Questionnaire de satisfaction Survey

1.Depuis combien de temps venez-vous à la clinique vétérinaire des Eucalyptus?

Moins de 6 mois

Entre 6 mois et 1 an

Depuis plus d’ 1 an

2.A l’accueil, qu’appréciez-vous le plus? 3 réponses maximum

Les assistantes, leur amabilité et efficacité

L’odeur, la propreté, l’ambiance des lieux

La rapidité de prise en charge, le faible temps d’attente

La rapidité à obtenir un RDV

Le fait que les assistantes vous reconnaissent quand vous arrivez

Le fait que les assistantes vous rappellent quand vous le demandez

La possibilité de réserver des produits (aliments, médicaments...)

Le rappel de votre RDV par SMS 24h avant le RDV

La facilité à vous garer

Précision que vous aimeriez apporter:

5.Qu’appréciez-vous le moins avec les vétérinaires? 3 réponses maximum

Qu’elles ne vous reconnaissent pas, vous et votre animal

Qu’elles ne passent pas assez de temps à examiner votre animal

Qu’elles ne vous proposent pas assez d’examens complémentaires (radio, analyses…)

Qu’elles vous proposent trop d’examens complémentaires

Qu’elles soient souvent en retard dans les RDV

Qu’elles soient un peu « sèches » avec votre animal

Autre ou précisions que vous souhaitez apporter

6.Vous trouvez que les relances pour les vaccinations et les vermifuges sont:

C’est TOP, heureusement que nous le faisons

Un peu trop insistant

Normal

Pas assez nombreuses, vous oubliez encore les vaccins ou les vermifuges

Je ne sais pas, je suis « nouveau »

7.Globalement, vous venez chez nous car: 3 réponses maximum

Nous sommes les moins chers

Nous sommes les plus près

Nous avons un accès facile

Vous appréciez les personnes qui y travaillent

Nous sommes compétentes

Nous aimons les animaux

Vous avez regardé les avis sur Google

Vous suivez notre page Facebook et cela vous motive à venir

Nous vous avons été recommandé par une de vos connaissances

8.Si vous pouviez améliorer nos services, que proposeriez-vous? 3 réponses maximum

La possibilité de prendre RDV par internet directement

La possibilité de payer en 3 fois sans frais

D'avoir une zone "chat" séparée de la zone "chien"

De proposer un service de garde d'animaux

De proposer un service de toilettage

De proposer un service de livraison de croquettes

D’avoir un distributeur de boisson à l’accueil

Partagez vos idées !

10.Pour finir, l’écologie et nous…

Nous y sommes visiblement sensibles

Nous pourrions faire mieux

Personnellement, cela ne vous intéresse pas

Vous n’avez pas d’avis sur ce sujet

Comment pourrions-nous faire mieux?

Questionnaire de satisfaction

Questionnaire en vue d'améliorer les services de la clinique vétérinaire des Eucalyptus