Enquête de satisfaction - Clinique vétérinaire des Bruyères du Dr METRAL

Question Title

1. Comment avez-vous connu la clinique vétérinaire des Bruyères ?

Par le bouche à oreilles.

Par notre site Internet (www.macliniqueveterinairedesbruyeres.com).

Par Internet (moteur de recherche : google, pages jaunes..).

J'habite près de la clinique.

Par notre page Facebook (clinique vétérinaire des bruyeres)

En passant dans la rue.

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2. Suite à votre appel téléphonique à la clinique vétérinaire des Bruyères, comment évalueriez-vous les points suivants :

	Pas satisfait	Assez satisfait	Satisfait	Très satisfait
Temps d'attente	Temps d'attente Pas satisfait	Temps d'attente Assez satisfait	Temps d'attente Satisfait	Temps d'attente Très satisfait	Temps d'attente
Courtoisie et politesse	Courtoisie et politesse Pas satisfait	Courtoisie et politesse Assez satisfait	Courtoisie et politesse Satisfait	Courtoisie et politesse Très satisfait	Courtoisie et politesse
Impression d'avoir été écouté et compris	Impression d'avoir été écouté et compris Pas satisfait	Impression d'avoir été écouté et compris Assez satisfait	Impression d'avoir été écouté et compris Satisfait	Impression d'avoir été écouté et compris Très satisfait	Impression d'avoir été écouté et compris
Facilité à obtenir un rendez vous	Facilité à obtenir un rendez vous Pas satisfait	Facilité à obtenir un rendez vous Assez satisfait	Facilité à obtenir un rendez vous Satisfait	Facilité à obtenir un rendez vous Très satisfait	Facilité à obtenir un rendez vous

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3. Suite à votre passage à la clinique, dans les domaines suivants, quelle a été votre 1ère impression.

	Pas satisfait	Assez satisfait	Satisfait	Très satisfait
L'ambiance générale.	L'ambiance générale. Pas satisfait	L'ambiance générale. Assez satisfait	L'ambiance générale. Satisfait	L'ambiance générale. Très satisfait
La propreté/l'odeur.	La propreté/l'odeur. Pas satisfait	La propreté/l'odeur. Assez satisfait	La propreté/l'odeur. Satisfait	La propreté/l'odeur. Très satisfait
Le temps d'attente.	Le temps d'attente. Pas satisfait	Le temps d'attente. Assez satisfait	Le temps d'attente. Satisfait	Le temps d'attente. Très satisfait

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4. Après votre passage, nous aimerions connaitre votre ressenti concernant les membres de notre équipe que vous avez rencontrés : (Obligatoire)

	Accueil reçu	Tenue vestimentaire /Propreté	Communication simple et efficace	Courtoisie et Politesse	Sentiment d'avoir été bien écouté et servi	Renseignements pertinents reçus
Dr METRAL	Dr METRAL Accueil reçu menu	Dr METRAL Tenue vestimentaire /Propreté menu	Dr METRAL Communication simple et efficace menu	Dr METRAL Courtoisie et Politesse menu	Dr METRAL Sentiment d'avoir été bien écouté et servi menu	Dr METRAL Renseignements pertinents reçus menu
Dr CACCIANI	Dr CACCIANI Accueil reçu menu	Dr CACCIANI Tenue vestimentaire /Propreté menu	Dr CACCIANI Communication simple et efficace menu	Dr CACCIANI Courtoisie et Politesse menu	Dr CACCIANI Sentiment d'avoir été bien écouté et servi menu	Dr CACCIANI Renseignements pertinents reçus menu
Mathilde	Mathilde Accueil reçu menu	Mathilde Tenue vestimentaire /Propreté menu	Mathilde Communication simple et efficace menu	Mathilde Courtoisie et Politesse menu	Mathilde Sentiment d'avoir été bien écouté et servi menu	Mathilde Renseignements pertinents reçus menu
ASV en formation	ASV en formation Accueil reçu menu	ASV en formation Tenue vestimentaire /Propreté menu	ASV en formation Communication simple et efficace menu	ASV en formation Courtoisie et Politesse menu	ASV en formation Sentiment d'avoir été bien écouté et servi menu	ASV en formation Renseignements pertinents reçus menu

Commentaires/Suggestions

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5. Plus que quelques questions !

	oui	non
Avez-vous un dossier dans notre clinique ?	Avez-vous un dossier dans notre clinique ? oui	Avez-vous un dossier dans notre clinique ? non
Êtes-vous satisfait de votre passage à la clinique vétérinaire des Bruyères ?	Êtes-vous satisfait de votre passage à la clinique vétérinaire des Bruyères ? oui	Êtes-vous satisfait de votre passage à la clinique vétérinaire des Bruyères ? non
Reviendrez-vous dans notre clinique ?	Reviendrez-vous dans notre clinique ? oui	Reviendrez-vous dans notre clinique ? non
Connaissez-vous notre site web : www.macliniqueveterinairedesbruyeres.com ?	Connaissez-vous notre site web : www.macliniqueveterinairedesbruyeres.com ? oui	Connaissez-vous notre site web : www.macliniqueveterinairedesbruyeres.com ? non
Connaissez-vous notre page Facebook : clinique vétérinaire des Bruyeres ?	Connaissez-vous notre page Facebook : clinique vétérinaire des Bruyeres ? oui	Connaissez-vous notre page Facebook : clinique vétérinaire des Bruyeres ? non

N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions et de vos commentaires (positifs ou negatifs)

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6. Quelle est la probabilité que vous recommandiez la Clinique Vétérinaire des Bruyères à votre entourage ?

Pas du tout probable

Extrêmement probable

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7. L'équipe de la clinique vétérinaire des Bruyères vous remercie de votre participation. Ce questionnaire est confidentiel. Cependant, si vous voulez laisser vos coordonnées, veuillez compléter cette section.

Nom :

Adresse :

Ville :

Code postal :

Adresse e-mail :

Téléphone :

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* 1. Comment avez-vous connu la clinique vétérinaire des Bruyères ?

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* 2. Suite à votre appel téléphonique à la clinique vétérinaire des Bruyères, comment évalueriez-vous les points suivants :

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* 3. Suite à votre passage à la clinique, dans les domaines suivants, quelle a été votre 1ère impression.

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* 4. Après votre passage, nous aimerions connaitre votre ressenti concernant les membres de notre équipe que vous avez rencontrés : (Obligatoire)

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* 5. Plus que quelques questions !

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* 6. Quelle est la probabilité que vous recommandiez la Clinique Vétérinaire des Bruyères à votre entourage ?

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* 7. L'équipe de la clinique vétérinaire des Bruyères vous remercie de votre participation. Ce questionnaire est confidentiel. Cependant, si vous voulez laisser vos coordonnées, veuillez compléter cette section.

1. Comment avez-vous connu la clinique vétérinaire des Bruyères ?

2. Suite à votre appel téléphonique à la clinique vétérinaire des Bruyères, comment évalueriez-vous les points suivants :

3. Suite à votre passage à la clinique, dans les domaines suivants, quelle a été votre 1ère impression.

4. Après votre passage, nous aimerions connaitre votre ressenti concernant les membres de notre équipe que vous avez rencontrés : (Obligatoire)

5. Plus que quelques questions !

6. Quelle est la probabilité que vous recommandiez la Clinique Vétérinaire des Bruyères à votre entourage ?

7. L'équipe de la clinique vétérinaire des Bruyères vous remercie de votre participation. Ce questionnaire est confidentiel. Cependant, si vous voulez laisser vos coordonnées, veuillez compléter cette section.