Votre opinion nous tient à coeur! À la CCAP, la satisfaction de nos membres est primordiale. C'est pourquoi nous aimerions connaitre votre opinion sur nos pratiques. Ce court questionnaire ne vous prendra que quelques minutes, mais nous sera très utile dans le processus d'analyse de notre service à la clientèle.Afin de vous remercier pour votre temps, nous ferons tirer 3 mois de services gratuits à la CCAP parmi toutes les personnes ayant complété le sondage.Nous vous remercions pour votre contribution à faire de VOTRE Coopérative une compagnie qui répond à vos besoins dans le domaine des télécommunications. Question Title * 1. Lors de votre dernier contact avec la CCAP, comment qualifiez-vous l'accueil et la présentation de notre personnel? (salutations, sourire, courtoisie, niveau de langage, habillement, etc.) Très Adéquate Adéquate Mériterait amélioration Ne s'applique pas Service à la clientèle - téléphone Service à la clientèle - téléphone Très Adéquate Service à la clientèle - téléphone Adéquate Service à la clientèle - téléphone Mériterait amélioration Service à la clientèle - téléphone Ne s'applique pas Service à la clientèle - en personne Service à la clientèle - en personne Très Adéquate Service à la clientèle - en personne Adéquate Service à la clientèle - en personne Mériterait amélioration Service à la clientèle - en personne Ne s'applique pas Service technique - téléphone Service technique - téléphone Très Adéquate Service technique - téléphone Adéquate Service technique - téléphone Mériterait amélioration Service technique - téléphone Ne s'applique pas Service technique - en personne Service technique - en personne Très Adéquate Service technique - en personne Adéquate Service technique - en personne Mériterait amélioration Service technique - en personne Ne s'applique pas Technicien à domicile Technicien à domicile Très Adéquate Technicien à domicile Adéquate Technicien à domicile Mériterait amélioration Technicien à domicile Ne s'applique pas Personnel administratif Personnel administratif Très Adéquate Personnel administratif Adéquate Personnel administratif Mériterait amélioration Personnel administratif Ne s'applique pas Commentaires Question Title * 2. Lors de votre dernier contact avec la CCAP, avez-vous été satisfait de la quantité et de la qualité des informations fournies par notre personnel? (information sur nos produits, présentation de nos offres, explications en lien avec un trouble technique, etc.) Très satisfait Satisfait Peu satisfait Insatisfait Ne s'applique pas Service à la clientèle - téléphone Service à la clientèle - téléphone Très satisfait Service à la clientèle - téléphone Satisfait Service à la clientèle - téléphone Peu satisfait Service à la clientèle - téléphone Insatisfait Service à la clientèle - téléphone Ne s'applique pas Service à la clientèle - en personne Service à la clientèle - en personne Très satisfait Service à la clientèle - en personne Satisfait Service à la clientèle - en personne Peu satisfait Service à la clientèle - en personne Insatisfait Service à la clientèle - en personne Ne s'applique pas Service technique - téléphone Service technique - téléphone Très satisfait Service technique - téléphone Satisfait Service technique - téléphone Peu satisfait Service technique - téléphone Insatisfait Service technique - téléphone Ne s'applique pas Service technique - en personne Service technique - en personne Très satisfait Service technique - en personne Satisfait Service technique - en personne Peu satisfait Service technique - en personne Insatisfait Service technique - en personne Ne s'applique pas Technicien à domicile Technicien à domicile Très satisfait Technicien à domicile Satisfait Technicien à domicile Peu satisfait Technicien à domicile Insatisfait Technicien à domicile Ne s'applique pas Personnel administratif (comptabilité ou autres) Personnel administratif (comptabilité ou autres) Très satisfait Personnel administratif (comptabilité ou autres) Satisfait Personnel administratif (comptabilité ou autres) Peu satisfait Personnel administratif (comptabilité ou autres) Insatisfait Personnel administratif (comptabilité ou autres) Ne s'applique pas Commentaires Question Title * 3. Y a-t-il un membre de notre personnel qui vous a offert un service digne de mention ? Si oui, veuillez nous indiquer son nom. Question Title * 4. Toujours lors de votre dernier contact avec la CCAP, comment qualifiez-vous le délai d'attente ? Très raisonnable Raisonnable Peu raisonnable Pas du tout raisonnable Ne s'applique pas Au téléphone (service technique ou abonnement) Au téléphone (service technique ou abonnement) Très raisonnable Au téléphone (service technique ou abonnement) Raisonnable Au téléphone (service technique ou abonnement) Peu raisonnable Au téléphone (service technique ou abonnement) Pas du tout raisonnable Au téléphone (service technique ou abonnement) Ne s'applique pas En personne (service technique ou abonnement) En personne (service technique ou abonnement) Très raisonnable En personne (service technique ou abonnement) Raisonnable En personne (service technique ou abonnement) Peu raisonnable En personne (service technique ou abonnement) Pas du tout raisonnable En personne (service technique ou abonnement) Ne s'applique pas Calendrier des installations (pour obtenir un rendez-vous) Calendrier des installations (pour obtenir un rendez-vous) Très raisonnable Calendrier des installations (pour obtenir un rendez-vous) Raisonnable Calendrier des installations (pour obtenir un rendez-vous) Peu raisonnable Calendrier des installations (pour obtenir un rendez-vous) Pas du tout raisonnable Calendrier des installations (pour obtenir un rendez-vous) Ne s'applique pas Calendrier des troubles techniques (pour obtenir un rendez-vous) Calendrier des troubles techniques (pour obtenir un rendez-vous) Très raisonnable Calendrier des troubles techniques (pour obtenir un rendez-vous) Raisonnable Calendrier des troubles techniques (pour obtenir un rendez-vous) Peu raisonnable Calendrier des troubles techniques (pour obtenir un rendez-vous) Pas du tout raisonnable Calendrier des troubles techniques (pour obtenir un rendez-vous) Ne s'applique pas Commentaires Question Title * 5. Quel est votre niveau de satisfaction relatif aux services suivants que vous avez avec la CCAP? Très satisfait Satisfait Peu satisfait Insatisfait Ne s'applique pas Télévision Télévision Très satisfait Télévision Satisfait Télévision Peu satisfait Télévision Insatisfait Télévision Ne s'applique pas Internet Internet Très satisfait Internet Satisfait Internet Peu satisfait Internet Insatisfait Internet Ne s'applique pas Téléphonie résidentielle Téléphonie résidentielle Très satisfait Téléphonie résidentielle Satisfait Téléphonie résidentielle Peu satisfait Téléphonie résidentielle Insatisfait Téléphonie résidentielle Ne s'applique pas Téléphonie cellulaire Téléphonie cellulaire Très satisfait Téléphonie cellulaire Satisfait Téléphonie cellulaire Peu satisfait Téléphonie cellulaire Insatisfait Téléphonie cellulaire Ne s'applique pas Commentaires Question Title * 6. Globalement, quel est votre niveau de satisfaction du service à la clientèle de la CCAP ? Très satisfait Satisfait Peu satisfait Pas du tout satisfait Commentaire Question Title * 7. Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie pas du tout et 10 très probable, quelle est la probabilité que vous recommandiez les services de la CCAP à quelqu'un de votre entourage? 0 - Pas du tout probable 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 - Très probable Question Title * 8. Y a-t-il d'autres commentaires ou suggestions dont vous désirez nous faire part sur nos produits et services? Question Title * 9. Merci d'avoir complété notre questionnaire. Si vous souhaitez participer au tirage de 3 mois de services gratuits, veuillez remplir les questions suivantes. Nom et prénom Adresse courriel Numéro de téléphone Terminé