Questionnaire de satisfaction

Le GMF-U Rouyn-Noranda désire obtenir votre opinion afin d'améliorer les services offerts et de mieux répondre à  vos attentes. Ce questionnaire durera maximum 5 minutes. 

Attention: Si le client ne peut répondre en raison de ses incapacités, nous demandons à la personne qui l'accompagne de répondre avec lui en s'assurant que les réponses reflètent les choix du client.

Question Title

* 1. Comment avez-vous pris votre plus récent rendez-vous?

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* 2. De façon générale, quelle  note donnez-vous aux éléments suivants concernant votre  expérience de prise de rendez-vous? (de mauvais à excellent)

  Mauvais Acceptable Bon Très bon Excellent Ne s'applique pas/ Ne sait pas
Le délai d'attente 
La courtoisie du personnel
La facilité de la démarche
Les informations transmises étaient claires et précises

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* 3. Pensez à votre plus récente visite; quelle note donnez-vous aux éléments suivants (de mauvais à excellent)?

  Mauvais Acceptable Bon Très bon Excellent Ne s'applique pas/ Ne sait pas
Le temps entre le moment où vous avez pris votre rendez-vous et votre date du rendez-vous.
L'accès en général à la clinique.
Les indications visuelles des lieux sont claires et précises.
Votre expérience générale avec les employés à la réception.
Le temps d'attente à la réception/ dans la salle d'attente.
Les informations présentées sur la télévision dans la salle d'attente.
La propreté générale de la clinique.
Votre confort général dans la clinique.
Votre confiance envers le médecin ou les professionnels de soins de santé que vous avez vus durant votre visite.
Votre confiance que les renseignements sur votre santé (le contenu de votre dossier) sont protégés adéquatement.
Votre expérience suite à votre dernière visite chez nous.

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* 4. Pensez au membre de l'équipe médical principal à qui vous avez parlé durant votre plus récente visite. Quelle note lui donnez-vous par rapport aux aspects suivants (de mauvais à excellent)?

  Mauvais Acceptable Bon Très bon Excellent Ne s'applique pas/ Ne sait pas
Il connaissait votre histoire médicale.
Il était à l'écoute de vos préoccupations.
Il utilisait des mots que vous pouviez comprendre.
Il vous a traité avec dignité et respect.
Il a pris le temps de bien vous expliquer le plan de traitement ou de l'intervention.
Il vous a encouragé à prendre une part active aux décisions qui vous concernent.
Il vous a donné des directives claires sur ce que vous deviez faire après votre visite.
La documentation remise était facile à comprendre.

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* 5. Au cours de la dernière année, la dernière fois que vous avez été malade ou qu'un problème de santé vous inquiétait... Avez-vous eu un rendez-vous dans le délai où vous le souhaitiez?

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* 6. Toujours en lien avec la dernière fois où vous avez été malade ou qu'un problème de santé  vous inquiétait... Combien de jours se sont passés entre le moment où vous nous avez contacté pour prendre rendez-vous et la date de ce rendez-vous?

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* 7. La dernière fois que vous avez eu besoin de soins médicaux en soirée, la fin de semaine ou un jour férié, avez-vous trouvé facile d'obtenir des soins sans aller à l'urgence?

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* 8. Combien de fois êtes-vous venu nous voir au cours de la dernière années pour vos soins médicaux? 

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* 9. Selon vous, que pouvons-nous faire pour améliorer votre expérience comme client?

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* 10. Qui a rempli ce sondage?

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