Sondage à l'intention des personnes ayant consulté le bureau de l'ombudsman de l'Université de Montréal

Question Title

* 1. Vous êtes:

étudiant, étudiante

candidat, candidate à l'admission

ancien étudiant, ancienne étudiante ou diplômé, diplômée

professeur, professeure

chargé, chargée de cours

employé, employée ou ancien employé, ancienne employée

usager, usagère de services de l'UdeM

participant, participante à un protocole de recherche

association étudiante

Commentaires

Question Title

* 2. Estimez-vous que votre dossier a été traité dans un délai raisonnable?

Oui

Non

Commentaires

Question Title

* 3. Avant de contacter l'ombudsman, connaissiez-vous son rôle qui vise à identifier les erreurs, injustices, iniquités et discriminations et qui constitue un dernier recours?

Oui

Non

Commentaires

Question Title

* 4. Avant de contacter l'ombudsman, aviez-vous exercé vos recours en première instance auprès des autorités concernées?

Oui

Je ne connaissais pas les recours à ma disposition

Je ne voulais pas exercer les recours à ma disposition

Commentaires

Question Title

* 5. Pour quelles raisons avez-vous pris contact avec l’ombudsman? Veuillez choisir toutes les réponses qui s’appliquent à votre situation.

Obtenir des renseignements

Demander des conseils

Faciliter la communication avec d’autres personnes

Déterminer si j’avais été traité(e) de façon juste et équitable

Discuter des options pour m’aider résoudre le problème moi-même

Demander que l’Ombudsman intervienne et aide à résoudre un problème

Commentaires

Question Title

* 6. Est-ce que votre démarche auprès de l’ombudsman a répondu à vos attentes ?

Oui

Non

Commentaires

Question Title

* 7. Estimez-vous que l’ombudsman et son personnel :

	Oui	Non
ont agi avec professionnalisme, respect et courtoisie avec vous ?	ont agi avec professionnalisme, respect et courtoisie avec vous ? Oui	ont agi avec professionnalisme, respect et courtoisie avec vous ? Non
ont respecté leur obligation de confidentialité ?	ont respecté leur obligation de confidentialité ? Oui	ont respecté leur obligation de confidentialité ? Non
ont adopté une attitude objective et impartiale en traitant votre demande ?	ont adopté une attitude objective et impartiale en traitant votre demande ? Oui	ont adopté une attitude objective et impartiale en traitant votre demande ? Non
ont traité la situation de manière juste et équitable ?	ont traité la situation de manière juste et équitable ? Oui	ont traité la situation de manière juste et équitable ? Non
ont démontré de l'écoute?	ont démontré de l'écoute? Oui	ont démontré de l'écoute? Non
ont transmis l'information quant aux recours possibles AVANT l’intervention/l’enquête de l’ombudsman (celle-ci étant le dernier recours)?	ont transmis l'information quant aux recours possibles AVANT l’intervention/l’enquête de l’ombudsman (celle-ci étant le dernier recours)? Oui	ont transmis l'information quant aux recours possibles AVANT l’intervention/l’enquête de l’ombudsman (celle-ci étant le dernier recours)? Non
ont fourni des réponses claires?	ont fourni des réponses claires? Oui	ont fourni des réponses claires? Non

Commentaires

Question Title

* 8. Si vous aviez une autre préoccupation, communiqueriez-vous de nouveau avec l’ombudsman?

Oui

Non

Commentaires

Question Title

* 9. Avez-vous des suggestions pour améliorer la qualité de notre service?

Merci de votre collaboration !