LE DIAGNOSTIC DIGITAL : votre entreprise est-elle suffisamment ancrée dans le numérique ?

CALCULEZ VOTRE INDICE DE MATURITE DIGITALE !

Ces 25 questions vous prendront environ 10 minutes.

Il s'agit d'une enquête globale, plus facile d'accès pour les dirigeants qui disposent de toutes les infos sur le fonctionnement de leur entreprise.

Pour les questions à choix unique, choisissez la réponse qui vous paraît le mieux adaptée, pour les autres, choisissez autant de réponses que nécessaire.

A la fin du questionnaire, un score vous sera communiqué, alors surtout répondez le plus sincèrement possible !

Une remarque ? Des questions ? Ecrivez-nous à : aurelien.cunin@wheeldogs.fr

Question Title

* 1. Combien de canaux de contact et de vente proposez-vous à vos clients ?

Nous n'utilisons qu'un seul canal, le client n'a pas le choix

Des points de vente et un site internet donner des infos

Nous vendons sur différents canaux, mais sans vision centralisée du client

L'expérience de contact et de vente du client est la même sur tous les canaux digitaux et physiques

Question Title

* 2. Quels sont les leviers que vous utilisez pour communiquer auprès des clients ?

Publicité sur les médias traditionnels

Référencement sur les moteurs de recherche

Communication sur les réseaux sociaux

Publicité digitale (bannières, vidéos)

Newsletter périodique au format digital

Question Title

* 3. Créez-vous du contenu (article, blog) régulièrement par votre entreprise ?

Très rarement, sous forme de communiqués

Oui, via une agence que nous payons pour ça

Nous avons une page Facebook

Nous créons et diffusons nous-mêmes des contenus très fréquemment sur plusieurs réseaux sociaux

Question Title

* 4. Comment connaissez-vous le meilleur moment pour relancer vos clients ?

Les recommandations et les reprises de contact auprès des clients sont entièrement automatisées

Nous avons pour chaque client un historique de contacts et d'achats partagé entre plusieurs équipes (marketing, commerciaux, service clients...)

Nous avons un fichier de suivi des clients

C'est le boulot des commerciaux

Question Title

* 5. Comment construisez-vous l'expérience client autour de vos produits ?

En interne en réfléchissant à l'usage du produit

En observant les usages des clients dans leur contexte

En demandant des avis et commentaires aux clients

En construisant l'expérience d'usage avec les clients et avec les équipes produits

Question Title

* 6. Comment encouragez vous vos clients à tester vos offres ?

Ils essayent nos produits car ce sont les meilleurs

Une partie de l'offre est gratuite pour les encourager à essayer

Nous faisons des offres très avantageuses, à durée limitée

Nous faisons des lancements tests sur une petite partie de la cible

Question Title

* 7. Faites vous appel à des partenaires pour maximiser l'acquisition de clients ?

Non, car nous avons beaucoup de concurrents

Oui, nous avons quelques partenaires bien choisis pour nous amener des clients

Oui, nous sommes membres d'un réseau ou d'une plateforme de partenaires

Oui, nous sommes très ouverts aux partenariats et nous offrons des éléments libres et gratuits qu'ils peuvent utiliser (données, logiciels, etc...)

Question Title

* 8. Que mettez-vous à disposition des clients qui veulent vous contacter ?

Une FAQ

Un numéro et un mail de contact

Un chat sur notre site internet

Une équipe dédiée qui répond notamment aux clients sur les réseaux sociaux

Question Title

* 9. D'où viennent vos innovations ?

Du comité de Direction

D'une veille externe sur ce que font nos concurrents

Des collaborateurs qui sont en contact direct avec les clients

Des clients eux-mêmes

Question Title

* 10. Comment se passent les contrats et les paiements ?

Les contrats sont gérés manuellement et le paiement au cas par cas

Les contrats sont dématérialisés et le paiement se fait au cas par cas

Nos disposons d'une solution de paiement complète par internet

Nous proposons plusieurs solutions de paiement dématérialisées

Question Title

* 11. Comment entretenez-vous de bonnes relations avec vos clients ?

Nous leur envoyons des questionnaires de satisfaction

Nous utilisons leurs témoignages pour mettre en avant nos produits

Nous proposons une offre de parrainage à nos clients

Nous avons un programme de fidélité et/ou d'avantages

Question Title

* 12. Quelles données utilisez-vous pour connaître vos clients ?

Uniquement les données d'identité de type nom et adresse

Les données que nous avons sur leur comportement (navigation, temps moyen de session, etc...)

Quelques données externes bien choisies (que nous achetons)

De multiples données collectées et exploitées grâce au big data

Question Title

* 13. Qu'est-ce qui décrit le mieux le modèle de management de vos équipes projets ?

Nous fixons un objectif et établissons une roadmap sur 12 ou 24 mois

Nous travaillons beaucoup en amont du projet pour établir un cahier des charges exhaustif

Nous progressons par petits pas, en mesurant l'impact de nos actions et en apprenant de chaque essai

Nous travaillons en mode Agile

Question Title

* 14. Comment vos collaborateurs communiquent-ils au sein de leur groupe projet ?

Par email et par téléphone, nous avons un annuaire interne

Par messagerie instantanée

Par des outils de travail collaboratif web et mobile (slack, trello...)

Nous avons un réseau social d'entreprise qui est très utilisé, un peu comme Facebook

Question Title

* 15. Comment la Direction ou le Comite Exécutif communique-t-elle les informations stratégiques aux collaborateurs ?

Nous avons une ou deux conférences par an avec le Comité Exécutif ou le Président

Nos managers sont chargés de communiquer les informations à leurs propres équipes

Toutes les informations importantes sont partagées sur notre intranet

Nous publions et notifions régulièrement les informations importantes que nos collaborateurs reçoivent directement sur leur mobile

Question Title

* 16. Comment sont organisés les différents outils qui accompagnent vos process internes (RH, achats, etc...) ?

Nos collaborateurs impriment des demandes qu'ils font valider

Il y a un outil informatique précis pour chaque type de demande

Nous avons un outil centralisé sur les postes de bureau

Tous les collaborateurs ont accès aux différentes démarches depuis leur mobile

Question Title

* 17. Comment procédez-vous lorsque vous changez un outil informatique ?

Nous faisons une étude des solutions existantes sur le marché

Nous faisons un appel d'offre consécutif à une expression de besoin

Nous analysons les usages en interne et faisons tester un premier prototype autour de cet usage

Nous accompagnons tous les futurs utilisateurs dès le début de la démarche en les faisant participer à la définition et la prise de conscience du besoin

Question Title

* 18. Comment évaluez-vous la progression de vos collaborateurs sur de nouvelles compétences ?

Nous faisons un entretien annuel une à deux fois par an

Nous prenons en compte les retours des managers mais aussi des collègues de travail

Nous échangeons et demandons régulièrement des retours, au moins une fois par semaine

Nous avons un système très simple de questions / réponses auquel les collaborateurs peuvent répondre fréquemment sur leur mobile

Question Title

* 19. Comment vos collaborateurs peuvent-ils apprendre de nouvelles compétences ?

Un plan de formation est proposé avec différents modules

Différents formats physiques et en ligne (e-learning, MOOC) sont proposés, chacun à son rythme

Nous utilisons nos experts internes comme coachs et mentors

Chacun dispose d'un budget pour se former soi-même (conférences, e-learning, projets externes, etc...)

Question Title

* 20. Comment mettez-vous en avant votre marque auprès des futurs candidats ?

Par un descriptif attractif de l'entreprise sur les fiches de postes

Par le bouche à oreille, notamment par nos propres collaborateurs

Par l'animation d'une page Facebook par un collaborateur dédié

Par l'animation de plusieurs réseaux sociaux (Facebook, twitter, LinkedIn, Instagram...) avec différents contenus produits par tous les collaborateurs

Question Title

* 21. Qu'est-ce qui caractérise le mieux votre processus de recrutement ?

Nous prenons les meilleurs CV et Lettres de Motivations

Les recruteurs cherchent et rencontrent d'abord les candidats, puis les opérationnels

Un bon candidat peut être considéré pour plusieurs métiers

Tous les moyens sont bons pour aménager et rendre moins pénible le processus de recrutement pour le candidat (entretiens à distance, rencontre simultanée de plusieurs métiers, etc...)

Question Title

* 22. Comment diffusez-vous vos annonces de recrutement ?

Par les sites d'emplois en ligne

Par un cabinet de recrutement

Par nos propres collaborateurs

Par les réseaux sociaux

Question Title

* 23. Comment gardez-vous le contact avec la motivation des salariés ?

En proposant des projets annexes à tous les collaborateurs

En proposant des projets annexes et des questionnaires d'évaluation fréquemment

En organisant des séminaires de team building

En demandant aux managers de remonter l'information en cas de démotivation

Question Title

* 24. Comment avez-vous accès aux résultats stratégiques de votre entreprise ?

Ils sont publiés chaque année sur l'intranet

Un tableau de bord est accessible avec beaucoup d'indicateurs

Un tableau de bord est accessible avec une dizaine d'indicateur

Un outil est disponible pour permettre à chacun de construire son propre tableau de bord

Question Title

* 25. Quelle affirmation caractérise le mieux le digital dans votre entreprise ?

Le digital, ce n'est pas pour nous, nous sommes trop spécifiques

Le digital, c'est nécessaire mais très coûteux

Le digital, c'est à la portée de tout le monde, par petites touches successives

Le digital, c'est trop complexe et ça se joue au niveau stratégique

Question Title

* 26. Vous voilà presque au bout ! Si un sujet évalué ci-dessus vous intrigue, et que vous avez envie d'en parler avec nous, laissez nous des informations dans le formulaire ci-dessous.
Ou encore mieux : écrivez-nous à aurelien.cunin@wheeldogs.fr ou sur Linkedin https://www.linkedin.com/in/acunin/ !

©Wheeldogs Consulting, 2018

Merci à notre partenaire Unitee.io, le start-up studio de Rennes, pour nous avoir aidé à concevoir ce questionnaire !
>> pour en savoir plus sur Unitee : www.unitee.io

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Société

Poste occupé

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Question Title

* 1. Combien de canaux de contact et de vente proposez-vous à vos clients ?

Question Title

* 2. Quels sont les leviers que vous utilisez pour communiquer auprès des clients ?

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* 3. Créez-vous du contenu (article, blog) régulièrement par votre entreprise ?

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* 4. Comment connaissez-vous le meilleur moment pour relancer vos clients ?

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* 5. Comment construisez-vous l'expérience client autour de vos produits ?

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* 6. Comment encouragez vous vos clients à tester vos offres ?

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* 7. Faites vous appel à des partenaires pour maximiser l'acquisition de clients ?

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* 8. Que mettez-vous à disposition des clients qui veulent vous contacter ?

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* 9. D'où viennent vos innovations ?

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* 10. Comment se passent les contrats et les paiements ?

Question Title

* 11. Comment entretenez-vous de bonnes relations avec vos clients ?

Question Title

* 12. Quelles données utilisez-vous pour connaître vos clients ?

Question Title

* 13. Qu'est-ce qui décrit le mieux le modèle de management de vos équipes projets ?

Question Title

* 14. Comment vos collaborateurs communiquent-ils au sein de leur groupe projet ?

Question Title

* 15. Comment la Direction ou le Comite Exécutif communique-t-elle les informations stratégiques aux collaborateurs ?

Question Title

* 16. Comment sont organisés les différents outils qui accompagnent vos process internes (RH, achats, etc...) ?

Question Title

* 17. Comment procédez-vous lorsque vous changez un outil informatique ?

Question Title

* 18. Comment évaluez-vous la progression de vos collaborateurs sur de nouvelles compétences ?

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* 19. Comment vos collaborateurs peuvent-ils apprendre de nouvelles compétences ?

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* 20. Comment mettez-vous en avant votre marque auprès des futurs candidats ?

Question Title

* 21. Qu'est-ce qui caractérise le mieux votre processus de recrutement ?

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* 22. Comment diffusez-vous vos annonces de recrutement ?

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* 23. Comment gardez-vous le contact avec la motivation des salariés ?

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* 24. Comment avez-vous accès aux résultats stratégiques de votre entreprise ?

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* 25. Quelle affirmation caractérise le mieux le digital dans votre entreprise ?

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