* 1. Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait, insatisfait ou ni particulièrement satisfait ni particulièrement insatisfait de notre service clientèle ?

* 2. Notre représentant du service clientèle a-t-il répondu à vos questions ou réglé votre problème ?

* 3. Considérez-vous que notre représentant du service clientèle a résolu votre problème rapidement, lentement, ou ni l’un ni l’autre ?

* 4. Comment qualifieriez-vous la durée de votre attente en ligne avant de pouvoir communiquer avec notre représentant du service clientèle ?

* 5. Considérez-vous que notre représentant du service clientèle a compris votre problème ?

* 6. Combien de vos questions ont-elles été résolues par notre représentant du service clientèle ?

* 7. Notre représentant du service clientèle s’est-il montré poli ?

* 8. Notre représentant du service clientèle vous a-t-il semblé compétent ?

* 9. Les informations fournies par notre représentant du service clientèle vous ont-elles semblé claires ?

* 10. Comment qualifieriez-vous l’intervention de notre représentant du service clientèle ?

* 11. Votre expérience avec le service clientèle de notre entreprise a-t-elle été supérieure, inférieure ou plus ou moins conforme à vos attentes ?

* 12. Avez-vous d’autres commentaires, questions ou préoccupations ?

T