La qualité au cœur de nos préoccupations, votre opinion compte pour nous!
Ce sondage se veut un outil essentiel dans l’atteinte de nos objectifs. Afin de continuer d’offrir un service de qualité, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir compléter le sondage suivant.

Il est à noter que vos réponses demeurent confidentielles et sont utilisées pour identifier les améliorations à apporter à nos services.

Si une question ne s’applique pas à votre utilisation du(des) laboratoire(s) ou à votre titre d’emploi, cocher le choix « Ne s’applique pas ».
Si vous cocher "Insatisfaisant" à une question, veuillez svp nous expliquer la raison dans la case "Précisions/Commentaires" afin de nous permettre de mieux cibler nos actions.

Question Title

1. Votre établissement est affilié avec quel(s) laboratoire(s) de la Montérégie? Veuillez également inscrire votre titre d’emploi en commentaire. (Obligatoire)

Question Title

2. Cocher les endroits où vous vous effectuez vos activités professionnelles? (plusieurs choix possibles) (Obligatoire)

Si vous communiquez avec le laboratoire associé à votre centre hospitalier et le laboratoire serveur, veuillez répondre aux questions 3 à 8.
Si vous communiquez avec le laboratoire serveur seulement, cocher « Ne s’applique pas » aux questions 3, 4 et 5, et répondre aux questions 6, 7 et 8.

Question Title

3. Le personnel du laboratoire est-il professionnel et courtois? (Obligatoire)

Question Title

4. Le personnel du laboratoire est-il accessible? (Obligatoire)

Question Title

5. Le personnel du laboratoire a-t-il pris le temps de répondre à vos questions dans un délai raisonnable? (Obligatoire)

Question Title

6. Le personnel du laboratoire serveur et/ou du service à la clientèle est-il professionnel et courtois? (Obligatoire)

Question Title

7. Le personnel du laboratoire serveur et/ou du service à la clientèle est-il accessible? (Obligatoire)

Question Title

8. Le personnel du laboratoire serveur et/ou du service à la clientèle a-t-il pris le temps de répondre à vos questions dans un délai raisonnable? (Obligatoire)

Question Title

9. Si vous utilisez la requête d’analyses externe (formulaire de demande d’analyses en version papier ou intégrée dans votre DMÉ), veuillez cocher les requêtes utilisées. (plusieurs choix possibles) (Obligatoire)

Question Title

10. Est-ce que les informations inscrites sur ces requêtes sont claires et compréhensibles? (Obligatoire)

Question Title

11. Est-ce que les informations qui figurent au Répertoire des analyses du laboratoire sont claires et compréhensibles (ex. : tube à utiliser, délais et conditions de conservation, documentation, etc.)? (Obligatoire)

Question Title

12. Si vous consultez le Répertoire des analyses, par quel moyen le faites-vous? (plusieurs choix possibles) (Obligatoire)

Question Title

13. Avez-vous utilisé le code QR disponible sur nos affiches promotionnelles pour accéder au Répertoires des analyses? (Obligatoire)

Question Title

14. Pour les prélèvements effectués par la clientèle, remettez-vous l’instruction à l’usager correspondante? (Obligatoire)

Question Title

15. Selon vous, l’information disponible par l’entremise des différentes plateformes, telles que l’Intranet et l’Extranet Santé Montérégie, est-elle connue et facilement accessible? Au besoin, inscrire en commentaires vos suggestions d’amélioration. (Obligatoire)

Question Title

16. Comment évaluez-vous l’efficacité du laboratoire à vous transmettre les changements ou les nouveautés (ex. : par l’entremise de notes de service, de l’Intranet et de l’Extranet Santé Montérégie)? (Obligatoire)

Question Title

17. Comment évaluez-vous la qualité et la fiabilité des résultats des analyses? (Obligatoire)

Question Title

18. Par quel moyen vous sont transmis les résultats de laboratoire? (plusieurs choix possibles) (Obligatoire)

Question Title

19. Comment évaluez-vous le délai de réception des résultats des analyses demandées? (Obligatoire)

Question Title

20. Comment évaluez-vous la communication des résultats critiques? (Obligatoire)

Question Title

21. Quelle est votre satisfaction globale de la qualité du service offert par le laboratoire?
Prière de nous transmettre en commentaires vos suggestions d’amélioration. (Obligatoire)

Question Title

22. Si vous souhaitez que le laboratoire communique directement avec vous sur un enjeu ou une question citée plus haut, veuillez nous fournir votre adresse courriel, et il nous fera plaisir de donner suite à votre demande.

Adresse courriel :

Merci de votre précieuse collaboration!

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