Transport adapté : heures d'ouverture du centre d'appels Survey

Ce sondage s'adresse aux usagères et usagers du transport adapté de la STM.

Au début de la pandémie en 2020, la STM a réduit les heures d'ouverture de son centre d'appels pour la réservation des déplacements en transport adapté. Au lieu de fermer à 21h00, le centre d'appels ferme donc à 17h00 depuis maintenant deux ans.

Cela signifie qu'après 17h00, il n'est pas possible de réserver un déplacement pour le lendemain par téléphone. Les personnes qui utilisent SIRTA peuvent encore réserver en ligne jusqu'à 21h00 pour obtenir un déplacement pour le lendemain. Toutefois, la réservation en ligne n'est pas accessible à tous.

Ce sondage vise à connaître l'impact de la réduction des heures d'ouverture du centre d'appels sur les usagères et usagers. Les données recueillies nous seront utiles pour défendre vos droits auprès de la STM.

Si vous préférez effectuer ce sondage par téléphone, vous pouvez contacter le RUTA Montréal au 514 255-0765, poste 1.

Transport adapté : heures d'ouverture du centre d'appels

Question Title

* 1. Avant la pandémie, à quelle fréquence appeliez-vous la STM après 17h pour réserver un déplacement auprès d'un agent ?

Question Title

* 2. À quelle fréquence utilisez-vous SIRTA pour réserver un déplacement ?

Question Title

* 3. Lorsque vous appelez la STM pour réserver un déplacement, à quelle fréquence vous arrive-t-il d'attendre en ligne pendant plus de 5 minutes avant de pouvoir parler à un agent ?

Question Title

* 4. Lorsque vous appelez la STM pour réserver un déplacement, à quelle fréquence vous arrive-t-il d'attendre en ligne pendant plus de 10 minutes avant de pouvoir parler à un agent ?

Question Title

* 5. Depuis le début de la pandémie, combien de fois vous est-il arrivé de devoir annuler une sortie (peu importe le motif) en raison de la fermeture du centre d'appels à 17h au lieu de 21h ?

Question Title

* 6. Le RUTA Montréal aimerait entendre vos témoignages concernant les heures d'ouverture du centre d'appels. Acceptez-vous qu’un membre de notre équipe entre en contact avec vous afin d’obtenir de plus amples renseignements?

Si oui, inscrivez vos coordonnées.

Transport adapté : heures d'ouverture du centre d'appels

Question Title

* 1. Avant la pandémie, à quelle fréquence appeliez-vous la STM après 17h pour réserver un déplacement auprès d'un agent ?

Question Title

* 2. À quelle fréquence utilisez-vous SIRTA pour réserver un déplacement ?

Question Title

* 3. Lorsque vous appelez la STM pour réserver un déplacement, à quelle fréquence vous arrive-t-il d'attendre en ligne pendant plus de 5 minutes avant de pouvoir parler à un agent ?

Question Title

* 4. Lorsque vous appelez la STM pour réserver un déplacement, à quelle fréquence vous arrive-t-il d'attendre en ligne pendant plus de 10 minutes avant de pouvoir parler à un agent ?

Question Title

* 5. Depuis le début de la pandémie, combien de fois vous est-il arrivé de devoir annuler une sortie (peu importe le motif) en raison de la fermeture du centre d'appels à 17h au lieu de 21h ?

Question Title

* 6. Le RUTA Montréal aimerait entendre vos témoignages concernant les heures d'ouverture du centre d'appels. Acceptez-vous qu’un membre de notre équipe entre en contact avec vous afin d’obtenir de plus amples renseignements?Si oui, inscrivez vos coordonnées.

* 6. Le RUTA Montréal aimerait entendre vos témoignages concernant les heures d'ouverture du centre d'appels. Acceptez-vous qu’un membre de notre équipe entre en contact avec vous afin d’obtenir de plus amples renseignements?

Si oui, inscrivez vos coordonnées.