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Bonjour, je suis Rose Hourdin, je suis une nouvelle stagiaire au pôle marketing et communication de Destia. Je travaille avec Océane SICARD. Dans le cadre de mes missions, je suis chargée de réaliser un audit rapide sur votre accompagnement sur la partie communication digitale, Auriez-vous 10 min à m’accorder ? "
"Si non, quand puis-je vous rappeler ?"

Question Title

* 1. Pouvez vous me confirmer le nom de l'agence ?

Question Title

* 2. Pouvez vous me confirmer que vous êtes bien XXX la responsable d'agence ?

Question Title

* 3. Si ce n'est pas le cas, pouvez vous me donner votre nom et prénom ainsi que votre fonction au sein de l'agence ?

mon appel consiste à vérifier si les informations de l’agence sont bien à jour sur Google, site web etc. Je vais donc vous poser quelques questions.

Question Title

* 4. D'aprés mon fichier, l'agence est située a cette adresse : N°, Rue, Code postal et ville ? Me confirmez-vous cette adresse?

Question Title

* 5. Si non, pourriez vous me donner l'adresse exacte ?

Question Title

* 6. D'aprés mon fichier, le numéro de téléphone de l'agence est ci : XX XX XX XX ? Me confirmez-vous que cette information est bien exacte?

Question Title

* 7. Si non, pourriez vous me donner le numéro exact ?

Question Title

* 8. D'après mon fichier, les horaires de votre agence sont : Ouvert du X au X et de X a X ? Me confirmez vous que cette information est bien exacte ?

Question Title

* 9. Si non, pourriez vous me donner les horaires exactes ?

Question Title

* 10. Ces horaires d'ouverture sont ils affichés en vitrine ?

Question Title

* 11. Utilisez-vous les réseaux sociaux ?

Question Title

* 12. Si oui, lesquels ?

Question Title

* 13. SI autres, precisez.

Question Title

* 14. Quels types d'informations publiez-vous ?

Question Title

* 15. A quelle fréquence les publiez-vous ?

Question Title

* 16. Avez-vous pu prendre connaissance du kit de communication pour la campagne de formation en alternance de 2023 ? 

Question Title

* 17. SI oui, appréciez vous ce format ?

Question Title

* 18. Si non, avez vous des suggestions pour ameliorer ce format ?

Question Title

* 19. si vous ne l'avez pas reçu je peux vous le transmettre par mail. (mettre en copie Océane)

Question Title

* 20. pouvez-vous me confirmer que ces documents sont bien affichés dans votre agence. (Si acquisition il faut se rapprocher de Christine Magisson, directrice qualité (christine.magisson@destia.fr) pour lui demander si c’est normal que cette acquisition n’ait pas ces affichages en agence.

Question Title

* 21. Commentaires éventuels si la personne n'a pas connaissance de ces documents :

Question Title

* 22. Avez vous une vitrine pignon sur rue ?

Question Title

* 23. Pouvez vous me fournir une photo intérieur de l'agence et extérieur ? Sur l'adresse mail rose.hourdin@destia.fr

Question Title

* 24. Êtes-vous sous la marque Destia ? Si oui, votre vitrine est-elle bien à jour avec le logo Destia, les pictos des services proposés, l'affichage Destia recrute ?

Question Title

* 25. Si non, pourquoi ?

Question Title

* 26. Concernant nos partenaires : Commandez-vous sur Etikeo ( attention à ne pas confondre avec Irecco )

Question Title

* 27. Si oui, à quelle fréquence commandez-vous sur Etikeo ?

Question Title

* 28. Etes-vous satisfait de la qualité des supports proposés ?

Question Title

* 29. Si l'avis est négatif ou mitigé, pourquoi

Question Title

* 30. Avez vous d'autres besoins en terme de support print ? ou des suggestions d'amerioration ?

Question Title

* 31. Si oui, precisez :

Question Title

* 32. Commandez-vous sur VM MOBILITE ?

Question Title

* 33. Si oui, à quelle fréquence comandez-vous sur VM MOBILITE

Question Title

* 34. Etes vous satisfait de la qualité du service de VM MOBILITE

Question Title

* 35. Si l'avis est négatif ou mitigé, pourquoi

Question Title

* 36. concernant la Newsletter : Avez-vous recu la Newsletter Destia par SMS

Question Title

* 37. Si non, je vais vous la transmettre par SMS.

Question Title

* 38. Si oui, quel article avez-vous préféré ?

Question Title

* 39. Y a-t-il des sujets spécifiques que vous aimeriez voir abordés dans nos prochaines Newsletters Destia ?

Question Title

* 40. Avez vous reçu des retours des intervenants sur la Newsletter ?

Question Title

* 41. Si oui ce sont des retours :

Question Title

* 42. Y a-t-il des sujets spécifiques qu'ils aimeraient voir abordés dans nos prochaines Newsletters Destia ?

Question Title

* 43. je vois que vous avez la note de x sur Google. (Uniquement si moins de 4,5/5) Suivez-vous votre note Google ?

Question Title

* 44. Aussi je vois que vous avez des avis positifs (- 6 mois) non répondus, j’aimerais pouvoir leur apporter une réponse, nous pouvons le faire maintenant ou caler une date de rdv pour le faire. Si la personne ne voit pas l’intérêt de répondre à un avis positif : cela valorise l’utilisateur et l’agence / C’est positif pour le référencement de l’agence

Question Title

* 45. Avez-vous bien reçu votre kit de demande d’avis Destia ?

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* 46. Si non, Avez-vous une disponibilité particulière pour que je puisse vous présenter le kit de communication (mise en place d’un rdv à partir du 4 septembre) > Attendre mon retour pour caler la date.

Merci de m'avoir accordé du temps pour cet entretien. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à me contacter a rose.hourdin@destia.fr 
Bonne journée, au revoir.

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* 47. Quelle était la formulation d’accueil tél?

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* 48. POUR ROSE Accueil de l'agence : as-tu eu le sentiment d'être bien accueillie ?

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* 49. Si non , pourquoi

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* 50. Points de vigilance identifiés :

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* 51. Commentaires particuliers :

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