Enquête communication locataires

Vous êtes locataire d’ICF Habitat ? Donnez-nous votre avis sur la communication.

Votre bailleur souhaite connaître votre avis sur la qualité de l’information qu’il vous communique, que ce soit sur votre logement, votre résidence ou tout autre sujet.
Pour cela, nous vous remercions de bien vouloir répondre à quelques questions. Cela vous prendra trois minutes environ et vos réponses, qui resteront anonymes, nous seront précieuses pour améliorer notre communication vers l’ensemble des locataires.
Merci d’avance de votre participation !

Question Title

* 1. Dans l’ensemble, diriez-vous que vous êtes satisfait de la communication que réalise ICF Habitat pour vous informer ?

Très satisfait

Assez satisfait

Peu satisfait

Pas du tout satisfait

Si réponse "peu" ou "pas satisfait", pourquoi ?

Question Title

* 2. Pour chaque sujet, pouvez-vous nous indiquer si vous êtes satisfait de l’information d’ICF Habitat ?

	Satisfait	Moyennement satisfait	Pas satisfait	Non concerné
Informations sur votre contrat de location, vos loyers et vos charges	Informations sur votre contrat de location, vos loyers et vos charges Satisfait	Informations sur votre contrat de location, vos loyers et vos charges Moyennement satisfait	Informations sur votre contrat de location, vos loyers et vos charges Pas satisfait	Informations sur votre contrat de location, vos loyers et vos charges Non concerné
Informations sur l’entretien et les travaux, dans votre logement et dans la résidence	Informations sur l’entretien et les travaux, dans votre logement et dans la résidence Satisfait	Informations sur l’entretien et les travaux, dans votre logement et dans la résidence Moyennement satisfait	Informations sur l’entretien et les travaux, dans votre logement et dans la résidence Pas satisfait	Informations sur l’entretien et les travaux, dans votre logement et dans la résidence Non concerné
Informations sur les règles de vie en collectivité avec vos voisins	Informations sur les règles de vie en collectivité avec vos voisins Satisfait	Informations sur les règles de vie en collectivité avec vos voisins Moyennement satisfait	Informations sur les règles de vie en collectivité avec vos voisins Pas satisfait	Informations sur les règles de vie en collectivité avec vos voisins Non concerné
Activités et animations dans votre résidence : fête des voisins, ateliers...	Activités et animations dans votre résidence : fête des voisins, ateliers... Satisfait	Activités et animations dans votre résidence : fête des voisins, ateliers... Moyennement satisfait	Activités et animations dans votre résidence : fête des voisins, ateliers... Pas satisfait	Activités et animations dans votre résidence : fête des voisins, ateliers... Non concerné

Y-a-t-il d’autres sujets sur lesquels vous souhaitez de l’information de la part d’ICF Habitat ?

Question Title

* 3. Pour les informations importantes que vous adresse ICF Habitat, selon vous quels sont les moyens qui vous semblent les plus efficaces ?

	Très efficace	Moyennement efficace	Pas efficace
le courrier	le courrier Très efficace	le courrier Moyennement efficace	le courrier Pas efficace
l'affichage dans votre hall	l'affichage dans votre hall Très efficace	l'affichage dans votre hall Moyennement efficace	l'affichage dans votre hall Pas efficace
Le sms	Le sms Très efficace	Le sms Moyennement efficace	Le sms Pas efficace
Le mail	Le mail Très efficace	Le mail Moyennement efficace	Le mail Pas efficace
Votre espace client en ligne (si vous l’avez activé)	Votre espace client en ligne (si vous l’avez activé) Très efficace	Votre espace client en ligne (si vous l’avez activé) Moyennement efficace	Votre espace client en ligne (si vous l’avez activé) Pas efficace
Le journal des locataires	Le journal des locataires Très efficace	Le journal des locataires Moyennement efficace	Le journal des locataires Pas efficace
Communiquer sur un chat ou un réseau sopcial	Communiquer sur un chat ou un réseau sopcial Très efficace	Communiquer sur un chat ou un réseau sopcial Moyennement efficace	Communiquer sur un chat ou un réseau sopcial Pas efficace

Question Title

* 4. A quelle fréquence vous connectez-vous sur le site internet ICF Habitat (en dehors de votre espace client)

Chaque jour

plusieurs fois par semaine

plusieurs fois par mois

moins d’une fois par mois

jamais (aller à la question n°7)

Question Title

* 5. Diriez-vous, à propos du site internet ICF Habitat, que

	Tout à fait	Plutôt	Pas du tout	Sans opinion
il est agréable à consulter	il est agréable à consulter Tout à fait	il est agréable à consulter Plutôt	il est agréable à consulter Pas du tout	il est agréable à consulter Sans opinion
les informations que vous cherchez sont faciles à trouver	les informations que vous cherchez sont faciles à trouver Tout à fait	les informations que vous cherchez sont faciles à trouver Plutôt	les informations que vous cherchez sont faciles à trouver Pas du tout	les informations que vous cherchez sont faciles à trouver Sans opinion
les contenus répondent à vos besoins d’information	les contenus répondent à vos besoins d’information Tout à fait	les contenus répondent à vos besoins d’information Plutôt	les contenus répondent à vos besoins d’information Pas du tout	les contenus répondent à vos besoins d’information Sans opinion

Question Title

* 6. Quelles sont les informations que vous allez chercher sur le site internet d'ICF Habitat ? Plusieurs réponses possibles

Question Title

* 7. A quelle fréquence consultez-vous votre espace client en ligne ?

Une fois par semaine en moyenne

Une fois par mois en moyenne

Moins d’une fois par mois

Jamais, je n'en avais pas connaissance (aller en question n° 9)

Jamais, je n'ai pas activé mon compte (aller en question n° 9)

Si réponse « moins d’une fois par mois » ou « jamais » ou " je n'ai pas activé mon espace client" , pourquoi ?

Question Title

* 8. Quels services utilisez-vous le plus souvent sur votre espace client ?

payer mon loyer en ligne

faire une demande de prélèvement automatique

suivre mes réclamations techniques

consulter mes relevés de compte (débits et crédits financiers)

communiquer mon attestation d’assurance

consulter mes avis d’échéance

obtenir les coordonnées de mes interlocuteurs ICF Habitat

modifier mes informations personnelles

Question Title

* 9. Quand vous recevez le magazine Entre Nous d’ICF Habitat envoyé 3 fois par an par ICF Habitat :

vous le lisez intégralement

vous ne lisez qu’une partie des articles

vous le feuilletez rapidement

vous ne le lisez pas du tout (aller en question 11)

vous ne le recevez pas (aller en question 11)

Si réponse « vous le feuilletez » ou « vous ne lisez pas du tout », pour quelles raisons ne le lisez-vous pas davantage ?

Question Title

* 10. Quels types de sujets vous intéressent le plus ?

Question Title

* 11. ICF Habitat va faire évoluer la formule du journal locataires. Différentes options sont à l’étude, que voici. Pour chacune, pouvez-vous me dire si cela vous semble une bonne idée ou non ?

	Bonne idée	Mauvaise idée	Sans opinion
Votre journal sera plus court, toujours distribué dans votre boîte à lettres et complété par des informations par mail	Votre journal sera plus court, toujours distribué dans votre boîte à lettres et complété par des informations par mail Bonne idée	Votre journal sera plus court, toujours distribué dans votre boîte à lettres et complété par des informations par mail Mauvaise idée	Votre journal sera plus court, toujours distribué dans votre boîte à lettres et complété par des informations par mail Sans opinion
votre journal sera à votre disposition à la loge de votre gardien (il ne sera plus distribué dans votre boite à lettres)	votre journal sera à votre disposition à la loge de votre gardien (il ne sera plus distribué dans votre boite à lettres) Bonne idée	votre journal sera à votre disposition à la loge de votre gardien (il ne sera plus distribué dans votre boite à lettres) Mauvaise idée	votre journal sera à votre disposition à la loge de votre gardien (il ne sera plus distribué dans votre boite à lettres) Sans opinion
Votre journal sera envoyé par mail (plus de diffusion papier)	Votre journal sera envoyé par mail (plus de diffusion papier) Bonne idée	Votre journal sera envoyé par mail (plus de diffusion papier) Mauvaise idée	Votre journal sera envoyé par mail (plus de diffusion papier) Sans opinion
Votre journal sera remplacé par une newsletter, plus courte et plus régulière, envoyée par mail	Votre journal sera remplacé par une newsletter, plus courte et plus régulière, envoyée par mail Bonne idée	Votre journal sera remplacé par une newsletter, plus courte et plus régulière, envoyée par mail Mauvaise idée	Votre journal sera remplacé par une newsletter, plus courte et plus régulière, envoyée par mail Sans opinion

Question Title

* 1. Dans l’ensemble, diriez-vous que vous êtes satisfait de la communication que réalise ICF Habitat pour vous informer ?

Question Title

* 2. Pour chaque sujet, pouvez-vous nous indiquer si vous êtes satisfait de l’information d’ICF Habitat ?

Question Title

* 3. Pour les informations importantes que vous adresse ICF Habitat, selon vous quels sont les moyens qui vous semblent les plus efficaces ?

Question Title

* 4. A quelle fréquence vous connectez-vous sur le site internet ICF Habitat (en dehors de votre espace client)

Question Title

* 5. Diriez-vous, à propos du site internet ICF Habitat, que

Question Title

* 6. Quelles sont les informations que vous allez chercher sur le site internet d'ICF Habitat ? Plusieurs réponses possibles

Question Title

* 7. A quelle fréquence consultez-vous votre espace client en ligne ?

Question Title

* 8. Quels services utilisez-vous le plus souvent sur votre espace client ?

Question Title

* 9. Quand vous recevez le magazine Entre Nous d’ICF Habitat envoyé 3 fois par an par ICF Habitat :

Question Title

* 10. Quels types de sujets vous intéressent le plus ?

Question Title

* 11. ICF Habitat va faire évoluer la formule du journal locataires. Différentes options sont à l’étude, que voici. Pour chacune, pouvez-vous me dire si cela vous semble une bonne idée ou non ?

Question Title

* 12. Souhaitez-vous faire d’autres commentaires ou suggestions sur la communication d’ICF Habitat ?