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Modèle de sondage CAHPS® sur les soins dentaires

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1.Nos dossiers indiquent que vous disposez actuellement d’une assurance dentaire. Est-ce exact ?
2.Quel est le nom de votre assurance dentaire ?
3.Au cours des 12 derniers mois, vous êtes-vous rendu(e) dans un cabinet ou dans une clinique dentaire pour y recevoir des soins ?
4.Votre dentiste habituel est celui chez lequel vous iriez pour un contrôle de routine ou un détartrage, ou lorsque vous avez une carie ou une rage de dents. Avez-vous un dentiste habituel ?
5.Avez-vous rendu visite à votre dentiste habituel au cours des 12 derniers mois ?
6.Au cours des 12 derniers mois, votre dentiste habituel vous a-t-il fourni des explications claires et compréhensibles ?
7.Au cours des 12 derniers mois, votre dentiste habituel vous a-t-il écouté(e) attentivement ?
8.Au cours des 12 derniers mois, votre dentiste habituel vous a-t-il traité(e) avec courtoisie et respect ?
9.Au cours des 12 derniers mois, votre dentiste habituel vous a-t-il consacré suffisamment de temps ?
10.Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie le pire dentiste habituel possible et 10 le meilleur dentiste habituel possible, comment évalueriez-vous votre dentiste habituel ?
10 Le meilleur dentiste habituel possible
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0 Le pire dentiste habituel possible
11.Au cours des 12 derniers mois, les dentistes et le personnel du cabinet dentaire ont-ils généralement fait tout leur possible pour que vous vous sentiez à l’aise pendant vos soins ?
12.Au cours des 12 derniers mois, les dentistes et le personnel du cabinet dentaire vous ont-ils généralement expliqué ce qu’ils étaient en train de faire pendant vos soins ?
13.Au cours des 12 derniers mois, avez-vous généralement obtenu vos rendez-vous chez le dentiste dès que vous le désiriez ?
14.Si vous avez eu besoin de consulter un dentiste pour une urgence au cours des 12 derniers mois, avez-vous été reçu(e) aussi rapidement que vous le désiriez ?
15.Si vous avez essayé d’obtenir un rendez-vous chez un dentiste spécialisé pour un type de soin particulier (comme une dévitalisation ou une gingivite) au cours des 12 derniers mois, avez-vous obtenu un rendez-vous dès que vous le désiriez ?
16.Au cours des 12 derniers mois, avez-vous souvent passé plus de 15 minutes dans la salle d’attente avant d’être reçu(e) ?
17.Si vous avez passé plus de 15 minutes dans la salle d’attente avant d’être reçu(e), vous a-t-on tenu informé(e) d’un retard, de sa cause ou de sa durée ?
18.Sur une échelle de 0 à 10, où 0 correspond aux pires soins dentaires possibles et 10 aux meilleurs soins dentaires possibles, comment évalueriez-vous tous les soins dentaires que vous avez reçus au cours des 12 derniers mois ?
10 Le meilleur dentiste habituel possible
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0 Les pires soins dentaires possibles
19.Au cours des 12 derniers mois, votre assurance dentaire a-t-elle généralement pris en charge tous les soins et services pour lesquels vous pensiez être couvert(e) ?
20.Au cours des 12 derniers mois, votre assurance dentaire a-t-elle couvert les soins dont votre famille et vous-même avez eu besoin ?
21.Au cours des 12 derniers mois, avez-vous essayé de comprendre le fonctionnement de votre assurance dentaire en appelant son numéro vert, en consultant son site Web ou en lisant des documents imprimés ?
22.Au cours des 12 derniers mois, le numéro vert, le site Web ou les documents imprimés de votre assurance dentaire vous ont-ils apporté les informations que vous recherchiez ?
23.Au cours des 12 derniers mois, avez-vous utilisé des informations obtenues auprès de votre assurance dentaire pour vous aider à trouver un nouveau dentiste ?
24.Ces informations vous ont-elles aidé(e) à trouver un dentiste satisfaisant ?
25.Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie extrêmement difficile et 10 est extrêmement facile, comment évalueriez-vous la facilité avec laquelle vous avez trouvé un dentiste ?
10 Extrêmement facile
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0 Extrêmement difficile
26.Au cours des 12 derniers mois, avez-vous essayé d’obtenir des informations ou de l’aide auprès du service client de votre assurance dentaire ?
27.Au cours des 12 derniers mois, le service client de votre assurance dentaire vous a-t-il fourni les informations ou l’aide dont vous aviez besoin ?
28.Au cours des 12 derniers mois, le service client de votre assurance dentaire vous a-t-il traité(e) avec courtoisie et respect ?
29.Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie la pire assurance dentaire possible et 10 signifie la meilleure assurance dentaire possible, comment évalueriez-vous votre assurance dentaire ?
10 La meilleure assurance dentaire possible
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0 La pire assurance dentaire possible
30.Diriez-vous que votre assurance dentaire offre un bon rapport qualité-prix ?
31.Recommanderiez-vous cette assurance dentaire aux personnes qui en recherchent une ?
32.Comment évalueriez-vous l’état général de vos dents et de vos gencives ?
33.Quel âge avez-vous ?
34.À quel genre vous identifiez-vous ?
35.Quel est votre niveau d’études ?
36.Dans quelle région du monde avez-vous grandi ? (plusieurs réponses possibles)
37.Quelqu’un vous a-t-il aidé(e) à répondre à ce sondage ?
38.Comment cette personne vous a-t-elle aidé(e) ? (plusieurs réponses possibles)