EXPÉRIENCE CLIENT | PRIX DU PUBLIC CONCOURS EXTRA 2026

En prévision de la grande soirée du 14 novembre, le public est invité à se prononcer afin de choisir l’entreprise lauréate dans la catégorie « Expérience Client | Prix du public ». Les finalistes pour ce prix sont affichés de manière aléatoire pour chaque vote. Pour en découvrir plus sur l'entreprise et les raisons pour lesquelles chacune d'entre elles devrait remporter ce prix, cliquez sur le lien « En découvrir plus » de chaque finaliste.

Vous ne pouvez sélectionner qu'un seul finaliste. Vous avez jusqu'au 8 novembre à 23h59 pour voter parmi ces entreprises.

Question Title

1. Choisissez parmi les entreprises finalistes suivantes celle que vous aimeriez voir remporter le prix Expérience client | Prix du public. (1 seul choix) (Obligatoire)

BALTHAZAR CAFÉ
Pourquoi voter pour Balthazar Café?
Balthazar Café, c’est bien plus qu’un café : c’est une entreprise qui fait partie de la vie de sa communauté.
Depuis ses débuts, l’entreprise a à cœur d’offrir des produits de qualité, mais surtout de créer un endroit où les gens aiment se retrouver. Derrière chaque café servi, chaque repas préparé et chaque événement réalisé, il y a une équipe qui travaille avec cœur afin d’offrir une expérience humaine, chaleureuse et authentique.

Son principal engagement est de ne jamais considérer sa clientèle comme acquise. L’entreprise est à l’écoute des commentaires, adapte son offre et cherche constamment à améliorer sa façon de faire. Le développement du BalthaGo, la modernisation de ses outils ainsi que le développement de son service corporatif et de son offre traiteur démontrent sa volonté d’évoluer avec les besoins de sa clientèle.

Témoignages clients
« On vient chez Balthazar Café parce qu’on sait qu’on va être bien accueillis. On finit par connaître les employés et ils nous reconnaissent aussi. C’est devenu notre endroit. »

« Ce n’est pas seulement le café ou la nourriture. C’est l’ambiance et le sentiment d’être toujours bien reçu qui nous font revenir. »

Ces témoignages représentent exactement ce que l’entreprise souhaite bâtir : une relation de confiance avec sa clientèle.
Aujourd’hui, voter pour Balthazar Café, c’est voter pour une entreprise locale qui innove, qui se remet constamment en question et qui croit profondément à l’importance de l’humain.

C’est voter pour un endroit où l’on vient pour un café… et où l’on revient pour l’expérience, les gens et le sentiment d’être chez soi.

Parce que Balthazar Café ne veut pas seulement faire partie du paysage de Rouyn-Noranda. L’entreprise souhaite faire partie des habitudes de sa clientèle, de ses rencontres et de ses petits moments du quotidien.

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GARAGE ROGER GAGNON INC.
Pourquoi voter pour Garage Roger Gagnon Inc.?
Si le public choisit de voter pour Garage Roger Gagnon Inc., ce n’est pas seulement pour la qualité de ses réparations, mais aussi pour l’expérience humaine qu’il offre depuis près de 50 ans.

Depuis 1978, trois générations de la famille Gagnon travaillent avec le même objectif : traiter chaque client avec honnêteté, respect et transparence. Chez eux, les clients ne sont pas des numéros. Ils sont accueillis par des gens qui prennent le temps de les écouter, de comprendre leurs besoins et de leur expliquer clairement les travaux recommandés. Cette approche a permis à l’entreprise de bâtir des relations de confiance qui se transmettent souvent d’une génération à l’autre.

L’entreprise se distingue par son service personnalisé, son contact direct avec le propriétaire, sa volonté d’expliquer les réparations et son engagement à toujours recommander ce qui est réellement nécessaire. Elle croit qu’un client bien informé est un client en confiance.

Témoignages clients
« Excellent service, très rapide et professionnel. Je recommande à 110 %! Jérémy est à l’écoute et fournit des explications très claires. Je suis vraiment contente d’avoir trouvé cet endroit de confiance pour ma Subaru. Merci beaucoup! »
« Bon garagiste, très honnête et professionnel. »

« Première visite. Dès la prise de rendez-vous, il a su me mettre en confiance. M. Gagnon a le souci de bien informer en répondant clairement aux questions. Entièrement satisfaite; je recommande fortement. »

La plus grande fierté de l’entreprise demeure toutefois la fidélité de sa clientèle. Plusieurs familles lui confient leurs véhicules depuis des décennies et continuent aujourd’hui de recommander ses services à leurs enfants. Entendre des commentaires tels que « Je n’irais nulle part ailleurs », « On sait qu’on peut leur faire confiance » ou encore « Ils nous traitent comme leur famille » représente pour elle la plus belle reconnaissance.

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BOUTIQUE ELENA
Pourquoi voter pour la Boutique Elena?
Elena, c’est bien plus qu’une boutique : c’est une entreprise d’ici qui ose voir grand, qui rassemble et qui fait rayonner la région.

En 2026, l’entreprise a relevé un défi colossal : deux déménagements en quelques semaines, une fusion entre Boutique Liv et Elena, des rénovations majeures, un tout nouveau concept 3-en-1 et l’ouverture d’un volet masculin. Elle a investi temps, énergie et ressources afin de créer une expérience unique en région.

Son nouvel emplacement, au 103, avenue Principale, est devenu un véritable point fort du Quartier Centre. L’entreprise a transformé son espace, sa façade, son offre et même son expérience numérique grâce à une refonte complète de sa boutique en ligne.

Mais sa plus grande fierté demeure sa communauté. Elena rassemble les gens. En boutique, en ligne et sur les réseaux sociaux, l’entreprise crée une relation qui va bien au-delà d’une transaction. Elle souhaite que sa clientèle se sente reconnue, privilégiée et surtout qu’elle ait le sentiment de faire partie de l’aventure.

On dit souvent qu’on ne vient pas seulement magasiner chez Elena, mais aussi voir ce qui s’y passe. Et c’est exactement l’expérience que l’entreprise souhaite créer.

Elena est une entreprise locale qui investit, innove, rassemble et croit profondément au potentiel de la région.

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CLIMATISATION RACETTE INC.
Pourquoi voter pour Climatisation Racette?

Climatisation Racette est une petite entreprise familiale qui place l’honnêteté, la proximité et la satisfaction de chaque client au premier plan. Son objectif est d’offrir une expérience client qui dépasse les attentes, avec un engagement réel envers les citoyens de Rouyn-Noranda.

L’entreprise se distingue d’abord par sa transparence. Dans un contexte où la vente itinérante crée de la confusion et peut parfois causer des préjudices, Climatisation Racette a choisi de protéger le public. Entrevues dans les médias, article de sensibilisation et mobilisation d’entrepreneurs locaux : informer, prévenir et défendre les citoyens fait désormais partie de sa mission.

L’entreprise a également relevé un défi important en maintenant un service exceptionnel malgré la rareté de la main-d’oeuvre qualifiée. Elle a choisi d’investir dans la relève en embauchant deux étudiants engagés, tout en adaptant leurs horaires afin de prioriser leurs études. Valérie et Sébastien, copropriétaires de l’entreprise, sont donc très présents sur le terrain et assurent eux-mêmes la qualité du service, le respect des échéanciers et la satisfaction de la clientèle.

Témoignages clients
« Impressionné par un service aussi rapide, ainsi que par le professionnalisme et la gentillesse de Sébastien et Valérie, les propriétaires. »

« Très satisfaits du service pour l’installation de notre thermopompe. Le personnel est très attentionné, autant au téléphone que sur place. Je recommande cette entreprise sans hésitation. De plus, nous sommes enchantés du rendement de notre thermopompe Daikin. Merci! »

« Nous sommes très contents du service reçu. L’installation de notre thermopompe s’est très bien déroulée. L’équipe prend le temps de répondre à nos questions. Les documents remis sont très clairs pour nous aider dans notre demande de subvention et pour l’utilisation de la thermopompe. C’est très apprécié! Je recommande cette entreprise à 100 %. Merci! »

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MATELAS DE RÊVE
Pourquoi voter pour Matelas de Rêve?
Le public devrait voter pour Matelas de Rêve parce que l’expérience client n’y est pas une simple promesse publicitaire, mais un engagement quotidien qui guide chacune des décisions de l’entreprise depuis 1998.

L’entreprise prend le temps d’accueillir chaque personne avec chaleur, d’écouter ses besoins et de lui proposer des solutions adaptées à son confort et à son budget. Les clients peuvent essayer les produits à leur rythme, poser toutes leurs questions et recevoir des explications claires, sans pression de vente. L’objectif est qu’ils repartent avec la certitude d’avoir fait le bon choix.

Matelas de Rêve investit continuellement pour améliorer l’expérience de sa clientèle. L’entreprise a modernisé la présentation de sa salle d’exposition, mieux organisé ses différentes catégories de produits et créé des fiches d’information plus simples afin de faciliter les comparaisons. Elle a également bonifié ses communications numériques pour répondre plus rapidement aux questions et mieux préparer les clients avant leur visite.

Son accompagnement ne s’arrête pas à la vente. L’entreprise simplifie toutes les étapes grâce à la livraison gratuite partout en Abitibi-Témiscamingue, à la reprise de l’ancien matelas et à différentes options de financement. Lorsqu’une question ou une insatisfaction survient, les clients peuvent s’adresser directement à une équipe locale et accessible. Chaque demande est écoutée attentivement, traitée au cas par cas et suivie jusqu’à ce qu’une solution juste et raisonnable soit trouvée.

Ce qui distingue véritablement Matelas de Rêve, c’est sa volonté de bâtir une relation de confiance durable plutôt que de réaliser une simple transaction. Voter pour Matelas de Rêve, c’est reconnaître les efforts constants d’une entreprise d’ici et d’une équipe qui travaille chaque jour pour offrir une expérience humaine, rassurante et digne de la confiance de sa communauté.

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Le Petit Théâtre du Vieux Noranda/Les Zybrides
Pourquoi voter pour le Petit Théâtre?
Depuis 25 ans, le Petit Théâtre est bien plus qu’une salle de spectacle. C’est un lieu qui appartient à sa communauté. Un endroit où l’on vient voir un spectacle, bien sûr, mais aussi célébrer, réfléchir, rire, être ému, créer, apprendre, travailler et surtout, se rencontrer pour vrai.

Quand une entreprise, un organisme, un festival ou un citoyen franchit nos portes avec une idée, notre réponse est rarement simplement de louer une salle. On embarque dans le projet. On cherche avec vous comment rendre l’événement possible, comment le rendre plus beau, plus rassembleur, plus surprenant. Vos projets deviennent un peu les nôtres.

Pour les artistes, nous avons développé au fil des années un environnement de création et un parc d’équipements technologiques de pointe qui permettent aujourd’hui à des projets nés à Rouyn-Noranda de se démarquer bien au-delà de notre région. Et cette expertise, nous la partageons : avec les artistes, la relève, les organismes, les entreprises et notre communauté.

Nous avons aussi fait le choix de l’accessibilité, notamment avec notre billetterie solidaire, parce que la culture ne devrait jamais être réservée à ceux qui ont les moyens de se l’offrir.

Mais surtout, derrière les équipements, les spectacles et les projets, il y a les magnifiques humains qui forment une équipe polyvalente et créative. Sans vous, le Petit Théâtre n’est qu’un bâtiment. Avec vous, il devient un lieu vivant, un terrain de jeu, un laboratoire, un lieu de fête et un morceau de notre histoire collective.

Alors, pour nos 25 ans, si vous votez pour le Petit Théâtre, vous votez un peu pour chez vous.

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LES SAVEURS FOLLES
Pourquoi voter pour Les Saveurs Folles?
Le public devrait voter pour Les Saveurs Folles parce que derrière la boutique d’aujourd’hui se trouvent beaucoup d’audace, de travail, de persévérance et une volonté constante d’offrir toujours davantage à la communauté.

L’aventure de l’entreprise a débuté dans des circonstances exceptionnelles. Son acquisition a eu lieu le 1er avril 2020, en pleine pandémie. Alors que l’incertitude était omniprésente, un choix audacieux a été fait : se lancer malgré tout. Cette décision reflète bien l’esprit entrepreneurial qui anime la propriétaire, soit croire en ses idées, prendre des risques et aller de l’avant.

Depuis, l’objectif n’a jamais été de simplement maintenir l’entreprise, mais de la faire évoluer. Son chiffre d’affaires a plus que doublé et la boutique est devenue bien plus qu’une épicerie fine. Bar à fleurs, boissons spécialisées, cadeaux, produits locaux et québécois, paniers corporatifs et abonnements floraux font désormais partie de son univers.

En 2024, l’entreprise a de nouveau pris un risque important en déménageant après 17 années à la même adresse. Ce projet visait à offrir un espace plus accessible, plus spacieux, plus chaleureux et plus distingué.

Elle a également développé un bar à fleurs unique, devenu un volet important de ses activités. Aujourd’hui, l’entreprise réalise des bouquets, des arrangements pour les mariages et les funérailles, ainsi que des abonnements floraux.

Mais sa plus grande réussite demeure la relation bâtie avec sa clientèle. Plusieurs clients viennent saluer l’équipe, partager leurs joies ou leurs préoccupations du quotidien et lui confient qu’ils se sentent tout simplement bien en boutique.

Voter pour Les Saveurs Folles, c’est reconnaître un commerce indépendant qui a osé se lancer lorsque tout invitait à la prudence, qui encourage les produits d’ici, se réinvente constamment et grandit sans perdre son cœur.

C’est voter pour l’audace, la proximité et la passion d’une entreprise bien de chez nous.

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2. Indiquez votre adresse courriel, ci-dessous. *À noter que les courriels seront vérifiés, à la fin de la période de vote afin de s'assurer que les adresses et les votes sont valides. (Obligatoire)

EXPÉRIENCE CLIENT | PRIX DU PUBLIC CONCOURS EXTRA 2026

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* 1. Choisissez parmi les entreprises finalistes suivantes celle que vous aimeriez voir remporter le prix Expérience client | Prix du public. (1 seul choix) (Obligatoire)

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* 2. Indiquez votre adresse courriel, ci-dessous. *À noter que les courriels seront vérifiés, à la fin de la période de vote afin de s'assurer que les adresses et les votes sont valides. (Obligatoire)

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