Enquête de satisfaction sur le nouvel accueil de la MDF Question Title 1. Cher(e) adhérent(e),Un peu plus d’un mois après son ouverture au public, que pensez-vous du nouvel accueil de la Mutuelle à la Vallée du Génie ? Pour nous permettre de vous offrir un service toujours plus satisfaisant, faites-nous part de votre avis et de vos suggestions d’amélioration à travers ce court questionnaire. Merci !Faisons connaissance...VOUS ÊTES : Actif Retraité Étudiant Autre (enfant, conjoint...) Question Title 2. DE SEXE : Masculin Féminin Question Title 3. ÂGE(E) DE : Moins de 25 ans De 25 à 35 ans De 35 à 45 ans De 45 à 55 ans De plus de 55 ans Question Title 4. RÉSIDANT EN : Province Sud Province Nord Province Îles Autre (veuillez préciser) Question Title 5. Lors de votre dernière visite à notre accueil, vous avez jugé les locaux : Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord Faciles d’accès y compris pour les personnes avec poussette ou à mobilité réduite Faciles d’accès y compris pour les personnes avec poussette ou à mobilité réduite Tout à fait d’accord Faciles d’accès y compris pour les personnes avec poussette ou à mobilité réduite Plutôt d’accord Faciles d’accès y compris pour les personnes avec poussette ou à mobilité réduite Plutôt pas d’accord Faciles d’accès y compris pour les personnes avec poussette ou à mobilité réduite Pas du tout d’accord Bien signalés (la signalétique extérieure et intérieure permet de se repérer facilement) Bien signalés (la signalétique extérieure et intérieure permet de se repérer facilement) Tout à fait d’accord Bien signalés (la signalétique extérieure et intérieure permet de se repérer facilement) Plutôt d’accord Bien signalés (la signalétique extérieure et intérieure permet de se repérer facilement) Plutôt pas d’accord Bien signalés (la signalétique extérieure et intérieure permet de se repérer facilement) Pas du tout d’accord Bien éclairés, confortables et propres Bien éclairés, confortables et propres Tout à fait d’accord Bien éclairés, confortables et propres Plutôt d’accord Bien éclairés, confortables et propres Plutôt pas d’accord Bien éclairés, confortables et propres Pas du tout d’accord Bien fournis en documentation utile Bien fournis en documentation utile Tout à fait d’accord Bien fournis en documentation utile Plutôt d’accord Bien fournis en documentation utile Plutôt pas d’accord Bien fournis en documentation utile Pas du tout d’accord Question Title 6. Selon vous, l’espace d’attente est agréable et suffisamment dimensionné : Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas d’accord du tout Question Title 7. Vous trouvez le nouveau système d’ordre de passage (avec la borne de délivrance de tickets et l’appel des numéros sur écran TV) pratique et efficace : Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Plutôt pas d’accord Pas d’accord du tout Question Title 8. Lors de votre dernière visite, comment noteriez-vous la qualité de l’accueil qui vous a été rendu ? Tout à fait satisfaisant Plutôt satisfaisant Plutôt pas satisfaisant Pas du tout satisfaisant Le temps d'attente Le temps d'attente Tout à fait satisfaisant Le temps d'attente Plutôt satisfaisant Le temps d'attente Plutôt pas satisfaisant Le temps d'attente Pas du tout satisfaisant La courtoisie et l'écoute La courtoisie et l'écoute Tout à fait satisfaisant La courtoisie et l'écoute Plutôt satisfaisant La courtoisie et l'écoute Plutôt pas satisfaisant La courtoisie et l'écoute Pas du tout satisfaisant La confidentialité et la discrétion La confidentialité et la discrétion Tout à fait satisfaisant La confidentialité et la discrétion Plutôt satisfaisant La confidentialité et la discrétion Plutôt pas satisfaisant La confidentialité et la discrétion Pas du tout satisfaisant L'orientation et l'accompagnement vers un autre interlocuteur ou service L'orientation et l'accompagnement vers un autre interlocuteur ou service Tout à fait satisfaisant L'orientation et l'accompagnement vers un autre interlocuteur ou service Plutôt satisfaisant L'orientation et l'accompagnement vers un autre interlocuteur ou service Plutôt pas satisfaisant L'orientation et l'accompagnement vers un autre interlocuteur ou service Pas du tout satisfaisant L'aide ou le conseil pour remplir un document L'aide ou le conseil pour remplir un document Tout à fait satisfaisant L'aide ou le conseil pour remplir un document Plutôt satisfaisant L'aide ou le conseil pour remplir un document Plutôt pas satisfaisant L'aide ou le conseil pour remplir un document Pas du tout satisfaisant La qualité de la réponse apportée à votre demande La qualité de la réponse apportée à votre demande Tout à fait satisfaisant La qualité de la réponse apportée à votre demande Plutôt satisfaisant La qualité de la réponse apportée à votre demande Plutôt pas satisfaisant La qualité de la réponse apportée à votre demande Pas du tout satisfaisant Question Title 9. Avez-vous constaté qu’une borne informatique est mise à votre disposition dans le hall d’accueil pour vous permettre de réaliser vos démarches en ligne ? Oui Non Question Title 10. Si oui, l’avez-vous déjà utilisée ? Oui Non Question Title 11. . Quel est votre sentiment général concernant le nouvel accueil unique de la Mutuelle ? Très satisfaisant Satisfaisant Moyennement satisfaisant Pas satisfaisant du tout Commentaires Terminé
