Sondage de satisfaction

Le centre de coordination et de soutien souhaite recueillir vos commentaires suite à votre expérience générale lors de votre investigation.

Ce court sondage nous permettra d’apporter des améliorations afin de mieux satisfaire la clientèle.

Vous pouvez aussi le compléter en ligne à l'adresse : www.lavalensante.com

Votre participation est volontaire et confidentielle.

Question Title

* 1. Le délai entre l’apparition de vos premiers symptômes et votre premier rendez-vous avec le spécialiste a été?

Très acceptable

Plutôt acceptable

Plutôt innacceptable

Quel a été ce délai?

Question Title

* 2. Si plutôt inacceptable, quelle a été la cause de ce délai de votre point de vue?

Question Title

* 3. Est-ce que le délai de 24 à 48 heures ouvrables entre la visite avec le spécialiste et l’appel ou la visite de l’infirmière du Centre de coordination et de soutien a été respecté?

Oui

Non

Si non, quel a été ce délai ?

Question Title

* 4. Auriez-vous préféré être rencontré par l’infirmière du Centre de coordination le jour de votre rendez-vous avec le spécialiste plutôt que de recevoir son appel 24-48 heures plus tard?

Oui

Non

Si oui, expliquez :

Question Title

* 5. Avez-vous reçu le soutien nécessaire tout au long de votre investigation de la part de notre équipe du Centre de coordination et de soutien ?

Oui

Non

Si non, de quoi auriez-vous eu besoin qui n’était pas disponible?

Question Title

* 6. Avec quel service avez-vous communiqué le plus souvent lorsque vous aviez besoin de renseignements et/ou de conseils en matière de santé pour vous-même ?

Question Title

* 7. Est-ce que le personnel du centre de coordination et de soutien a su répondre à vos questions ou vous a référé à une ressource compétente?

Oui

Non

Question Title

* 8. Est-ce que la séquence des examens a été planifiée de façon optimale en tenant compte de vos besoins et de l’urgence de la situation (ex. : éviter des déplacements, permis d’être accompagné par quelqu’un)?

Oui

Non

Si non, précisez ce qui pourrait être amélioré :

Question Title

* 9. Est-ce qu’il y a un aspect plutôt préoccupant que vous avez vécu et que vous aimeriez voir corriger prioritairement?

Oui

Non

Si oui, précisez ce qui pourrait être amélioré :

Question Title

* 10. L’information que vous avez reçue sur l’endroit où vos examens ont eu lieu était adéquate et complète?

Oui

Non

Si non, précisez ce qui pourrait être amélioré :

Question Title

* 11. Si vous avez changé d’établissement pour poursuivre des examens, est-ce que vous avez eu l’impression que l’établissement était bien informé de votre état de santé (ex. : éviter de répéter les mêmes informations)?

Oui

Non

Si non, précisez ce qui pourrait être amélioré :

Question Title

* 12. À votre retour vers le centre hospitalier d’origine, avez-vous senti que les professionnels avaient reçu l’information nécessaire pour poursuivre le suivi?

Oui

Non

Si non, expliquez :

Question Title

* 13. Avez-vous eu l’impression d’être laissé à vous-même à un moment ou un autre de la trajectoire?

Oui

Non

Si oui, expliquez :

Question Title

* 14. Est-ce que les informations que vous avez reçues concernant la personne à contacter après votre visite initiale avec le spécialiste en cas de questions ou des problèmes reliés à votre état de santé ont été utiles? Est-ce qu’elles ont répondu à vos interrogations?

Oui

Non

Si non, précisez ce qui pourrait être amélioré :

Question Title

* 15. Est-ce que les outils contenus dans la pochette blanche remise (dépliant, arrêt de tabac, signet info social, feuille de route) vous ont été utiles?

Oui

Non

Si non, précisez ce qui pourrait être amélioré :

Sondage de satisfaction

Question Title

* 1. Le délai entre l’apparition de vos premiers symptômes et votre premier rendez-vous avec le spécialiste a été?

Question Title

* 2. Si plutôt inacceptable, quelle a été la cause de ce délai de votre point de vue?

Question Title

* 3. Est-ce que le délai de 24 à 48 heures ouvrables entre la visite avec le spécialiste et l’appel ou la visite de l’infirmière du Centre de coordination et de soutien a été respecté?

Question Title

* 4. Auriez-vous préféré être rencontré par l’infirmière du Centre de coordination le jour de votre rendez-vous avec le spécialiste plutôt que de recevoir son appel 24-48 heures plus tard?

Question Title

* 5. Avez-vous reçu le soutien nécessaire tout au long de votre investigation de la part de notre équipe du Centre de coordination et de soutien ?

Question Title

* 6. Avec quel service avez-vous communiqué le plus souvent lorsque vous aviez besoin de renseignements et/ou de conseils en matière de santé pour vous-même ?

Question Title

* 7. Est-ce que le personnel du centre de coordination et de soutien a su répondre à vos questions ou vous a référé à une ressource compétente?

Question Title

* 8. Est-ce que la séquence des examens a été planifiée de façon optimale en tenant compte de vos besoins et de l’urgence de la situation (ex. : éviter des déplacements, permis d’être accompagné par quelqu’un)?

Question Title

* 9. Est-ce qu’il y a un aspect plutôt préoccupant que vous avez vécu et que vous aimeriez voir corriger prioritairement?

Question Title

* 10. L’information que vous avez reçue sur l’endroit où vos examens ont eu lieu était adéquate et complète?

Question Title

* 11. Si vous avez changé d’établissement pour poursuivre des examens, est-ce que vous avez eu l’impression que l’établissement était bien informé de votre état de santé (ex. : éviter de répéter les mêmes informations)?

Question Title

* 12. À votre retour vers le centre hospitalier d’origine, avez-vous senti que les professionnels avaient reçu l’information nécessaire pour poursuivre le suivi?﻿

Question Title

* 13. Avez-vous eu l’impression d’être laissé à vous-même à un moment ou un autre de la trajectoire?

Question Title

* 14. Est-ce que les informations que vous avez reçues concernant la personne à contacter après votre visite initiale avec le spécialiste en cas de questions ou des problèmes reliés à votre état de santé ont été utiles? Est-ce qu’elles ont répondu à vos interrogations?

Question Title

* 15. Est-ce que les outils contenus dans la pochette blanche remise (dépliant, arrêt de tabac, signet info social, feuille de route) vous ont été utiles?

* 12. À votre retour vers le centre hospitalier d’origine, avez-vous senti que les professionnels avaient reçu l’information nécessaire pour poursuivre le suivi?