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* 1. Pour quelles raisons avez-vous pris contact avec l’ombudsman ? Veuillez choisir toutes les réponses qui s’appliquent à votre situation.

* 2. Avez-vous reçu une réponse rapide à votre demande ?

* 3. Les réponses obtenues ont-elles répondu à vos attentes ?

* 4. Estimez-vous que l’ombudsman et son personnel ont agi avec professionnalisme, respect et courtoisie avec vous ?

* 5. Estimez-vous que l'ombudsman et son personnel ont respecté leur obligation de confidentialité ?

* 6. Estimez-vous que l'ombudsman et son personnel ont adopté une attitude objective et impartiale en traitant votre demande ?

* 7. Estimez-vous que l'ombudsman et son personnel ont traité la situation de manière juste et équitable ?

* 8. Si vous aviez une autre préoccupation, communiqueriez-vous de nouveau avec l’ombudsman ?

* 9. Avez-vous des suggestions pour améliorer la qualité de notre service ?

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