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Bienvenue au sondage de satisfaction des services techniques de la Municipalité d’Orford.

Vos réponses permettront à la Municipalité d’obtenir une image précise de votre opinion et de bien comprendre vos besoins. Ces résultats orienteront par la suite la structure organisationnelle et communicationnelle des services techniques d’Orford.

Nous tenons à vous assurer que toutes les réponses fournies resteront strictement confidentielles et qu’il sera impossible d’identifier qui que ce soit au moment du traitement des résultats.

IMPORTANT : Pour pouvoir répondre à ce sondage, vous devez avoir été en communication avec un membre de l’équipe des services techniques d’Orford au cours des 48 derniers mois.

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* 1. Au cours des 48 derniers mois, quel était l’objet de votre interaction avec un membre de l’équipe des services techniques? Plusieurs réponses possibles.

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* 2. Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus bas taux de satisfaction, quel est votre degré de satisfaction sur la façon dont votre dossier a été pris en charge?

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* 3. Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus bas taux de satisfaction, quel est votre degré de satisfaction sur le professionnalisme de l’employé qui a traité votre dossier?

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* 4. Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus bas taux de satisfaction, quel est votre degré de satisfaction sur la compétence affichée par l’employé qui a traité votre dossier?

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* 5. Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus bas taux de satisfaction, quel est votre degré de satisfaction sur la cordialité affichée par l’employé qui a traité votre dossier?

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* 6. Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus simple et 10 le plus compliqué, quel était le degré de complexité lié au traitement de votre dossier (exemples : quantité de documents à fournir, détails nécessaires au traitement de votre demande, compréhension des règlements municipaux, etc.)?

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* 7. Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus bas taux de satisfaction, quel est votre degré de satisfaction sur l’aide apportée par l’employé qui a traité votre dossier?

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* 8. Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus bas taux de satisfaction, quel est votre degré de satisfaction sur la résolution de votre dossier?

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* 9. Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le moins raisonnable, dans quelle mesure les délais de traitement de votre dossier étaient raisonnables?

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* 10. Dans le but de développer une approche d’amélioration continue, veuillez nous indiquer quels aspects de notre service aux citoyens devraient être améliorés (le cas échéant). Plusieurs réponses possibles.

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* 11. Avez-vous d'autres commentaires, questions ou préoccupations à formuler ?

La Municipalité d’Orford vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire.  Bonne journée!

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