Sondage de satisfaction des services techniques de la Municipalité d'Orford
Bienvenue au sondage de satisfaction des services techniques de la Municipalité d’Orford.
Vos réponses permettront à la Municipalité d’obtenir une image précise de votre opinion et de bien comprendre vos besoins. Ces résultats orienteront par la suite la structure organisationnelle et communicationnelle des services techniques d’Orford.
Nous tenons à vous assurer que toutes les réponses fournies resteront strictement confidentielles et qu’il sera impossible d’identifier qui que ce soit au moment du traitement des résultats.
IMPORTANT : Pour pouvoir répondre à ce sondage, vous devez avoir été en communication avec un membre de l’équipe des services techniques d’Orford au cours des 48 derniers mois.
*
1.
Au cours des 48 derniers mois, quel était l’objet de votre interaction avec un membre de l’équipe des services techniques? Plusieurs réponses possibles.
(Obligatoire)
Demande de permis (construction, rénovation, abattage d’arbres ou autres)
Dossier d’infraction
Entretien des rues ou des pistes cyclables
Aqueduc ou égouts
Inspection liée aux bâtiments ou à l’environnement
2.
Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus bas taux de satisfaction, quel est votre degré de satisfaction sur la façon dont votre dossier a été pris en charge?
1 (Pas du tout satisfait)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très satisfait)
1 (Pas du tout satisfait)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très satisfait)
3.
Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus bas taux de satisfaction, quel est votre degré de satisfaction sur le
professionnalisme
de l’employé qui a traité votre dossier?
1 (Pas du tout satisfait)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très satisfait)
1 (Pas du tout satisfait)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très satisfait)
4.
Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus bas taux de satisfaction, quel est votre degré de satisfaction sur la
compétence
affichée par l’employé qui a traité votre dossier?
1 (Pas du tout satisfait)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très satisfait)
1 (Pas du tout satisfait)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très satisfait)
5.
Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus bas taux de satisfaction, quel est votre degré de satisfaction sur la
cordialité
affichée par l’employé qui a traité votre dossier?
1 (Pas du tout satisfait)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très satisfait)
1 (Pas du tout satisfait)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très satisfait)
6.
Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus simple et 10 le plus compliqué, quel était le degré de complexité lié au traitement de votre dossier (exemples : quantité de documents à fournir, détails nécessaires au traitement de votre demande, compréhension des règlements municipaux, etc.)?
1 (Simple)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très compliqué)
1 (Simple)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très compliqué)
7.
Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus bas taux de satisfaction, quel est votre degré de satisfaction sur
l’aide
apportée par l’employé qui a traité votre dossier?
1 (Pas du tout satisfait)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très satisfait)
1 (Pas du tout satisfait)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très satisfait)
8.
Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le plus bas taux de satisfaction, quel est votre degré de satisfaction sur la
résolution
de votre dossier?
1 (Pas du tout satisfait)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très satisfait)
1 (Pas du tout satisfait)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très satisfait)
9.
Sur une échelle de 1 à 10, où 1 représente le moins raisonnable, dans quelle mesure les
délais de traitement
de votre dossier étaient raisonnables?
1 (Pas du tout raisonnable)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très résonnable)
1 (Pas du tout raisonnable)
2
3
4
5
6
7
8
9
10 (Très résonnable)
10.
Dans le but de développer une approche d’amélioration continue, veuillez nous indiquer quels aspects de notre service aux citoyens devraient être améliorés (le cas échéant). Plusieurs réponses possibles.
Rapidité d’exécution
Courtoisie
Professionnalisme
Compétence
Complexité
Autre (veuillez préciser)
11.
Avez-vous d'autres commentaires, questions ou préoccupations à formuler ?
La Municipalité d’Orford vous remercie d’avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire. Bonne journée!
