Relation client/citoyen et gestion documentaire

Question Title

* 1. Comment communiquez-vous avec vos clients/citoyens aujourd’hui ?

exclusivement en digital

majoritairement en digital, mais le courrier papier perdure

uniquement au format papier

Question Title

* 2. Si le courrier papier perdure, quel part représente-t-il dans cette communication ?

Plus de 50%

50%

Moins de 50%

Question Title

* 3. Pensez-vous qu’une communication zéro papier soit à terme réaliste dans votre secteur d’activité ?

Oui

Non

Si non, pourquoi ?

Question Title

* 4. Quels sont les 3 principaux modes de communication que vous privilégiez avec vos clients/citoyens ?

Mail

Papier

SMS

Messenger

Espace client Web

App mobile

Réseau d'agences

Partenaires

Téléphone

Chatbot

Réseaux sociaux

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 5. Êtes-vous déjà équipé d'un référentiel client unique (CDP - Customer Data Platform) ?

Oui

Non

C'est en cours

Je ne sais pas ce que c'est

Question Title

* 6. Au sein de votre organisation, considérez-vous la communication client/citoyen comme…

Fluide… vous avez la possibilité de nourrir une vraie conversation avec le client/citoyen

Cloisonnée… la conversation avec le client/citoyen est décousue

Question Title

* 7. Vous appuyez-vous sur des outils dédiés pour la création de ces communications ?

Oui, sur une solution éditique

Oui, sur une application métier

Oui, sur une suite bureautique

Oui, sur un outil développé en interne

Oui, sur différents de ces outils

Question Title

* 8. Vos collaborateurs sont-ils autonomes dans la création de la communication client/citoyen ? (plusieurs réponses possibles)

Ils peuvent concevoir des modèles de communication

Ils peuvent mettre à jour des modèles de documents

Ils peuvent déclencher des communications depuis leurs applications métiers

Ils peuvent personnaliser les communications avant envoi

Ils peuvent respecter les canaux de communication souhaité par le client

Ils peuvent collaborer avec d’autres services (juridique, marketing, etc.) pour faire évoluer la communication client

Ils sont dépendant des services informatiques pour l’évolution des communications

Question Title

* 9. La mise à jour de vos documents en cas d’évolution réglementaire ou en cas de modification de votre charte graphique se fait-elle facilement et rapidement ?

Oui

Non

Question Title

* 10. Quels sont les principaux bénéfices attendus par l’utilisation d’une solution de gestion de la communication clients/citoyens (CCM - Editique) (3 choix possibles)

Optimiser l’image véhiculée par votre entreprise

Envoyer des communications personnalisées à vos clients

Améliorer la réactivité de votre communication et le time-to-market de vos produits en réduisant les délais de mise à jour des documents et des messages

Uniformiser et optimiser votre architecture applicative en déployant une solution transverse de gestion de la communication intégrée à vos applications métiers, vos outils de CRM et vos chaines de production de masse

Réduire les coûts de mise en conformité réglementaire des documents contractuels

Maîtrisez les risques d’erreurs grâce à un référentiel documentaire centralisé

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 11. Envisagez-vous la mise en place d’une solution de CCM-Editique ?

Oui, en mode Cloud

Oui, on premise

Non

Si non, pourquoi ?

Question Title

* 12. Avez-vous dû adapter vos processus de relation client/citoyen à cause de la crise sanitaire ?

Non

Oui

Si oui, comment s'opère cette transformation ?

Question Title

* 13. Si une plateforme complète capable, de gérer à la fois votre communication client/citoyen, la GED, l'archivage et vos processus documentaire existait, seriez-vous intéressé ?

Oui

Non

Question Title

* 14. Votre organisation appartient au secteur

Privé

Public

Question Title

* 15. La taille de votre organisation

Moins de 10 salariés

De 10 à 249 salariés

De 250 à 5 000 salariés

Plus de 5 000 salariés