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Questionnaire d’évaluation des services offerts par la Direction de la protection de la jeunesse (DPJ) et la Direction du programme Jeunesse (DJ) pour le continuum protection de la jeunesse

La Direction de la protection de la jeunesse, la Direction du programme Jeunesse et le Bureau du partenariat avec l’usager et de l’éthique (BPUE) vous invitent à répondre à un sondage.
L’objectif est de connaître votre expérience des services que vous avez reçus en protection de la jeunesse afin d’en améliorer la qualité et de mieux répondre à vos besoins.
Cela prendra entre 15 à 20 minutes de votre temps. Vos réponses seront anonymes. Votre participation n’aura aucune conséquence négative sur les services que vous recevez. Vous êtes libre de refuser de répondre à ce sondage en tout temps.
Merci de répondre au questionnaire au plus tard le 5 avril 2024.
Si vous avez des questions sur le questionnaire, contactez le Bureau du partenariat avec l’usager et de l’éthique :
Par téléphone : 418 663-5354, poste 11 044
Par courriel : bpue.ciussscn@ssss.gouv.qc.ca
Consignes :
§ Répondez à toutes les questions.
§ Cochez la case correspondant le mieux à votre expérience vécue au cours des trois (3) derniers mois.
Profil du répondant                
1.Qui répond au questionnaire ?
Pour les prochaines questions, répondez ce qui correspond au profil de l'usager (celui qui reçoit les services)           
2.À quel genre vous identifiez-vous ?  
3.Quel est votre âge ?
4.Dans quel secteur avez-vous reçu vos services ?
5.Parmi les services reçus au cours des 3 derniers mois, quel service souhaitez-vous évaluer ?
6.Accès aux services
Au cours des trois derniers mois...
Totalement en désaccord
En désaccord
En accord
Totalement en accord
Ne s'applique pas
Les services étaient offerts à des heures et des jours qui me convenaient.
J’ai reçu les services nécessaires à ma situation en protection de la jeunesse (ex. travailleur social, psychologue).
J’ai pu rejoindre quelqu’un de la protection de la jeunesse dans un délai de 48 h ouvrables (incluant un retour d’appel après avoir laissé un message).
L’endroit où j’ai reçu des services est facilement accessible en voiture ou en transport en commun.
7.Respect des besoins et partenariat
Au cours des trois derniers mois...
Totalement en désaccord
En désaccord
En accord
Totalement en accord
Ne s'applique pas
L’intervenant a tenu compte de ma langue et de ma culture dans les services.
L’intervenant a favorisé ma participation lors du processus de décision.
L’intervenant a adapté les services à mes besoins.
Les lieux ont permis d’échanger discrètement avec l’intervenant.
L’intervenant a fait preuve de discrétion concernant mes informations personnelles.
Je me suis senti respecté par l’intervenant.
J’ai senti que l’intervenant s’est soucié de mon bien-être émotionnel.
J’ai été en mesure d’exprimer mes besoins avec l’intervenant.
8.Partage d'information et communication
Au cours des trois derniers mois...
Totalement en désaccord
En désaccord
En accord
Totalement en accord
Ne s'applique pas
L’intervenant m’a parlé avec des mots que je comprends.
J’ai eu assez de temps pour poser mes questions.
J’ai reçu toute l’information nécessaire concernant mes services.
J’ai obtenu un suivi suite à mes demandes.
9.Coordination et intégration des services
Au cours des trois derniers mois...
Totalement en désaccord
En désaccord
En accord
Totalement en accord
Ne s'applique pas
L’intervenant impliqué auprès de moi était disponible.
La fréquence des rencontres avec l’intervenant a répondu à mes besoins.
J’ai reçu les bons services au bon moment.
L’intervenant a pris connaissance de mon dossier afin d’être prêt à me recevoir.
J’ai constaté que l’information est bien transmise lors d’un changement d’intervenant.
L’intervenant m’a transmis de l’information pour trouver du soutien auprès d’autres organismes, lorsque nécessaire.
10.Hygiène des mains
Au cours des trois derniers mois...
Totalement en désaccord
En désaccord
En accord
Totalement en accord
Ne s'applique pas
J’ai été informé (intervenant ou affiche) des bonnes pratiques d’hygiène des mains pour prévenir les infections.
J’ai constaté que les mesures de prévention et contrôle des infections étaient respectées dans les installations (ex. : hygiène des mains, présence de désinfectant pour les mains).
11.Gestion des médicaments
Au cours des trois derniers mois...
Totalement en désaccord
En désaccord
En accord
Totalement en accord
Ne s'applique pas
L’intervenant s’est assuré que j’avais reçu toutes les informations nécessaires sur mes médicaments ou m’a référé vers le bon professionnel pour avoir l’information.
12.Amélioration de la qualité
Au cours des trois derniers mois...
Totalement en désaccord
En désaccord
En accord
Totalement en accord
Ne s'applique pas
Si j’ai fait part à mon intervenant d’une insatisfaction à l’égard des services, j’ai reçu un suivi.
Je me suis senti en sécurité dans les lieux physiques de l’établissement.
Globalement, je considère avoir reçu des services de qualité.
13.S’il y a eu des erreurs dans vos services (ex. : confidentialité), en avez-vous été informé ?
14.Droits et responsabilités
Au début de mes services ou au cours des trois derniers mois...
Totalement en désaccord
En désaccord
En accord
Totalement en accord
Ne s'applique pas
J’ai été informé de comment rejoindre le Commissaire aux plaintes et à la qualité des services, si je souhaite porter plainte.
J’ai été informé de l’existence du comité des usagers, si j’ai des insatisfactions ou des questions sur mes droits.
J’ai été informé de mes droits et de mes responsabilités (ex. : règles de confidentialité, droit à l’accompagnement lors des interventions).
15.Indiquez votre degré de satisfaction générale à l’égard des services que vous avez reçus.
1
Totalement insatisfait
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Totalement satisfait
16.Qu’avez-vous apprécié des services que vous avez reçus ?
17.Quels sont les éléments à améliorer des services ou vos suggestions ?
Merci d'avoir répondu au questionnaire !