Question Title

* 1. Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous?

Question Title

* 2. Sexe

Question Title

* 3. Quelle est la principale limitation pour laquelle vous êtes admis au transport adapté?

Question Title

* 4. Depuis combien de temps utilisez-vous le transport adapté de la MRC des Maskoutains?

Question Title

* 5. Dans quelle municipalité habitez-vous?

Question Title

* 6. Lors de vos déplacements, quel appareil utilisez-vous le plus souvent?

Question Title

* 7. Actuellement, est-ce que le transport adapté est le seul moyen que vous utilisez pour vous déplacer?

Question Title

* Si non, quel est votre principal moyen de transport?

Question Title

* 8. Lors de votre adhésion au transport adapté, comment aviez-vous entendu parler du service?

Question Title

* 9. Vous arrive-t-il d’annuler vos réservations de transport adapté?

Question Title

* Si oui, quelle est votre principale raison d’annuler?

Question Title

* En général, lorsque vous annulez vos réservations de transport adapté, vous téléphonez :

Question Title

* 10. Êtes-vous satisfait des procédures d’annulation?

Question Title

* 11. Transport en blanc

Lorsque vous oubliez d’annuler votre transport, cela engendre un transport en blanc et des frais de 10 $ vous sont facturés. Cette mesure a été mise en place pour éviter le déplacement inutile du véhicule et pour utiliser la place qui devient libre pour une autre personne. Une saine gestion permet d’offrir un meilleur service aux usagers. 

Avez-vous déjà eu à payer pour un transport en blanc?

Question Title

* Quelle raison vous a empêché d’annuler dans les délais prescrits :

Question Title

* 12. Avez-vous déjà vécu un refus de transport par le service de transport adapté de la MRC des Maskoutains?

Question Title

* Si oui, quelle était la raison?

Question Title

* 13. Êtes-vous satisfait des procédures de réservation?

Question Title

* 14. En général, lors de vos transports pour tous vos types de déplacement, combien de temps passez-vous à bord du véhicule de transport adapté?

Vous habitez (complétez seulement la ligne qui vous représente)

  Choisissez
Saint-Hyacinthe
Dans une municipalité rurale

Question Title

* 15. Plage horaire du transport adapté actuellement en vigueur :

Plage horaire

Êtes-vous satisfait de la plage horaire en vigueur?

Question Title

* Selon vous, y aurait-il des améliorations à effectuer à la plage horaire pour répondre à certains de vos besoins?

Question Title

* 16. Si vous habitez à Saint-Hyacinthe, passez à la question suivante. (la question 16 s’adresse uniquement aux personnes habitant hors de Saint-Hyacinthe)

Êtes-vous satisfait des horaires établis pour les transports réguliers?

Question Title

* Selon vous, y a-t-il des améliorations à apporter au transport en milieu rural?

Question Title

* 17. Heure de transport

Lorsque vous prenez le transport adapté, est-ce que le véhicule arrive généralement à l’heure qui a été convenue avec la personne à la répartition?

Question Title

* Lorsque le véhicule n’est pas à votre porte à l’heure prévue, est-il en général

Question Title

* En moyenne, quel est l’écart de temps?

Question Title

* 18. Avez-vous déjà utilisé les retours sur appel pour vos rendez-vous médicaux?

Question Title

* Si oui, combien de temps en moyenne attendez-vous l’arrivée du véhicule après votre appel à la ligne prévue à cet effet?

Question Title

* 19. Tarifs et modes de paiement

  Oui Non
Êtes-vous satisfait des tarifs?
Êtes-vous satisfait des modes de paiement?

Question Title

* 20. Êtes-vous satisfait du personnel attitré aux appels et à la répartition?

Question Title

* 21. Êtes-vous satisfait du personnel attitré aux appels en dehors de nos heures de bureau?

Question Title

* 22. Si vous avez été insatisfait, les difficultés que vous avez vécues se sont produites :

Question Title

* 23. Satisfaction des chauffeurs d’autobus :

Sur une échelle de 1 à 5 quel est votre degré de satisfaction?

  0 (Très insatisfait) 1 2 3 4 5 (Très satisfait)
Attitude
Politesse
Respect
Sécurité
Satisfaction générale

Question Title

* Satisfaction des chauffeurs de taxi :

Sur une échelle de 1 à 5 quel est votre degré de satisfaction?

  0 (Très insatisfait) 1 2 3 4 5 (Très satisfait)
Attitude
Politesse
Respect
Sécurité
Satisfaction générale

Question Title

* Satisfaction des chauffeurs de taxi adapté :

Sur une échelle de 1 à 5 quel est votre degré de satisfaction?

  0 (Très insatisfait) 1 2 3 4 5 (Très satisfait)
Attitude
Politesse
Respect
Sécurité
Satisfaction générale

Question Title

* 24. Êtes-vous satisfait du service de transport adapté en général?

Question Title

* 25. Commentaires ou suggestions :

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre au questionnaire du transport adapté de la MRC des Maskoutains. Vos réponses et commentaires seront très utiles pour le développement et l’amélioration continue du service.

T