A la suite du projet ECR mené dans le secteur des produits électroménager / électronique grand public, les distributeurs présents ont émis le souhait de démarrer une démarche ECR pour le secteur des produits culturels.
Une réunion de cadrage a eu lieu le 5 novembre au cours de laquelle le thème de la gestion des retours est ressorti comme étant le plus pertinent sur lequel travailler dans une démarche conjointe éditeurs / distributeurs
L'objectif de cette enquête est d'identifier les enjeux liés aux pratiques actuelles de gestion des retours de produits défectueux et invendus, et de définir des pistes d'amélioration sur les processus amont et aval : comment diminuer le volume des retours, et comment optimiser le traitement opérationnel et administratif des flux retours.
Ce questionnaire ne vous prendra que quelques minutes et nous vous remercions par avance du temps que vous y consacrerez.
Les réponses seront traitées de manière anonyme et les résultats seront restitués au global par ECR
Date limite de retour souhaitée : 7 mai 2015
Pour toute question complémentaire, merci de contacter Xavier HUA (xavier.hua@ecr-france.org / 01 56 89 89 30)