Appréciation du service à la clientèle (Service de l'urbanisme et du développement durable)

Le Service de l'urbanisme et du développement durable (anciennement "Service de l’aménagement du territoire") de la Ville de Mascouche s'engage à offrir à sa clientèle un service de qualité répondant à ses besoins et à ses attentes.

Dans le but de maintenir et d'améliorer notre service à la clientèle, ce sondage est l'occasion d'évaluer votre satisfaction et de nous faire part de vos commentaires et suggestions.

Le sondage est composé de 11 questions et prend un maximum de 5 minutes à répondre.
1.De quelle façon êtes-vous entré en contact avec nous?
2.Pour quelle raison avez-vous contacté notre service?
3.Avez-vous été servi avec respect, courtoisie et politesse?
10 (Extrêmement)
9
8
7
6
5
4
3
2
1 (Pas du tout)
Non applicable
Réponse
4.Avons-nous été en mesure de vous offrir le service que vous demandiez?
10 (Extrêmement)
9
8
7
6
5
4
3
2
1 (Pas du tout)
Non applicable
Réponse
5.Si vous avez demandé des précisions au sujet du cheminement de votre dossier, est-ce que les explications reçues étaient satisfaisantes?
10 (Extrêmement)
9
8
7
6
5
4
3
2
1 (Pas du tout)
Non applicable
Réponse
6.L’information transmise était-elle exacte et complète?
10 (Extrêmement)
9
8
7
6
5
4
3
2
1 (Pas du tout)
Non applicable
Réponse
7.Les délais de traitement de votre dossier ont-ils été satisfaisants?
10 (Extrêmement)
9
8
7
6
5
4
3
2
1 (Pas du tout)
Non applicable
Réponse
8.De manière générale, comment qualifiez-vous la qualité de notre service à la clientèle?
10 (Extrêmement bon)
9
8
7
6
5
4
3
2
1 (Pas du tout bon)
Non applicable
Réponse
9.Quel type de client vous représente le mieux?
10.Avez-vous des commentaires ou suggestions qui nous permettraient en mieux répondre à vos besoins?

Merci d’avoir complété ce sondage et de contribuer à l’amélioration continue de notre service à la clientèle!


11.Si vous désirez que nous puissions associer vos réponses à votre dossier, veuillez indiquer l'adresse ou le numéro du lot de la propriété concernée. 
12.C'est toujours agréable de reconnaître le bon travail de notre personnel. Si vous le souhaitez, vous pouvez transmettre un message de remerciement à la personne qui a pris en charge votre demande. Votre message lui sera transmis.