sur la question de l'identité de la marque, c’est-à-dire son essence même : ce pour quoi elle a été créée. Pour vous faire une place dans un marché toujours plus diversifié et concurrentiel, il est nécessaire de définir clairement une identité de marque, une raison d’être et des valeurs. L’identité de marque constitue le socle de votre stratégie de communication et vous permettra par la suite d’établir et d’affiner votre image de marque — la manière dont les consommatrices et les consommateurs perçoivent votre marque.

Lorsque des clients s’intéressent à vos produits ou services, ils sont aussi attirés par l’image de votre marque. Les valeurs que vous transmettez, les idées que vous proposez, le mode de vie que vous suggérez : tous ces éléments participent à séduire et fidéliser une clientèle. Avec une identité de marque forte et cohérente, votre clientèle cible se reconnaîtra en voyant vos produits.

Là-dessus viendra s’ajouter une stratégie de communication, axée sur l’image de marque que vous souhaitez renvoyer. Avec une stratégie bien établie, une simple publicité, quel que soit son format, pourra à la fois faire rêver vos clients, gagner leur confiance et les pousser à acheter votre produit ou souscrire à vos services.

On pourrait comparer l’identité d’une marque aux traits de caractère propres à une personne, et l’image de marque à sa personnalité, à ce qui est visible par son entourage. Votre objectif, c’est que votre clientèle cible reconnaisse votre marque au premier coup d'œil, mais apprécie aussi ses valeurs profondes, soit satisfaite des produits ou services fournis, et vous reste fidèle avec le temps.

Travailler votre image de marque vous permettra donc d’accroître la notoriété de votre marque et d’acquérir une certaine reconnaissance auprès des consommateurs. Cette reconnaissance peut parfois justifier de pratiquer des prix plus élevés que la concurrence.

Avant de vous pencher sur votre image de marque et votre stratégie de communication à long terme, il convient de passer par une phase d’introspection pour définir en détail l'identité de votre marque. Réalisez une étude de marché poussée, puis interrogez-vous sur la raison d’être et la mission de votre entreprise, son positionnement et ses valeurs. Surtout, demandez-vous ce qui rend votre marque unique : vous pourrez exploiter cette singularité pour façonner une image de marque encore plus forte.

Pour reprendre notre métaphore sur la personnalité, avant de se montrer aux yeux du monde, mieux vaut apprendre à se connaître soi-même. Voici quelques questions à vous poser pour mieux identifier et construire votre identité de marque :

  • Qui sommes-nous ?
  • Quelles sont les valeurs qui nous définissent ?
  • Qu’est-ce qui nous rend uniques ?
  • Quelle est notre plus-value ?
  • Pourquoi les clients devraient-ils nous faire confiance ?
  • Si nous étions une couleur, laquelle serions-nous ?
  • Si nous étions une forme, laquelle serions-nous ?
  • Comment résumer notre marque en quelques mots ?

Cette liste est loin d’être exhaustive, mais constitue une base pour réfléchir à votre identité de marque. Les réponses à ces questions vous aideront aussi à définir l’image de la marque.

Après avoir clairement déterminé votre identité de marque, préparez-vous à dévoiler votre entreprise au monde entier et construisez une image cohérente avec son identité. Une bonne image de marque passe par la création d’un design de qualité, qui soit visuellement marquant et reconnaissable au premier coup d’œil. Veillez à travailler soigneusement les quatre éléments suivants.

Véritable blason de l’entreprise, le logo est crucial dans le design visuel de l’image de marque. Il figurera sur l’ensemble de vos supports, de votre compte Instagram à vos présentations PowerPoint. Votre logo doit être reconnaissable au premier coup d’œil : cet élément visuel évoque votre identité de marque, suscite la confiance des clients et témoigne du sérieux de votre entreprise.

Le slogan est une phrase courte et percutante, qui évoque la devise de l’entreprise. Accolé au logo, il incarne les valeurs de la marque et son positionnement. En quelques mots, le slogan résume l’essence de votre marque. Nous connaissons tous les célèbres « Parce que nous le valons bien », « Just do it » ou « C'est beau la vie, pour les grands et les petits ».

Véritable vitrine de votre entreprise, votre site internet assure votre présence en ligne. Vous y exposerez vos produits et services, en expliquant comment ils s’intègrent dans votre image de marque. Vous pourrez aussi tenir un blog pour parler de vos produits et services, mais aussi de votre entreprise et de votre équipe, afin de donner une dimension plus humaine à votre marque.

La marque Coca-Cola aurait-elle connu un tel succès sans cette couleur rouge ? Difficile à dire, mais le choix d’une palette de couleurs vous aide à affirmer une identité visuelle, ce qui rend votre marque facilement reconnaissable auprès des consommateurs. Choisissez des éléments graphiques cohérents avec votre identité pour donner un caractère unique à vos produits et services.

Le choix d’une police d’écriture originale peut s’avérer payant, car votre clientèle associera les messages écrits dans cette police à votre marque. Veillez cependant à ce qu’elle soit bien lisible et cohérente avec votre image de marque.

De nombreux autres éléments jouent un rôle dans la communication visuelle de votre image de marque. Pensez à créer une charte graphique pour garantir une certaine cohésion dans vos campagnes de communication.

Il est important d’étudier les performances de votre image de marque à moyen et long terme, car les résultats obtenus orienteront votre stratégie de communication. SurveyMonkey met à votre disposition un modèle de sondage spécialement dédié à la notoriété des marques. Ce modèle de sondage est certifié par des spécialistes. Il inclut des questions conçues pour éliminer le biais des participants, et ainsi vous fournir des éléments de mesure exacts.

Pensez aussi à relever les commentaires concernant votre marque ou vos produits sur les différentes plateformes que vous utilisez. Ces feedbacks reflètent une certaine perception de votre marque, et vous permettent éventuellement de corriger certains points négatifs remontés par les utilisateurs.

Définir une identité de marque solide, puis établir une image de marque et une stratégie marketing cohérentes sont des étapes déterminantes pour votre entreprise. Vous récolterez les fruits de vos efforts quand les clients reconnaîtront votre logo au premier coup d’œil, ou partageront les valeurs de votre entreprise sur les réseaux sociaux.

Responsable du marketing de marque

Avec ce kit, les responsables du marketing de marque apprendront à mieux connaître leur public, développer la marque et démontrer le ROI marketing.

De l’importance de contextualiser le NPS

Pour mieux comprendre le Net Promoter Score (NPS), il est important de le contextualiser en analysant notamment les facteurs culturels qui l’influencent.

Solutions SurveyMonkey pour les biens de consommation

Les plus grandes marques de services et de biens de consommation s’appuient sur les solutions SurveyMonkey pour façonner l’avenir.

Solutions SurveyMonkey pour le commerce de détail

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