Baromètre du Marketing personnalisé en SuisseMaturité et attentes des entreprises pour améliorer l'engagement client Survey

Question Title

* 1. Quel est le secteur d'activité de votre entreprise ?

Question Title

* 2. Quel est la taille de votre entreprise ?

Moins de 10 salariés

Entre 10 et 249 salariés

Entre 250 et 4 999 salariés

Supérieur à 5 000 salariés

Question Title

* 3. Votre relation client est principalement…

B2C

B2B

B2B2C

B2E

B2G

Question Title

* 4. A quelle hauteur se situe vos investissements et dépenses Marketing / Communication annuels moyens ?

Inférieur à 1 millions CHF/an

Entre 1 et 5 millions CHF/an

Entre 5 et 10 millions CHF/an

Entre 10 et 50 millions CHF/an

Plus de 50 millions CHF/an

Question Title

* 5. Classez vos priorités stratégiques sur les 2 prochaines années

Question Title

* 6. Dans le cadre de l'amélioration du cycle de vie de vos clients, identifiez votre niveau de maturité dans la mise en oeuvre des campagnes ou projets suivants (note de 1 à 5, 5 étant le niveau de maturité le plus élevé) :

	1	2	3	4	5
L'optimisation de la conversion	L'optimisation de la conversion 1	L'optimisation de la conversion 2	L'optimisation de la conversion 3	L'optimisation de la conversion 4	L'optimisation de la conversion 5
L'amélioration de la segmentation	L'amélioration de la segmentation 1	L'amélioration de la segmentation 2	L'amélioration de la segmentation 3	L'amélioration de la segmentation 4	L'amélioration de la segmentation 5
La prévention du churn	La prévention du churn 1	La prévention du churn 2	La prévention du churn 3	La prévention du churn 4	La prévention du churn 5
La connaissance clients	La connaissance clients 1	La connaissance clients 2	La connaissance clients 3	La connaissance clients 4	La connaissance clients 5
La réactivation	La réactivation 1	La réactivation 2	La réactivation 3	La réactivation 4	La réactivation 5
Upsell / cross sell	Upsell / cross sell 1	Upsell / cross sell 2	Upsell / cross sell 3	Upsell / cross sell 4	Upsell / cross sell 5
La satisfaction client	La satisfaction client 1	La satisfaction client 2	La satisfaction client 3	La satisfaction client 4	La satisfaction client 5
Valeur de vie client (CLV)	Valeur de vie client (CLV) 1	Valeur de vie client (CLV) 2	Valeur de vie client (CLV) 3	Valeur de vie client (CLV) 4	Valeur de vie client (CLV) 5

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 7. Veuillez sélectionner les 3 KPIs utilisés plus fréquemment pour mesurer votre ROI :

Reconnaissance de la marque

Parts de marché

Efficacité publicitaire

Trafic web ou boutique

Loyauté client

Agrandissement de la base clients

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 8. Quelle proportion de votre budget marketing est allouée aux canaux digitaux ?

Question Title

* 9. Le(s)quel(s) de ces outils d'activation utilisez-vous ?

Outil d’automatisation marketing

Outil d’emailing sans automatisation

Une data management platform

Un CRM commercial/service client

Un Chatbot

Un moteur AB Testing / perso

Une customer data platform

Une solution de Push notification

Une solution CRM onboarding

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 10. Où centralisez-vous la donnée client ?

Un réfentiel client unique

Un ERP avec les données client

Un DataLake

Une solution MDM (Master Data Management)

Une CDP (Customer Data Platform)

La donnée n'est pas centralisée

Autre (veuillez préciser)

Question Title

* 11. Privilégiez-vous une solution intégrée (qui propose toutes les fonctionnalités d'activation / centralisation) ou multipliez-vous les outils (approche "best-of-breed")?

Une solution intégrée All in One (qui fait tout)

Une solution Best of Breed (plusieurs solutions spécialisées et interconnectées)

Baromètre du Marketing personnalisé en Suisse

Maturité et attentes des entreprises pour améliorer l'engagement client

1. Le profil des activations Marketing de votre entreprise

Question Title

* 1. Quel est le secteur d'activité de votre entreprise ?

Question Title

* 2. Quel est la taille de votre entreprise ?

Question Title

* 3. Votre relation client est principalement…

Question Title

* 4. A quelle hauteur se situe vos investissements et dépenses Marketing / Communication annuels moyens ?

Question Title

* 5. Classez vos priorités stratégiques sur les 2 prochaines années

Question Title

* 6. Dans le cadre de l'amélioration du cycle de vie de vos clients, identifiez votre niveau de maturité dans la mise en oeuvre des campagnes ou projets suivants (note de 1 à 5, 5 étant le niveau de maturité le plus élevé) :

Question Title

* 7. Veuillez sélectionner les 3 KPIs utilisés plus fréquemment pour mesurer votre ROI :

Question Title

* 8. Quelle proportion de votre budget marketing est allouée aux canaux digitaux ?

Question Title

* 9. Le(s)quel(s) de ces outils d'activation utilisez-vous ?

Question Title

* 10. Où centralisez-vous la donnée client ?

Question Title

* 11. Privilégiez-vous une solution intégrée (qui propose toutes les fonctionnalités d'activation / centralisation) ou multipliez-vous les outils (approche "best-of-breed")?