Enquête de satisfaction Dans une démarche de qualité et afin de répondre au mieux à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir répondre à ce questionnaire de satisfaction.Ce questionnaire est entièrement anonyme. * 1. Date de votre RDV au Centre d'Ophtalmologie Ryad exemple : 25/03/2014 * 2. La prise de RDV Très satisfait Satisfait Plutôt insatisfait Insatisfait très insatisfait Délai de prise de RDV Délai de prise de RDV Très satisfait Délai de prise de RDV Satisfait Délai de prise de RDV Plutôt insatisfait Délai de prise de RDV Insatisfait Délai de prise de RDV très insatisfait Amabilité de l'accueil téléphonique Amabilité de l'accueil téléphonique Très satisfait Amabilité de l'accueil téléphonique Satisfait Amabilité de l'accueil téléphonique Plutôt insatisfait Amabilité de l'accueil téléphonique Insatisfait Amabilité de l'accueil téléphonique très insatisfait Délai d'attente téléphonique Délai d'attente téléphonique Très satisfait Délai d'attente téléphonique Satisfait Délai d'attente téléphonique Plutôt insatisfait Délai d'attente téléphonique Insatisfait Délai d'attente téléphonique très insatisfait Prise de RDV en ligne Prise de RDV en ligne Très satisfait Prise de RDV en ligne Satisfait Prise de RDV en ligne Plutôt insatisfait Prise de RDV en ligne Insatisfait Prise de RDV en ligne très insatisfait * 3. Le Centre d'Ophtalmologie Ryad Très satisfait Satisfait plutôt insatisfait Insatisfait Très insatisfait Amabilité de l'accueil Amabilité de l'accueil Très satisfait Amabilité de l'accueil Satisfait Amabilité de l'accueil plutôt insatisfait Amabilité de l'accueil Insatisfait Amabilité de l'accueil Très insatisfait Organisation du centre Organisation du centre Très satisfait Organisation du centre Satisfait Organisation du centre plutôt insatisfait Organisation du centre Insatisfait Organisation du centre Très insatisfait Salle d'attente Salle d'attente Très satisfait Salle d'attente Satisfait Salle d'attente plutôt insatisfait Salle d'attente Insatisfait Salle d'attente Très insatisfait Aide aux formalités administratives Aide aux formalités administratives Très satisfait Aide aux formalités administratives Satisfait Aide aux formalités administratives plutôt insatisfait Aide aux formalités administratives Insatisfait Aide aux formalités administratives Très insatisfait Respect de la confidentialité Respect de la confidentialité Très satisfait Respect de la confidentialité Satisfait Respect de la confidentialité plutôt insatisfait Respect de la confidentialité Insatisfait Respect de la confidentialité Très insatisfait Délai d'attente avant d'être pris en charge Délai d'attente avant d'être pris en charge Très satisfait Délai d'attente avant d'être pris en charge Satisfait Délai d'attente avant d'être pris en charge plutôt insatisfait Délai d'attente avant d'être pris en charge Insatisfait Délai d'attente avant d'être pris en charge Très insatisfait Hygiène des locaux Hygiène des locaux Très satisfait Hygiène des locaux Satisfait Hygiène des locaux plutôt insatisfait Hygiène des locaux Insatisfait Hygiène des locaux Très insatisfait Qualité du plateau technique Qualité du plateau technique Très satisfait Qualité du plateau technique Satisfait Qualité du plateau technique plutôt insatisfait Qualité du plateau technique Insatisfait Qualité du plateau technique Très insatisfait Selon vous, que faudrait-il améliorer ? * 4. Le personnel du Centre (plusieurs réponses possibles) Aimable Disponible Efficace Désagréable Secrétaire médicale Secrétaire médicale Aimable Secrétaire médicale Disponible Secrétaire médicale Efficace Secrétaire médicale Désagréable Orthoptiste Orthoptiste Aimable Orthoptiste Disponible Orthoptiste Efficace Orthoptiste Désagréable Gérante Gérante Aimable Gérante Disponible Gérante Efficace Gérante Désagréable Remarque à adresser à un membre du personnel * 5. Votre consultation avec l'Ophtalmologue Très satisfait Satisfait Plutôt insatisfait Insatisfait très insatisfait Attention et écoute Attention et écoute Très satisfait Attention et écoute Satisfait Attention et écoute Plutôt insatisfait Attention et écoute Insatisfait Attention et écoute très insatisfait Clarté des réponses apportées à vos questions Clarté des réponses apportées à vos questions Très satisfait Clarté des réponses apportées à vos questions Satisfait Clarté des réponses apportées à vos questions Plutôt insatisfait Clarté des réponses apportées à vos questions Insatisfait Clarté des réponses apportées à vos questions très insatisfait Qualité de la prise en charge Qualité de la prise en charge Très satisfait Qualité de la prise en charge Satisfait Qualité de la prise en charge Plutôt insatisfait Qualité de la prise en charge Insatisfait Qualité de la prise en charge très insatisfait Informations utiles fournies Informations utiles fournies Très satisfait Informations utiles fournies Satisfait Informations utiles fournies Plutôt insatisfait Informations utiles fournies Insatisfait Informations utiles fournies très insatisfait Respect de votre intimité lors des soins Respect de votre intimité lors des soins Très satisfait Respect de votre intimité lors des soins Satisfait Respect de votre intimité lors des soins Plutôt insatisfait Respect de votre intimité lors des soins Insatisfait Respect de votre intimité lors des soins très insatisfait Nom de votre Ophtalmologue * 6. Impression générale après votre visite au Centre Très satisfait Satisfait Plutôt insatisfait Insatisfait Très insatisfait * 7. Recommanderiez vous notre Centre à vos connaissances? Tout à fait Probablement Probablement pas Certainement pas * 8. Comment avez-vous connu notre Centre ? (plusieurs réponses possibles) Bouche à oreille Réputation des médecins du centre Annuaire papier/internet (précisez lequel dans Autre) Moteur de recherche web Presse (précisez dans Autre) Opticien Médecin traitant Déjà venu Pharmacien Autre (veuillez préciser) Terminé