NOUVEAU - Questionnaire au sujet de votre expérience à l'urgence du CHUM - 2024

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Afin d’améliorer la qualité de votre expérience à l’urgence, le Comité des usagers du CHUM vous invite à répondre, de manière anonyme, aux questions suivantes :

Question Title

1. Pour quelles raisons avez-vous choisi l'urgence du CHUM ?

Je suis suivi(e) par un médecin spécialiste au CHUM

La modernité des lieux

La proximité de mon lieu de résidence

Le choix du service ambulancier

Sa réputation (excellence des soins)

Autre (veuillez spécifiez)

Question Title

2. Quel est votre niveau de satisfaction concernant les aspects suivants de l'ACCUEIL et du TRIAGE?

	Très satisfait(e)	Assez satisfait(e)	Un peu satisfait(e)	Pas du tout satisfait(e)
Conditions d'accès à l'hôpital (stationnement, chaise roulante, ascenseurs, rampes, bancs, etc.)	Conditions d'accès à l'hôpital (stationnement, chaise roulante, ascenseurs, rampes, bancs, etc.) Très satisfait(e)	Conditions d'accès à l'hôpital (stationnement, chaise roulante, ascenseurs, rampes, bancs, etc.) Assez satisfait(e)	Conditions d'accès à l'hôpital (stationnement, chaise roulante, ascenseurs, rampes, bancs, etc.) Un peu satisfait(e)	Conditions d'accès à l'hôpital (stationnement, chaise roulante, ascenseurs, rampes, bancs, etc.) Pas du tout satisfait(e)
Délai d'attente au triage	Délai d'attente au triage Très satisfait(e)	Délai d'attente au triage Assez satisfait(e)	Délai d'attente au triage Un peu satisfait(e)	Délai d'attente au triage Pas du tout satisfait(e)
Information concernant le niveau de priorité de votre état de santé	Information concernant le niveau de priorité de votre état de santé Très satisfait(e)	Information concernant le niveau de priorité de votre état de santé Assez satisfait(e)	Information concernant le niveau de priorité de votre état de santé Un peu satisfait(e)	Information concernant le niveau de priorité de votre état de santé Pas du tout satisfait(e)

Question Title

3. Avez-vous eu droit à un accompagnateur?

OUI

NON

Question Title

4. La présence ou non d'un accompagnateur a-t-il eu une incidence sur votre niveau de stress?

OUI

NON

Question Title

5. Quel est votre niveau de satisfaction concernant les aspects suivants de votre expérience lors de l'EXAMEN EN SALLE?

	Très satisfait(e)	Assez satisfait(e)	Un peu satisfait(e)	Pas du tout satisfait(e)
Le personnel est respectueux de votre intimité et de la confidentialité de votre état de santé	Le personnel est respectueux de votre intimité et de la confidentialité de votre état de santé Très satisfait(e)	Le personnel est respectueux de votre intimité et de la confidentialité de votre état de santé Assez satisfait(e)	Le personnel est respectueux de votre intimité et de la confidentialité de votre état de santé Un peu satisfait(e)	Le personnel est respectueux de votre intimité et de la confidentialité de votre état de santé Pas du tout satisfait(e)
Délai d'attente avant l'examen en salle	Délai d'attente avant l'examen en salle Très satisfait(e)	Délai d'attente avant l'examen en salle Assez satisfait(e)	Délai d'attente avant l'examen en salle Un peu satisfait(e)	Délai d'attente avant l'examen en salle Pas du tout satisfait(e)
Les informations données par le médecin/infirmière concernant votre état de santé	Les informations données par le médecin/infirmière concernant votre état de santé Très satisfait(e)	Les informations données par le médecin/infirmière concernant votre état de santé Assez satisfait(e)	Les informations données par le médecin/infirmière concernant votre état de santé Un peu satisfait(e)	Les informations données par le médecin/infirmière concernant votre état de santé Pas du tout satisfait(e)
Les informations données par le médecin/infirmière concernant le déroulement des tests ou examens à venir	Les informations données par le médecin/infirmière concernant le déroulement des tests ou examens à venir Très satisfait(e)	Les informations données par le médecin/infirmière concernant le déroulement des tests ou examens à venir Assez satisfait(e)	Les informations données par le médecin/infirmière concernant le déroulement des tests ou examens à venir Un peu satisfait(e)	Les informations données par le médecin/infirmière concernant le déroulement des tests ou examens à venir Pas du tout satisfait(e)
Les informations données par le médecin/infirmière concernant la prescription de nouveaux médicaments et leurs effets secondaires	Les informations données par le médecin/infirmière concernant la prescription de nouveaux médicaments et leurs effets secondaires Très satisfait(e)	Les informations données par le médecin/infirmière concernant la prescription de nouveaux médicaments et leurs effets secondaires Assez satisfait(e)	Les informations données par le médecin/infirmière concernant la prescription de nouveaux médicaments et leurs effets secondaires Un peu satisfait(e)	Les informations données par le médecin/infirmière concernant la prescription de nouveaux médicaments et leurs effets secondaires Pas du tout satisfait(e)
Écoute et attention donnée à vos préoccupations et questions	Écoute et attention donnée à vos préoccupations et questions Très satisfait(e)	Écoute et attention donnée à vos préoccupations et questions Assez satisfait(e)	Écoute et attention donnée à vos préoccupations et questions Un peu satisfait(e)	Écoute et attention donnée à vos préoccupations et questions Pas du tout satisfait(e)
Temps de réponse après l'utilisation de la cloche d'appel	Temps de réponse après l'utilisation de la cloche d'appel Très satisfait(e)	Temps de réponse après l'utilisation de la cloche d'appel Assez satisfait(e)	Temps de réponse après l'utilisation de la cloche d'appel Un peu satisfait(e)	Temps de réponse après l'utilisation de la cloche d'appel Pas du tout satisfait(e)
Le personnel se lave les mains avant d'entrer dans votre chambre et de vous procurer un soin	Le personnel se lave les mains avant d'entrer dans votre chambre et de vous procurer un soin Très satisfait(e)	Le personnel se lave les mains avant d'entrer dans votre chambre et de vous procurer un soin Assez satisfait(e)	Le personnel se lave les mains avant d'entrer dans votre chambre et de vous procurer un soin Un peu satisfait(e)	Le personnel se lave les mains avant d'entrer dans votre chambre et de vous procurer un soin Pas du tout satisfait(e)

Question Title

6. Seriez-vous à l'aise de demander au personnel de se laver les mains?

OUI

NON

Question Title

7. Questions concernant votre congé ou votre transfert vers une unité de soins.

	OUI	NON
Êtes-vous satisfait du délai d'attente avant de recevoir votre congé ou votre transfert vers une unité de soins ?	Êtes-vous satisfait du délai d'attente avant de recevoir votre congé ou votre transfert vers une unité de soins ? OUI	Êtes-vous satisfait du délai d'attente avant de recevoir votre congé ou votre transfert vers une unité de soins ? NON
Avez-vous obtenu des informations claires sur l'organisation de votre congé ?	Avez-vous obtenu des informations claires sur l'organisation de votre congé ? OUI	Avez-vous obtenu des informations claires sur l'organisation de votre congé ? NON
Le personnel vous a-t-il partagé les informations nécessaires pour la suite de votre trajectoire de soins (rendez-vous, prises de sang, etc.) ?	Le personnel vous a-t-il partagé les informations nécessaires pour la suite de votre trajectoire de soins (rendez-vous, prises de sang, etc.) ? OUI	Le personnel vous a-t-il partagé les informations nécessaires pour la suite de votre trajectoire de soins (rendez-vous, prises de sang, etc.) ? NON
Le personnel vous a-t-il partagé le numéro de la Ligne Santé Patient CHUM (514-890-8086) ?	Le personnel vous a-t-il partagé le numéro de la Ligne Santé Patient CHUM (514-890-8086) ? OUI	Le personnel vous a-t-il partagé le numéro de la Ligne Santé Patient CHUM (514-890-8086) ? NON

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1. Pour quelles raisons avez-vous choisi l'urgence du CHUM ?

Question Title

2. Quel est votre niveau de satisfaction concernant les aspects suivants de l'ACCUEIL et du TRIAGE?

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3. Avez-vous eu droit à un accompagnateur?

Question Title

4. La présence ou non d'un accompagnateur a-t-il eu une incidence sur votre niveau de stress?

Question Title

5. Quel est votre niveau de satisfaction concernant les aspects suivants de votre expérience lors de l'EXAMEN EN SALLE?

Question Title

6. Seriez-vous à l'aise de demander au personnel de se laver les mains?

Question Title

7. Questions concernant votre congé ou votre transfert vers une unité de soins.

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8. Auriez-vous d’autres commentaires à nous partager au sujet de votre expérience à l’urgence au CHUM ?