Votre avis compte pour nous !

Questionnaire de satisfaction

Partagez votre expérience !

Votre avis va nous permettre de travailler sur l'amélioration de la qualité des soins, mais aussi d'optimiser l'accompagnement que nous vous offrons tout au long de votre hospitalisation.

Afin de mieux comprendre vos besoins et d’adapter nos pratiques pour vous et d’autres patients, nous vous invitons à répondre à ce court questionnaire.

Vos réponses sont anonymes et n'auront donc aucune incidence sur la prise en soin actuelle ou future.

Merci pour votre participation !

Renseignements généraux

Question Title

1. Ce questionnaire est rempli

Par vous-même (seul·e)

Avec l'aide d'un·e accompagnant·e ou proche (famille, ami, tuteur...)

Avec l'aide d'un membre du personnel du Beau Vallon

Question Title

2. Genre

Femme

Homme

Autre

Question Title

3. Si vous avez répondu "Autre", vous pouvez préciser le genre (facultatif)

Question Title

4. Age

Question Title

5. Dans quelle unité/service êtes-vous hospitalisé ?

ADOssée

Bleuets

CeRPPA - A

CeRPPA - B

HIC

Kairos

Le Mas

Le Tisserin

MSP - Tamaris

MSP - Jasmins

Parc

Psysalide

Regina Pacis

Réhabilitation

Question Title

6. Quel type d'hospitalisation ?

Complète

Hôpital de jour

Question Title

7. Est-ce votre première hospitalisation dans notre hôpital ?

Oui

Non

Question Title

8. Si ce n'est pas votre première hospitalisation au Beau Vallon, vous pouvez préciser votre parcours (facultatif) :

Question Title

9. Depuis quand avez-vous débuté votre hospitalisation actuelle ?

Moins d'une semaine

Entre une semaine et un mois

Entre un et six mois

Plus de six mois

Avant votre hospitalisation

Question Title

10. Avez-vous eu une consultation de préadmission ?

Oui

Non

Question Title

11. Quel délai avez-vous attendu entre le premier contact de demande d'admission et celle-ci ?

0 jour

de 1 à 6 jours

de 1 à 2 semaines

de 3 à 4 semaines

plus de 4 semaines

Question Title

12. Vous pouvez préciser la durée si celle-ci a dépassé 4 semaines (facultatif) :

Question Title

13. Votre admission était-elle

Libre

Sous contrainte légale (mesure d'observation protectrice, anciennement "mise en observation")

Le premier jour de votre hospitalisation

Question Title

14. Quel est votre degré de satisfaction par rapport à

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas du tout satisfait
Le temps d'attente par rapport à l'admission	Le temps d'attente par rapport à l'admission Très satisfait	Le temps d'attente par rapport à l'admission Satisfait	Le temps d'attente par rapport à l'admission Peu satisfait	Le temps d'attente par rapport à l'admission Pas du tout satisfait
La signalisation pour accéder au service	La signalisation pour accéder au service Très satisfait	La signalisation pour accéder au service Satisfait	La signalisation pour accéder au service Peu satisfait	La signalisation pour accéder au service Pas du tout satisfait
L'accueil par le personnel (courtoisie, respect, écoute, prévenance, disponibilité...)	L'accueil par le personnel (courtoisie, respect, écoute, prévenance, disponibilité...) Très satisfait	L'accueil par le personnel (courtoisie, respect, écoute, prévenance, disponibilité...) Satisfait	L'accueil par le personnel (courtoisie, respect, écoute, prévenance, disponibilité...) Peu satisfait	L'accueil par le personnel (courtoisie, respect, écoute, prévenance, disponibilité...) Pas du tout satisfait
L'information concernant le séjour et le fonctionnement du service	L'information concernant le séjour et le fonctionnement du service Très satisfait	L'information concernant le séjour et le fonctionnement du service Satisfait	L'information concernant le séjour et le fonctionnement du service Peu satisfait	L'information concernant le séjour et le fonctionnement du service Pas du tout satisfait
Votre installation dans l'unité de soins	Votre installation dans l'unité de soins Très satisfait	Votre installation dans l'unité de soins Satisfait	Votre installation dans l'unité de soins Peu satisfait	Votre installation dans l'unité de soins Pas du tout satisfait

Question Title

15. Commentaires éventuels :

Durant votre hospitalisation/votre séjour

Question Title

16. Quel est votre degré de satisfaction par rapport à

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas du tout satisfait
La prise en soin par votre psychiatre	La prise en soin par votre psychiatre Très satisfait	La prise en soin par votre psychiatre Satisfait	La prise en soin par votre psychiatre Peu satisfait	La prise en soin par votre psychiatre Pas du tout satisfait
La prise en soin par l'équipe de soin (infirmier, aide-soignant, éducateur)	La prise en soin par l'équipe de soin (infirmier, aide-soignant, éducateur) Très satisfait	La prise en soin par l'équipe de soin (infirmier, aide-soignant, éducateur) Satisfait	La prise en soin par l'équipe de soin (infirmier, aide-soignant, éducateur) Peu satisfait	La prise en soin par l'équipe de soin (infirmier, aide-soignant, éducateur) Pas du tout satisfait
La prise en soin paramédicale (ergo, kiné, logopède)	La prise en soin paramédicale (ergo, kiné, logopède) Très satisfait	La prise en soin paramédicale (ergo, kiné, logopède) Satisfait	La prise en soin paramédicale (ergo, kiné, logopède) Peu satisfait	La prise en soin paramédicale (ergo, kiné, logopède) Pas du tout satisfait
La prise en soin sociale	La prise en soin sociale Très satisfait	La prise en soin sociale Satisfait	La prise en soin sociale Peu satisfait	La prise en soin sociale Pas du tout satisfait
La prise en soin psychologique	La prise en soin psychologique Très satisfait	La prise en soin psychologique Satisfait	La prise en soin psychologique Peu satisfait	La prise en soin psychologique Pas du tout satisfait
La prise en soin de votre santé physique (médecin généraliste)	La prise en soin de votre santé physique (médecin généraliste) Très satisfait	La prise en soin de votre santé physique (médecin généraliste) Satisfait	La prise en soin de votre santé physique (médecin généraliste) Peu satisfait	La prise en soin de votre santé physique (médecin généraliste) Pas du tout satisfait
La disponibilité et l'écoute du personnel (toutes fonctions concernées)	La disponibilité et l'écoute du personnel (toutes fonctions concernées) Très satisfait	La disponibilité et l'écoute du personnel (toutes fonctions concernées) Satisfait	La disponibilité et l'écoute du personnel (toutes fonctions concernées) Peu satisfait	La disponibilité et l'écoute du personnel (toutes fonctions concernées) Pas du tout satisfait
Les informations données à votre entourage	Les informations données à votre entourage Très satisfait	Les informations données à votre entourage Satisfait	Les informations données à votre entourage Peu satisfait	Les informations données à votre entourage Pas du tout satisfait
La collaboration avec d'autres professionnels concernés par votre situation	La collaboration avec d'autres professionnels concernés par votre situation Très satisfait	La collaboration avec d'autres professionnels concernés par votre situation Satisfait	La collaboration avec d'autres professionnels concernés par votre situation Peu satisfait	La collaboration avec d'autres professionnels concernés par votre situation Pas du tout satisfait

Question Title

17. Commentaires éventuels

Environnement/cadre de vie

Question Title

18. Quel est votre degré de satisfaction par rapport à

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas du tout satisfait
Confort et propreté de votre chambre	Confort et propreté de votre chambre Très satisfait	Confort et propreté de votre chambre Satisfait	Confort et propreté de votre chambre Peu satisfait	Confort et propreté de votre chambre Pas du tout satisfait
Respect de votre dignité et de votre intimité	Respect de votre dignité et de votre intimité Très satisfait	Respect de votre dignité et de votre intimité Satisfait	Respect de votre dignité et de votre intimité Peu satisfait	Respect de votre dignité et de votre intimité Pas du tout satisfait
Aménagement des espaces de vie	Aménagement des espaces de vie Très satisfait	Aménagement des espaces de vie Satisfait	Aménagement des espaces de vie Peu satisfait	Aménagement des espaces de vie Pas du tout satisfait
Sentiment de sécurité	Sentiment de sécurité Très satisfait	Sentiment de sécurité Satisfait	Sentiment de sécurité Peu satisfait	Sentiment de sécurité Pas du tout satisfait
Qualité des repas	Qualité des repas Très satisfait	Qualité des repas Satisfait	Qualité des repas Peu satisfait	Qualité des repas Pas du tout satisfait
Quantité des repas	Quantité des repas Très satisfait	Quantité des repas Satisfait	Quantité des repas Peu satisfait	Quantité des repas Pas du tout satisfait
Variété des repas	Variété des repas Très satisfait	Variété des repas Satisfait	Variété des repas Peu satisfait	Variété des repas Pas du tout satisfait

Question Title

19. Commentaires éventuels

Votre sortie

Question Title

20. Quel est votre degré de satisfaction par rapport à

	Très satisfait	Satisfait	Peu satisfait	Pas du tout satisfait
La préparation de la sortie	La préparation de la sortie Très satisfait	La préparation de la sortie Satisfait	La préparation de la sortie Peu satisfait	La préparation de la sortie Pas du tout satisfait
Aux consignes en cas de difficultés après votre hospitalisation	Aux consignes en cas de difficultés après votre hospitalisation Très satisfait	Aux consignes en cas de difficultés après votre hospitalisation Satisfait	Aux consignes en cas de difficultés après votre hospitalisation Peu satisfait	Aux consignes en cas de difficultés après votre hospitalisation Pas du tout satisfait
A la concertation et/ou à la mise en place d'un réseau avec les professionnels extérieurs pour le soutien au domicile avant votre sortie	A la concertation et/ou à la mise en place d'un réseau avec les professionnels extérieurs pour le soutien au domicile avant votre sortie Très satisfait	A la concertation et/ou à la mise en place d'un réseau avec les professionnels extérieurs pour le soutien au domicile avant votre sortie Satisfait	A la concertation et/ou à la mise en place d'un réseau avec les professionnels extérieurs pour le soutien au domicile avant votre sortie Peu satisfait	A la concertation et/ou à la mise en place d'un réseau avec les professionnels extérieurs pour le soutien au domicile avant votre sortie Pas du tout satisfait
L'implication éventuelle de votre famille/entourage	L'implication éventuelle de votre famille/entourage Très satisfait	L'implication éventuelle de votre famille/entourage Satisfait	L'implication éventuelle de votre famille/entourage Peu satisfait	L'implication éventuelle de votre famille/entourage Pas du tout satisfait

Question Title

21. Commentaires éventuels

Question Title

22. Avez-vous des suggestions afin d'améliorer la qualité de l'hospitalisation ?

La seconde partie de ce questionnaire va s'intéresser à comment vous avez vécu la prise en soin uniquement