Passer au contenu

Sondage satisfaction de la clientèle 2022-2023
(Personnel de soins / Prescripteurs)  

La qualité est au cœur de nos préoccupations et votre opinion compte pour nous. Ce sondage se veut un outil essentiel dans l’atteinte de nos objectifs. Afin de continuer d’offrir un service de qualité, nous vous serions très reconnaissants de bien vouloir compléter le sondage de satisfaction à la clientèle suivant.
Il est à noter que vos réponses demeurent confidentielles et sont utilisées pour identifier les améliorations à apporter à nos services.
 
Merci de votre précieuse collaboration.

Si une question ne s'applique pas à votre utilisation du laboratoire ou à votre titre d'emploi, cocher le choix "Ne s'applique pas".
1.À quel centre hospitalier, votre clinique, centre d'hébergement, CLSC ou votre établissement est-il affilié? Inscrire votre titre d’emploi en commentaire.(Obligatoire)
2.Le personnel du laboratoire est-il professionnel et courtois?(Obligatoire)
3.Le personnel du laboratoire est-il accessible?(Obligatoire)
4.Le personnel du laboratoire a-t-il pris le temps de répondre à vos questions dans un délai raisonnable?(Obligatoire)
5.Considérant que depuis le 11 oct. 2022, le laboratoire a mis en place une nouvelle requête d'analyses externe en biologie médicale, en pathologie et en cytologie.
Si vous utilisez ces nouvelles requêtes pour vos prescriptions ou effectuez vos prélèvements à partir de ces nouvelles requêtes, est-ce que les informations qui s’y trouvent sont claires et compréhensibles?(Obligatoire)
6.Considérant que plusieurs des Répertoires des analyses ont été mis à jour et déployés via la plateforme Omni-Assistant au sein de la Grappe en 2021-2022, est-ce que les informations qui y figurent sont claires et compréhensibles?(Obligatoire)
7.Selon vous, les instructions préanalytiques incluses au Répertoire des analyses (tube à utiliser, identifications requises, délais et conditions de conservation, instructions à l’usager, etc.) sont-elles claires?(Obligatoire)
8.Selon vous, les instructions préanalytiques ou les instructions à l’usager incluses au Répertoire des analyses sont connues et appliquées?(Obligatoire)
9.Comment évaluez-vous la qualité et la fiabilité des résultats?(Obligatoire)
10.Comment évaluez-vous le délai de réception des résultats d'analyses? Inscrire en commentaires le mode de réception choisi pour vos résultats (ex. : Télécopie (fax), DME, rapport papier, etc.)(Obligatoire)
11.Comment évaluez-vous la communication des résultats critiques?(Obligatoire)
12.Comment évaluez-vous l’efficacité du laboratoire à vous transmettre les changements, nouveautés, etc. (ex. : par l’entremise de notes de service, de l’Intranet ou du portail de l’établissement et de la page laboratoire Santé Montérégie (Extranet))?(Obligatoire)
13.Selon vous, la documentation (ex. : procédures, formulaires, etc.) fournie par le laboratoire est-elle facilement accessible par l’entremise des différentes plateformes, telles que l’Intranet ou portail de l’établissement et de la page laboratoire Santé Montérégie (Extranet)? Au besoin, inscrire en commentaires vos suggestions d’amélioration.(Obligatoire)
14.Quelle est votre satisfaction globale de la qualité du service offert par le laboratoire? Au besoin, inscrire en commentaires vos suggestions d’amélioration.(Obligatoire)