Testez votre niveau de maturité face à la donnée client !

Bonjour,

Êtes-vous satisfait de la gestion et l'exploitation de vos données clients ? Pensez-vous qu'elles puissent être améliorées ?... et surtout savez-vous comment procéder ?

Amabis a mis au point ce petit test pour vous aider à évaluer votre niveau de maturité face à la donnée client et vous donner des pistes d'amélioration.

L'équipe Amabis

Question Title

* 1. Avez-vous clairement identifié la totalité des sources dont proviennent vos données clients / prospects ?

Oui, nous connaissons toutes les sources, elles sont répertoriées et régulièrement contrôlées.

Approximativement, chaque service possède ses sources.

Non, nous avons peu de visibilité.

Question Title

* 2. Avez-vous défini la finalité qui justifie la collecte de ces données ?

Non, les données sont gérées aléatoirement en fonction des sources et besoins opérationnels, rien n'est formalisé.

Oui, la collecte de ces données répond à des objectifs métiers précis. Le traitement et la qualité de ces données sont suivis au travers de reporting, et chaque élément est exploité dans un but précis.

Question Title

* 3. Assurez-vous la qualité de vos données clients collectées ?

Oui, nous avons mis en place des process stricts qui permettent de nettoyer et mettre à jour régulièrement la base, le tout de manière automatique (rapprochement des données, restructuration, normalisation, dédoublonnage...)

Oui, mais pas assez régulièrement

Non, pas vraiment

Question Title

* 4. Avez-vous mis en place des procédures pour assurer la sécurité des données en votre possession ?

Oui, nous respectons les règles de sécurité de stockage, d'accès aux données et nos collaborateurs sont sensibilisés sur le sujet.

Oui, mais pas totalement, il se peut qu'il y ait encore certaines failles.

Non, pas du tout.

Question Title

* 5. Comment rassemblez-vous les données issues de sources disparates ?

Nous faisons un rapprochement ponctuel, selon les besoins et manuellement (par exemple entre un CRM et un ERP).

Nous avons mis en place un Référentiel Client Unique (RCU) qui nous permet d'unifier les données et d'avoir une vision à 360 au sein de l'entreprise, le tout automatisé.

Nous ne faisons aucun rapprochement particulier, chaque base est séparée, et les données sont présentes dans plusieurs applications et fichiers Excel.

Question Title

* 6. Avez-vous un DPO/DPD (Délégué à la protection des données) ou autre ressource humaine dédiée à la collecte, la gestion et l'analyse des données clients ?

Oui, une personne est dédiée à la qualité de la donnée client et transverse aux département de l'entreprise

Non, chaque service a son propre processus

Question Title

* 7. Avez-vous une gouvernance des données ?

Oui

Non

Question Title

* 8. La donnée est-elle un élément précieux et fiable sur lequel la direction et les métiers s'appuient pour prendre des décisions ?

Oui, la donnée est utilisée (par exemple lors de campagnes marketing) mais avec des résultats peu satisfaisants.

Non, pas réellement car nous remettons en cause la qualité de nos données.

Oui, la donnée client est un levier important pour toutes les prises de décisions dans notre entreprise.
Elle est pertinente et fiable.

Question Title

* 9. Afin de vous faire parvenir des informations personnalisées en fonction de votre résultat, merci de nous communiquer votre adresse email.

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Société

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Testez votre niveau de maturité face à la donnée client !

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* 1. Avez-vous clairement identifié la totalité des sources dont proviennent vos données clients / prospects ?

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* 2. Avez-vous défini la finalité qui justifie la collecte de ces données ?

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* 3. Assurez-vous la qualité de vos données clients collectées ?

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* 4. Avez-vous mis en place des procédures pour assurer la sécurité des données en votre possession ?

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* 5. Comment rassemblez-vous les données issues de sources disparates ?

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* 6. Avez-vous un DPO/DPD (Délégué à la protection des données) ou autre ressource humaine dédiée à la collecte, la gestion et l'analyse des données clients ?

Question Title

* 7. Avez-vous une gouvernance des données ?

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* 8. La donnée est-elle un élément précieux et fiable sur lequel la direction et les métiers s'appuient pour prendre des décisions ?

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* 9. Afin de vous faire parvenir des informations personnalisées en fonction de votre résultat, merci de nous communiquer votre adresse email.

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