Passer au contenu
Sondage de Satisfaction de Client
*
1.
Identification du client
(Obligatoire)
Votre nom d'entreprise et numéro de magasin
Numéro de téléphone de votre entreprise (avec indicatif régional)
Code postal de votre entreprise
Votre nom (prénom et nom)
2.
Comment qualifieriez-vous votre représentant des ventes de Dorfin?
Pauvre
Acceptable
OK
Bon
Excellent
N/A
Professionnalisme
Pauvre
Acceptable
OK
Bon
Excellent
N/A
Réponse par courriel, téléphone et fax
Pauvre
Acceptable
OK
Bon
Excellent
N/A
Connaissance des produits
Pauvre
Acceptable
OK
Bon
Excellent
N/A
Résolution de problèmes
Pauvre
Acceptable
OK
Bon
Excellent
N/A
Connaissez-vous votre représentant Dorfin? Si oui, qui? (Max 100 caractères)
3.
Comment évaluez-vous votre service à la clientèle / Bureau des commandes de Dorfin?
Pauvre
Acceptable
OK
Bon
Excellent
N/A
Professionnalisme
Pauvre
Acceptable
OK
Bon
Excellent
N/A
Réponse par courriel, téléphone et fax
Pauvre
Acceptable
OK
Bon
Excellent
N/A
Connaissance des produits
Pauvre
Acceptable
OK
Bon
Excellent
N/A
Résolution de problèmes
Pauvre
Acceptable
OK
Bon
Excellent
N/A
Connaissez-vous le nom de votre contact à la service à la clièntele? (Max 100 caractères)
4.
Vos commandes de Dorfin:
Jamais
Quelquefois
Habituellement
Chaque fois
N/A
Sont reçues à l'heure/ou à la date promise
Jamais
Quelquefois
Habituellement
Chaque fois
N/A
La qualité du produit est comme prévue
Jamais
Quelquefois
Habituellement
Chaque fois
N/A
Produits reçus en bon état
Jamais
Quelquefois
Habituellement
Chaque fois
N/A
Facturées correctement
Jamais
Quelquefois
Habituellement
Chaque fois
N/A
Avez-vous déjà retourné un produit? Pour quelle (s) raison (s)? (Produit erroné, cassé / endommagé, changement d'esprit, qualité, etc.) Étiez-vous satisfait de la résolution? (Max 100 caractères)
5.
Comment évaluez-vous notre service de comptes recevables?
Pauvre
Acceptable
OK
Bon
Excellent
N/A
Les appels sont professionnels
Pauvre
Acceptable
OK
Bon
Excellent
N/A
Commentaires? (Max 100 caractères)
6.
Les Produits de Dorfin
Pauvre
Acceptable
Bon
Très bon
Excellent
N/A
Gamme de produits
Pauvre
Acceptable
Bon
Très bon
Excellent
N/A
Qualité des produits
Pauvre
Acceptable
Bon
Très bon
Excellent
N/A
Y at-il un produit ou une ligne de produits que nous ne portons pas que vous sentez que nous devrions porter? (Max 100 caractères)
7.
Commande en ligne: Passez-vous actuellement une de vos commandes en utilisant notre système de commande en ligne?
Pauvre
Acceptable
Bon
Très bon
Excellent
Si oui, veuillez évaluer le système:
Pauvre
Acceptable
Bon
Très bon
Excellent
Veuillez ajouter vos commentaires sur notre système ci-dessous OU dites-nous pourquoi vous n'utilisez pas actuellement notre système:
8.
Comment compareriez-vous Dorfin à d'autres fournisseurs?
Pire
Même
Mieux
Beaucoup mieux
Commentaires? (Max 100 caractères)
9.
Globalement, comment évalueriez-vous Dorfin?
Médiocre
Moyenne
Au-dessus de la moyenne
Exceptionnel
Commentaires? (Max 100 caractères)
10.
Si vous avez répondu N / A à l'une des questions, y a-t-il quelqu'un dans votre entreprise qui est mieux placé pour répondre? Nous leur enverrons volontiers ces questions…. S'il vous plaît fournir leur nom, département, adresse e-mail et / ou extension:
