À la CCAP, la satisfaction de nos membres est primordiale. C'est pourquoi nous aimerions connaitre votre opinion sur nos pratiques. Ce court questionnaire ne vous prendra que quelques minutes, mais nous sera très utile dans le processus d'analyse de notre service à la clientèle.

Afin de vous remercier pour votre temps, nous ferons tirer un Ipad mini parmi toutes les personnes ayant complété le sondage (Tirage le 1er juin 2017).

Nous vous remercions pour votre contribution à faire de VOTRE Coopérative une compagnie qui répond à vos besoins dans le domaine des télécommunications.

* 1. Lors de votre dernier contact avec la CCAP, comment qualifiez-vous l'accueil et la présentation de notre personnel? (salutations, sourire, courtoisie, niveau de langage, habillement, etc.)

  Très Adéquate Adéquate Mériterait amélioration Ne s'applique pas
Service à la clientèle - téléphone
Service à la clientèle - en personne
Service technique - téléphone
Service technique - en personne
Technicien à domicile
Personnel administratif

* 2. Lors de votre dernier contact avec la CCAP, avez-vous été satisfait de la quantité et de la qualité des informations fournies par notre personnel? (information sur nos produits, présentation de nos offres, explications en lien avec un trouble technique, etc.)

  Très satisfait Satisfait Peu satisfait Insatisfait Ne s'applique pas
Service à la clientèle - téléphone
Service à la clientèle - en personne
Service technique - téléphone
Service technique - en personne
Technicien à domicile
Personnel administratif (comptabilité ou autres)

* 3. Y a-t-il un membre de notre personnel qui vous a offert un service digne de mention ? Si oui, veuillez nous indiquer son nom.

* 4. Toujours lors de votre dernier contact avec la CCAP, comment qualifiez-vous le délai d'attente ?

  Très raisonnable Raisonnable Peu raisonnable Pas du tout raisonnable Ne s'applique pas
Au téléphone (service technique ou abonnement)
En personne (service technique ou abonnement)
Calendrier des installations (pour obtenir un rendez-vous)
Calendrier des troubles techniques (pour obtenir un rendez-vous)

* 5. Quel est votre niveau de satisfaction relatif aux services suivants que vous avez avec la CCAP?

  Très satisfait Satisfait Peu satisfait Insatisfait Ne s'applique pas
Télévision
Internet
Téléphonie résidentielle
Téléphonie cellulaire

* 6. Globalement, quel est votre niveau de satisfaction du service à la clientèle de la CCAP ?

* 7. Sur une échelle de 0 à 10, où 0 signifie pas du tout et 10 très probable, quelle est la probabilité que vous recommandiez les services de la CCAP à quelqu'un de votre entourage?

* 8. Y a-t-il d'autres commentaires ou suggestions dont vous désirez nous faire part sur nos produits et services?

* 9. Merci d'avoir complété notre questionnaire. Si vous souhaitez participer au tirage d'un IPad mini d'une valeur approximative de 350 $, veuillez remplir les questions suivantes. Tirage le 1er juin 2017.

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