Sondage de Satisfaction de Client Survey

Question Title

* 1. Identification du client

Votre nom d'entreprise et numéro de magasin

Numéro de téléphone de votre entreprise (avec indicatif régional)

Code postal de votre entreprise

Votre nom (prénom et nom)

Question Title

* 2. Comment qualifieriez-vous votre représentant des ventes de Dorfin?

	Pauvre	Acceptable	OK	Bon	Excellent	N/A
Professionnalisme	Professionnalisme Pauvre	Professionnalisme Acceptable	Professionnalisme OK	Professionnalisme Bon	Professionnalisme Excellent	Professionnalisme N/A
Réponse par courriel, téléphone et fax	Réponse par courriel, téléphone et fax Pauvre	Réponse par courriel, téléphone et fax Acceptable	Réponse par courriel, téléphone et fax OK	Réponse par courriel, téléphone et fax Bon	Réponse par courriel, téléphone et fax Excellent	Réponse par courriel, téléphone et fax N/A
Connaissance des produits	Connaissance des produits Pauvre	Connaissance des produits Acceptable	Connaissance des produits OK	Connaissance des produits Bon	Connaissance des produits Excellent	Connaissance des produits N/A
Résolution de problèmes	Résolution de problèmes Pauvre	Résolution de problèmes Acceptable	Résolution de problèmes OK	Résolution de problèmes Bon	Résolution de problèmes Excellent	Résolution de problèmes N/A

Connaissez-vous votre représentant Dorfin? Si oui, qui? (Max 100 caractères)

Question Title

* 3. Comment évaluez-vous votre service à la clientèle / Bureau des commandes de Dorfin?

	Pauvre	Acceptable	OK	Bon	Excellent	N/A
Professionnalisme	Professionnalisme Pauvre	Professionnalisme Acceptable	Professionnalisme OK	Professionnalisme Bon	Professionnalisme Excellent	Professionnalisme N/A
Réponse par courriel, téléphone et fax	Réponse par courriel, téléphone et fax Pauvre	Réponse par courriel, téléphone et fax Acceptable	Réponse par courriel, téléphone et fax OK	Réponse par courriel, téléphone et fax Bon	Réponse par courriel, téléphone et fax Excellent	Réponse par courriel, téléphone et fax N/A
Connaissance des produits	Connaissance des produits Pauvre	Connaissance des produits Acceptable	Connaissance des produits OK	Connaissance des produits Bon	Connaissance des produits Excellent	Connaissance des produits N/A
Résolution de problèmes	Résolution de problèmes Pauvre	Résolution de problèmes Acceptable	Résolution de problèmes OK	Résolution de problèmes Bon	Résolution de problèmes Excellent	Résolution de problèmes N/A

Connaissez-vous le nom de votre contact à la service à la clièntele? (Max 100 caractères)

Question Title

* 4. Vos commandes de Dorfin:

	Jamais	Quelquefois	Habituellement	Chaque fois	N/A
Sont reçues à l'heure/ou à la date promise	Sont reçues à l'heure/ou à la date promise Jamais	Sont reçues à l'heure/ou à la date promise Quelquefois	Sont reçues à l'heure/ou à la date promise Habituellement	Sont reçues à l'heure/ou à la date promise Chaque fois	Sont reçues à l'heure/ou à la date promise N/A
La qualité du produit est comme prévue	La qualité du produit est comme prévue Jamais	La qualité du produit est comme prévue Quelquefois	La qualité du produit est comme prévue Habituellement	La qualité du produit est comme prévue Chaque fois	La qualité du produit est comme prévue N/A
Produits reçus en bon état	Produits reçus en bon état Jamais	Produits reçus en bon état Quelquefois	Produits reçus en bon état Habituellement	Produits reçus en bon état Chaque fois	Produits reçus en bon état N/A
Facturées correctement	Facturées correctement Jamais	Facturées correctement Quelquefois	Facturées correctement Habituellement	Facturées correctement Chaque fois	Facturées correctement N/A

Avez-vous déjà retourné un produit? Pour quelle (s) raison (s)? (Produit erroné, cassé / endommagé, changement d'esprit, qualité, etc.) Étiez-vous satisfait de la résolution? (Max 100 caractères)

Question Title

* 5. Comment évaluez-vous notre service de comptes recevables?

	Pauvre	Acceptable	OK	Bon	Excellent	N/A
Les appels sont professionnels	Les appels sont professionnels Pauvre	Les appels sont professionnels Acceptable	Les appels sont professionnels OK	Les appels sont professionnels Bon	Les appels sont professionnels Excellent	Les appels sont professionnels N/A

Commentaires? (Max 100 caractères)

Question Title

* 6. Les Produits de Dorfin

	Pauvre	Acceptable	Bon	Très bon	Excellent	N/A
Gamme de produits	Gamme de produits Pauvre	Gamme de produits Acceptable	Gamme de produits Bon	Gamme de produits Très bon	Gamme de produits Excellent	Gamme de produits N/A
Qualité des produits	Qualité des produits Pauvre	Qualité des produits Acceptable	Qualité des produits Bon	Qualité des produits Très bon	Qualité des produits Excellent	Qualité des produits N/A

Y at-il un produit ou une ligne de produits que nous ne portons pas que vous sentez que nous devrions porter? (Max 100 caractères)

Question Title

* 7. Commande en ligne: Passez-vous actuellement une de vos commandes en utilisant notre système de commande en ligne?

	Pauvre	Acceptable	Bon	Très bon	Excellent
Si oui, veuillez évaluer le système:	Si oui, veuillez évaluer le système: Pauvre	Si oui, veuillez évaluer le système: Acceptable	Si oui, veuillez évaluer le système: Bon	Si oui, veuillez évaluer le système: Très bon	Si oui, veuillez évaluer le système: Excellent

Veuillez ajouter vos commentaires sur notre système ci-dessous OU dites-nous pourquoi vous n'utilisez pas actuellement notre système:

Question Title

* 8. Vendez-vous vos produits en ligne? Si c’est le cas, veuillez fournir un lien vers votre site.

Question Title

* 9. Y at-il un service que nous ne fournissons pas que vous souhaitez nous fournir?

Oui

Non

Si oui, quel service aimeriez-vous que nous fournissions? (Max 100 caractères)

Question Title

* 10. Comment compareriez-vous Dorfin à d'autres fournisseurs?

Pire

Même

Mieux

Beaucoup mieux

Commentaires? (Max 100 caractères)

Question Title

* 11. Globalement, comment évalueriez-vous Dorfin?

Médiocre

Moyenne

Au-dessus de la moyenne

Exceptionnel

Commentaires? (Max 100 caractères)

Question Title

* 12. Quelles sont les choses les plus importantes pour vous en traitant avec un fournisseur comme Dorfin? (Max 100 caractères)

Question Title

* 13. Si vous avez répondu N / A à l'une des questions, y a-t-il quelqu'un dans votre entreprise qui est mieux placé pour répondre? Nous leur enverrons volontiers ces questions…. S'il vous plaît fournir leur nom, département, adresse e-mail et / ou extension:

Question Title

* 14. Certains des besoins commerciaux de votre entreprise ont-ils changé ou remplacé en raison de l’impact de Covid-19? Comment pouvons-nous vous aider?