Relation client/citoyen et gestion documentaire
1.
Comment communiquez-vous avec vos clients/citoyens aujourd’hui ?
exclusivement en digital
majoritairement en digital, mais le courrier papier perdure
uniquement au format papier
2.
Si le courrier papier perdure, quel part représente-t-il dans cette communication ?
Plus de 50%
50%
Moins de 50%
3.
Pensez-vous qu’une communication zéro papier soit à terme réaliste dans votre secteur d’activité ?
Oui
Non
Si non, pourquoi ?
4.
Quels sont les 3 principaux modes de communication que vous privilégiez avec vos clients/citoyens ?
Mail
Papier
SMS
WhatsApp
Messenger
Espace client Web
App mobile
Réseau d'agences
Partenaires
Téléphone
Chatbot
Réseaux sociaux
Autre (veuillez préciser)
5.
Êtes-vous déjà équipé d'un référentiel client unique (CDP - Customer Data Platform) ?
Oui
Non
C'est en cours
Je ne sais pas ce que c'est
6.
Au sein de votre organisation, considérez-vous la communication client/citoyen comme…
Fluide… vous avez la possibilité de nourrir une vraie conversation avec le client/citoyen
Cloisonnée… la conversation avec le client/citoyen est décousue
7.
Vous appuyez-vous sur des outils dédiés pour la création de ces communications ?
Oui, sur une solution éditique
Oui, sur une application métier
Oui, sur une suite bureautique
Oui, sur un outil développé en interne
Oui, sur différents de ces outils
8.
Vos collaborateurs sont-ils autonomes dans la création de la communication client/citoyen ? (plusieurs réponses possibles)
Ils peuvent concevoir des modèles de communication
Ils peuvent mettre à jour des modèles de documents
Ils peuvent déclencher des communications depuis leurs applications métiers
Ils peuvent personnaliser les communications avant envoi
Ils peuvent respecter les canaux de communication souhaité par le client
Ils peuvent collaborer avec d’autres services (juridique, marketing, etc.) pour faire évoluer la communication client
Ils sont dépendant des services informatiques pour l’évolution des communications
9.
La mise à jour de vos documents en cas d’évolution réglementaire ou en cas de modification de votre charte graphique se fait-elle facilement et rapidement ?
Oui
Non
10.
Quels sont les principaux bénéfices attendus par l’utilisation d’une solution de gestion de la communication clients/citoyens (CCM - Editique) (3 choix possibles)
Optimiser l’image véhiculée par votre entreprise
Envoyer des communications personnalisées à vos clients
Améliorer la réactivité de votre communication et le time-to-market de vos produits en réduisant les délais de mise à jour des documents et des messages
Uniformiser et optimiser votre architecture applicative en déployant une solution transverse de gestion de la communication intégrée à vos applications métiers, vos outils de CRM et vos chaines de production de masse
Réduire les coûts de mise en conformité réglementaire des documents contractuels
Maîtrisez les risques d’erreurs grâce à un référentiel documentaire centralisé
Autre (veuillez préciser)
11.
Envisagez-vous la mise en place d’une solution de CCM-Editique ?
Oui, en mode Cloud
Oui, on premise
Non
Si non, pourquoi ?
12.
Avez-vous dû adapter vos processus de relation client/citoyen à cause de la crise sanitaire ?
Non
Oui
Si oui, comment s'opère cette transformation ?
13.
Si une plateforme complète capable, de gérer à la fois votre communication client/citoyen, la GED, l'archivage et vos processus documentaire existait, seriez-vous intéressé ?
Oui
Non
14.
Votre organisation appartient au secteur
Privé
Public
15.
La taille de votre organisation
Moins de 10 salariés
De 10 à 249 salariés
De 250 à 5 000 salariés
Plus de 5 000 salariés
Progression actuelle,
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