Enquête - Dématérialisation : où en êtes-vous ?

L'heure de la dématérialisation a sonné !

Question Title

* 1. Quels canaux de communication privilégiez-vous aujourd'hui dans le cadre de la relation client ? (dans l'ordre de préférence)

Courrier

Sans objet

Mail

Sans objet

SMS

Sans objet

Téléphone

Sans objet

Chat/Messagerie instantanée

Sans objet

Portail collaboratif

Sans objet

Réseaux sociaux

Sans objet

Question Title

* 2. Comment gérez-vous vos flux (courrier, documents RH, factures, etc.) ?

En interne

En externe

Avec une solution hybride (interne/externe)

Question Title

* 3. Les coûts d'affranchissement représentent-ils une charge importante dans votre activité ?

Oui

Non

Question Title

* 4. Quels avantages pensez-vous tirer de la dématérialisation ?

Gain de place

Gain de temps (traitement plus rapide, productivité en hausse)

Economies (papier, impression, enveloppe, affranchissement)

Meilleur suivi et meilleure traçabilité

Meilleure expérience utilisateur (clients, fournisseurs, salariés, etc.)

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 5. Quels sont les freins au passage à la dématérialisation (factures, bulletins de paie, dossiers des salariés, contrats, etc.) ?

La sécurité des données et des documents

Le stockage (coût, type, maintenance, migration, etc.)

Les aspects juridiques (conformité)

Les aspects sociaux (attachement des collaborateurs au papier, réticence aux échanges dématérialisés, etc.)

Le budget général

L'absence de compétences internes

L'absence de ressources internes

La confidentialité des documents

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 6. Quels types de documents avez-vous déjà dématérialisés ou envisagez-vous de dématérialiser ?

Factures clients

Factures fournisseurs

Bulletins de paie

Contrats

Bons de commande

Bons de livraison

Elections professionnelles

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 7. Comment pensez-vous mettre à disposition de vos salariés les bulletins de paie à partir du 1er janvier 2017 ?

Par mail

Par Intranet

Via un coffre-fort électronique (norme NF Z42-020)

Via un espace sécurisé en ligne (internalisé)

Via un espace sécurisé en ligne (externalisé)

Par courrier

Question Title

* 8. Avez-vous déjà envisagé la mise en place d'une solution d'archivage (coffre-fort électronique, Système d'Archivage Electronique) ?

Oui

Non

En cours de réflexion

En cours de mise en place

Question Title

* 9. Quel est votre niveau de maîtrise des processus de dématérialisation suivants ?

	Bien maîtrisé	Moyennement maîtrisé	Pas du tout maîtrisé
Numérisation	Numérisation Bien maîtrisé	Numérisation Moyennement maîtrisé	Numérisation Pas du tout maîtrisé
Traitement/Indexation	Traitement/Indexation Bien maîtrisé	Traitement/Indexation Moyennement maîtrisé	Traitement/Indexation Pas du tout maîtrisé
Diffusion	Diffusion Bien maîtrisé	Diffusion Moyennement maîtrisé	Diffusion Pas du tout maîtrisé
Workflow/Circuit de validation interne/Processus interne	Workflow/Circuit de validation interne/Processus interne Bien maîtrisé	Workflow/Circuit de validation interne/Processus interne Moyennement maîtrisé	Workflow/Circuit de validation interne/Processus interne Pas du tout maîtrisé
Stockage	Stockage Bien maîtrisé	Stockage Moyennement maîtrisé	Stockage Pas du tout maîtrisé
Archivage	Archivage Bien maîtrisé	Archivage Moyennement maîtrisé	Archivage Pas du tout maîtrisé

Question Title

* 10. Dans le cadre de votre activité, l'archivage électronique est-il devenu obligatoire ?

Oui

Non

Ne sait pas

Question Title

* 11. Á quelle échéance prévoyez-vous d'engager un processus de dématérialisation ?

Non planifié

Moins de 3 mois

De 3 à 6 mois

De 6 mois à 1 an

1 an et plus