Modèle de sondage sur le service clientèle
1.
Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait, insatisfait ou ni particulièrement satisfait ni particulièrement insatisfait de notre service clientèle ?
Extrêmement satisfait
Très satisfait
Assez satisfait
Ni satisfait, ni insatisfait
Assez insatisfait
Très insatisfait
Extrêmement insatisfait
2.
Notre représentant du service clientèle a-t-il répondu à vos questions ou réglé votre problème ?
Extrêmement bien
Très bien
Assez bien
Pas très bien
Pas du tout bien
3.
Considérez-vous que notre représentant du service clientèle a résolu votre problème rapidement, lentement, ou ni l’un ni l’autre ?
Extrêmement rapidement
Très rapidement
Assez rapidement
Ni rapidement, ni lentement
Assez lentement
Très lentement
Extrêmement lentement
4.
Comment qualifieriez-vous la durée de votre attente en ligne avant de pouvoir communiquer avec notre représentant du service clientèle ?
Extrêmement longue
Très longue
Assez longue
Peu longue
Pas du tout longue
5.
Considérez-vous que notre représentant du service clientèle a compris votre problème ?
Extrêmement bien
Très bien
Assez bien
Pas très bien
Pas du tout bien
6.
Combien de vos questions ont-elles été résolues par notre représentant du service clientèle ?
Toutes
La plupart d’entre elles
Environ la moitié
Quelques-unes
Aucune
7.
Notre représentant du service clientèle s’est-il montré poli ?
Extrêmement poli
Très poli
Assez poli
Peu poli
Pas du tout poli
8.
Notre représentant du service clientèle vous a-t-il semblé compétent ?
Extrêmement compétent
Très compétent
Assez compétent
Peu compétent
Pas du tout compétent
9.
Les informations fournies par notre représentant du service clientèle vous ont-elles semblé claires ?
Extrêmement claires
Très claires
Assez claires
Peu claires
Pas du tout claires
10.
Comment qualifieriez-vous l’intervention de notre représentant du service clientèle ?
Extrêmement utile
Très utile
Assez utile
Peu utile
Pas du tout utile
11.
Votre expérience avec le service clientèle de notre entreprise a-t-elle été supérieure, inférieure ou plus ou moins conforme à vos attentes ?
Extrêmement supérieure
Très supérieure
Assez supérieure
Ni supérieure, ni inférieure
Assez inférieure
Très inférieure
Extrêmement inférieure
12.
Avez-vous d’autres commentaires, questions ou préoccupations ?
Progression actuelle,
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