ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENTS / SATISFACTION SURVEY
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OFFICE DE TOURISME pays d'Evian vallée d'Abondance

Soucieux de l'amélioration permanente de nos prestations, et afin de répondre au mieux à vos attentes, l'Office de Tourisme de La Chapelle d'Abondance a mis en place cette enquête de satisfaction. Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir remplir ce questionnaire puis de le déposer dans l'urne prévue à cet effet en cas de version 'papier'. Merci d'avance !
Striving for improvement in the standing of our services and to meet your expectations, the tourism office of La Chapelle d’Abondance has implemented this satisfaction survey. We would be grateful if you completed this questionnaire and then deposit it in the ballot box provided for this purpose in case of "written paper". Thanks a lot!

Question Title

* 1. L’ACCÈS ET ENVIRONNEMENT DE L'OFFICE DE TOURISME / ACCESS TO THE TOURISM OFFICE

	Très satisfait /Very satisfied	Satisfait / Satisfied	Peu satisfait /Not very satisfied	Pas du tout satisfait / Not satisfied	Pas concerné /Not concerned
La facilité à trouver l'Office du Tourisme / Ease of finding the tourism office	La facilité à trouver l'Office du Tourisme / Ease of finding the tourism office Très satisfait /Very satisfied	La facilité à trouver l'Office du Tourisme / Ease of finding the tourism office Satisfait / Satisfied	La facilité à trouver l'Office du Tourisme / Ease of finding the tourism office Peu satisfait /Not very satisfied	La facilité à trouver l'Office du Tourisme / Ease of finding the tourism office Pas du tout satisfait / Not satisfied	La facilité à trouver l'Office du Tourisme / Ease of finding the tourism office Pas concerné /Not concerned
La facilité de stationnement / Ease of parking	La facilité de stationnement / Ease of parking Très satisfait /Very satisfied	La facilité de stationnement / Ease of parking Satisfait / Satisfied	La facilité de stationnement / Ease of parking Peu satisfait /Not very satisfied	La facilité de stationnement / Ease of parking Pas du tout satisfait / Not satisfied	La facilité de stationnement / Ease of parking Pas concerné /Not concerned
Les horaires d'ouvertures / Opening times	Les horaires d'ouvertures / Opening times Très satisfait /Very satisfied	Les horaires d'ouvertures / Opening times Satisfait / Satisfied	Les horaires d'ouvertures / Opening times Peu satisfait /Not very satisfied	Les horaires d'ouvertures / Opening times Pas du tout satisfait / Not satisfied	Les horaires d'ouvertures / Opening times Pas concerné /Not concerned
L'aspect général des locaux (présentation, confort,..) / General aspect of the tourism office (Inside appearance, comfort)	L'aspect général des locaux (présentation, confort,..) / General aspect of the tourism office (Inside appearance, comfort) Très satisfait /Very satisfied	L'aspect général des locaux (présentation, confort,..) / General aspect of the tourism office (Inside appearance, comfort) Satisfait / Satisfied	L'aspect général des locaux (présentation, confort,..) / General aspect of the tourism office (Inside appearance, comfort) Peu satisfait /Not very satisfied	L'aspect général des locaux (présentation, confort,..) / General aspect of the tourism office (Inside appearance, comfort) Pas du tout satisfait / Not satisfied	L'aspect général des locaux (présentation, confort,..) / General aspect of the tourism office (Inside appearance, comfort) Pas concerné /Not concerned
La propreté / Cleanliness	La propreté / Cleanliness Très satisfait /Very satisfied	La propreté / Cleanliness Satisfait / Satisfied	La propreté / Cleanliness Peu satisfait /Not very satisfied	La propreté / Cleanliness Pas du tout satisfait / Not satisfied	La propreté / Cleanliness Pas concerné /Not concerned
La présentation de l'information touristique / Presentation of the tourist information	La présentation de l'information touristique / Presentation of the tourist information Très satisfait /Very satisfied	La présentation de l'information touristique / Presentation of the tourist information Satisfait / Satisfied	La présentation de l'information touristique / Presentation of the tourist information Peu satisfait /Not very satisfied	La présentation de l'information touristique / Presentation of the tourist information Pas du tout satisfait / Not satisfied	La présentation de l'information touristique / Presentation of the tourist information Pas concerné /Not concerned
Votre niveau GLOBAL de satisfaction concernant l'accès et l'environnement / Your global level of satisfaction regarding access and the environment	Votre niveau GLOBAL de satisfaction concernant l'accès et l'environnement / Your global level of satisfaction regarding access and the environment Très satisfait /Very satisfied	Votre niveau GLOBAL de satisfaction concernant l'accès et l'environnement / Your global level of satisfaction regarding access and the environment Satisfait / Satisfied	Votre niveau GLOBAL de satisfaction concernant l'accès et l'environnement / Your global level of satisfaction regarding access and the environment Peu satisfait /Not very satisfied	Votre niveau GLOBAL de satisfaction concernant l'accès et l'environnement / Your global level of satisfaction regarding access and the environment Pas du tout satisfait / Not satisfied	Votre niveau GLOBAL de satisfaction concernant l'accès et l'environnement / Your global level of satisfaction regarding access and the environment Pas concerné /Not concerned

Question Title

* 2. L’ATTITUDE ET LA COMPETENCE DU PERSONNEL D’ACCUEIL / ATTITUDE AND COMPETENCE OF THE RECEPTION STAFF

	Très satisfait /Very satisfied	Satisfait / Satisfied	Peu satisfait /Not very satisfied	Pas du tout satisfait / Not satisfied	Pas concerné /Not concerned
Le temps d'attente avant votre prise en charge / Waiting time before your support	Le temps d'attente avant votre prise en charge / Waiting time before your support Très satisfait /Very satisfied	Le temps d'attente avant votre prise en charge / Waiting time before your support Satisfait / Satisfied	Le temps d'attente avant votre prise en charge / Waiting time before your support Peu satisfait /Not very satisfied	Le temps d'attente avant votre prise en charge / Waiting time before your support Pas du tout satisfait / Not satisfied	Le temps d'attente avant votre prise en charge / Waiting time before your support Pas concerné /Not concerned
La présentation de votre interlocuteur (tenue, attitude générale,..) / Presentation of your interlocutor (Clothing, general attitude..)	La présentation de votre interlocuteur (tenue, attitude générale,..) / Presentation of your interlocutor (Clothing, general attitude..) Très satisfait /Very satisfied	La présentation de votre interlocuteur (tenue, attitude générale,..) / Presentation of your interlocutor (Clothing, general attitude..) Satisfait / Satisfied	La présentation de votre interlocuteur (tenue, attitude générale,..) / Presentation of your interlocutor (Clothing, general attitude..) Peu satisfait /Not very satisfied	La présentation de votre interlocuteur (tenue, attitude générale,..) / Presentation of your interlocutor (Clothing, general attitude..) Pas du tout satisfait / Not satisfied	La présentation de votre interlocuteur (tenue, attitude générale,..) / Presentation of your interlocutor (Clothing, general attitude..) Pas concerné /Not concerned
L'amabilité, l'écoute et la disponibilité de votre interlocuteur / Kindness, listening and availability of your interlocutor	L'amabilité, l'écoute et la disponibilité de votre interlocuteur / Kindness, listening and availability of your interlocutor Très satisfait /Very satisfied	L'amabilité, l'écoute et la disponibilité de votre interlocuteur / Kindness, listening and availability of your interlocutor Satisfait / Satisfied	L'amabilité, l'écoute et la disponibilité de votre interlocuteur / Kindness, listening and availability of your interlocutor Peu satisfait /Not very satisfied	L'amabilité, l'écoute et la disponibilité de votre interlocuteur / Kindness, listening and availability of your interlocutor Pas du tout satisfait / Not satisfied	L'amabilité, l'écoute et la disponibilité de votre interlocuteur / Kindness, listening and availability of your interlocutor Pas concerné /Not concerned
La qualité de la réponse apportée / Quality of the reply	La qualité de la réponse apportée / Quality of the reply Très satisfait /Very satisfied	La qualité de la réponse apportée / Quality of the reply Satisfait / Satisfied	La qualité de la réponse apportée / Quality of the reply Peu satisfait /Not very satisfied	La qualité de la réponse apportée / Quality of the reply Pas du tout satisfait / Not satisfied	La qualité de la réponse apportée / Quality of the reply Pas concerné /Not concerned
La rapidité d'obtention de la réponse / Rapidity of the response	La rapidité d'obtention de la réponse / Rapidity of the response Très satisfait /Very satisfied	La rapidité d'obtention de la réponse / Rapidity of the response Satisfait / Satisfied	La rapidité d'obtention de la réponse / Rapidity of the response Peu satisfait /Not very satisfied	La rapidité d'obtention de la réponse / Rapidity of the response Pas du tout satisfait / Not satisfied	La rapidité d'obtention de la réponse / Rapidity of the response Pas concerné /Not concerned

Question Title

* 3. LES DOCUMENTATIONS ET INFORMATIONS FOURNIES / DOCUMENTATION AND INFORMATION PROVIDED

	Oui / Yes	Non, mais vous auriez souhaité / No,but you would have wished	Pas nécessaire à votre demande / Not necessary for your request
Vous a-t-on remis une documentation / Have you been given a documentation ?	Vous a-t-on remis une documentation / Have you been given a documentation ? Oui / Yes	Vous a-t-on remis une documentation / Have you been given a documentation ? Non, mais vous auriez souhaité / No,but you would have wished	Vous a-t-on remis une documentation / Have you been given a documentation ? Pas nécessaire à votre demande / Not necessary for your request
Vous a-t-on réorienté vers une autre structure pour une information plus détaillée / Have you been redirected towards another structure for more detailed information	Vous a-t-on réorienté vers une autre structure pour une information plus détaillée / Have you been redirected towards another structure for more detailed information Oui / Yes	Vous a-t-on réorienté vers une autre structure pour une information plus détaillée / Have you been redirected towards another structure for more detailed information Non, mais vous auriez souhaité / No,but you would have wished	Vous a-t-on réorienté vers une autre structure pour une information plus détaillée / Have you been redirected towards another structure for more detailed information Pas nécessaire à votre demande / Not necessary for your request
Vous a-t-on remis des informations allant au-delà de vos attentes (autres activités possibles, manifestations,...) / Have you been given information going beyond your expectations (other possible activities, events,...)	Vous a-t-on remis des informations allant au-delà de vos attentes (autres activités possibles, manifestations,...) / Have you been given information going beyond your expectations (other possible activities, events,...) Oui / Yes	Vous a-t-on remis des informations allant au-delà de vos attentes (autres activités possibles, manifestations,...) / Have you been given information going beyond your expectations (other possible activities, events,...) Non, mais vous auriez souhaité / No,but you would have wished	Vous a-t-on remis des informations allant au-delà de vos attentes (autres activités possibles, manifestations,...) / Have you been given information going beyond your expectations (other possible activities, events,...) Pas nécessaire à votre demande / Not necessary for your request

Question Title

* 4. VOTRE SATISFACTION GLOBALE SUR LES SERVICES DE L'OFFICE DE TOURISME / YOUR GLOBAL SATISFACTION ON THE SERVICES OF THE TOURISM OFFICE

	Très satisfait /Very satisfied	Satisfait / Satisfied	Peu satisfait / Not very satisfied	Pas du tout satisfait / Not satisfied
Votre appréciation globale / Your global appreciation	Votre appréciation globale / Your global appreciation Très satisfait /Very satisfied	Votre appréciation globale / Your global appreciation Satisfait / Satisfied	Votre appréciation globale / Your global appreciation Peu satisfait / Not very satisfied	Votre appréciation globale / Your global appreciation Pas du tout satisfait / Not satisfied

Avez-vous des remarques ou suggestions / Do you have remarks or suggestions ?

Question Title

* 5. VOTRE NIVEAU DE SATISFACTION DE VOTRE SÉJOUR A LA CHAPELLE D'ABONDANCE ET SES SERVICES / YOUR LEVEL OF SATISFACTION ABOUT YOUR STAY IN LA CHAPELLE D'ABONDANCE AND ITS SERVICES

	Très satisfait / Very satisfied	Satisfait / Satisfied	Peu satisfait / Not very satisfied	Pas du tout satisfait / Not satisfied	Pas concerné / Not concerned
Les Services Publics (Mairie, Postes,..) / Utilities (Town Hall, Post-office…)	Les Services Publics (Mairie, Postes,..) / Utilities (Town Hall, Post-office…) Très satisfait / Very satisfied	Les Services Publics (Mairie, Postes,..) / Utilities (Town Hall, Post-office…) Satisfait / Satisfied	Les Services Publics (Mairie, Postes,..) / Utilities (Town Hall, Post-office…) Peu satisfait / Not very satisfied	Les Services Publics (Mairie, Postes,..) / Utilities (Town Hall, Post-office…) Pas du tout satisfait / Not satisfied	Les Services Publics (Mairie, Postes,..) / Utilities (Town Hall, Post-office…) Pas concerné / Not concerned
La circulation et le stationnement / Traffic and parking	La circulation et le stationnement / Traffic and parking Très satisfait / Very satisfied	La circulation et le stationnement / Traffic and parking Satisfait / Satisfied	La circulation et le stationnement / Traffic and parking Peu satisfait / Not very satisfied	La circulation et le stationnement / Traffic and parking Pas du tout satisfait / Not satisfied	La circulation et le stationnement / Traffic and parking Pas concerné / Not concerned
Les transports en communs / Public transports	Les transports en communs / Public transports Très satisfait / Very satisfied	Les transports en communs / Public transports Satisfait / Satisfied	Les transports en communs / Public transports Peu satisfait / Not very satisfied	Les transports en communs / Public transports Pas du tout satisfait / Not satisfied	Les transports en communs / Public transports Pas concerné / Not concerned
L'hébergement / Accommodation	L'hébergement / Accommodation Très satisfait / Very satisfied	L'hébergement / Accommodation Satisfait / Satisfied	L'hébergement / Accommodation Peu satisfait / Not very satisfied	L'hébergement / Accommodation Pas du tout satisfait / Not satisfied	L'hébergement / Accommodation Pas concerné / Not concerned
La restauration / catering	La restauration / catering Très satisfait / Very satisfied	La restauration / catering Satisfait / Satisfied	La restauration / catering Peu satisfait / Not very satisfied	La restauration / catering Pas du tout satisfait / Not satisfied	La restauration / catering Pas concerné / Not concerned
Les commerces (variétés, ...) / Shopping (variety)	Les commerces (variétés, ...) / Shopping (variety) Très satisfait / Very satisfied	Les commerces (variétés, ...) / Shopping (variety) Satisfait / Satisfied	Les commerces (variétés, ...) / Shopping (variety) Peu satisfait / Not very satisfied	Les commerces (variétés, ...) / Shopping (variety) Pas du tout satisfait / Not satisfied	Les commerces (variétés, ...) / Shopping (variety) Pas concerné / Not concerned
Les loisirs et animations / Leisures and entertainment	Les loisirs et animations / Leisures and entertainment Très satisfait / Very satisfied	Les loisirs et animations / Leisures and entertainment Satisfait / Satisfied	Les loisirs et animations / Leisures and entertainment Peu satisfait / Not very satisfied	Les loisirs et animations / Leisures and entertainment Pas du tout satisfait / Not satisfied	Les loisirs et animations / Leisures and entertainment Pas concerné / Not concerned
Le domaine skiable / Ski area	Le domaine skiable / Ski area Très satisfait / Very satisfied	Le domaine skiable / Ski area Satisfait / Satisfied	Le domaine skiable / Ski area Peu satisfait / Not very satisfied	Le domaine skiable / Ski area Pas du tout satisfait / Not satisfied	Le domaine skiable / Ski area Pas concerné / Not concerned

Avez-vous des remarques ou suggestions / Do you have remarks or suggestions ?

Question Title

* 6. LE NOMBRE DE SÉJOURS DANS NOTRE VILLAGE ? / THE NUMBER OF YOUR STAYS IN OUR VILLAGE ?

	0	1	2	3 à 5	6 ou plus
Combien de fois aviez-vous séjourné auparavant dans notre commune? / How many times have you been previously in our village?	Combien de fois aviez-vous séjourné auparavant dans notre commune? / How many times have you been previously in our village? 0	Combien de fois aviez-vous séjourné auparavant dans notre commune? / How many times have you been previously in our village? 1	Combien de fois aviez-vous séjourné auparavant dans notre commune? / How many times have you been previously in our village? 2	Combien de fois aviez-vous séjourné auparavant dans notre commune? / How many times have you been previously in our village? 3 à 5	Combien de fois aviez-vous séjourné auparavant dans notre commune? / How many times have you been previously in our village? 6 ou plus
Quelle est la durée de votre séjour actuel (nombre de jours) ? / What is the length of your current stay (number of days)?	Quelle est la durée de votre séjour actuel (nombre de jours) ? / What is the length of your current stay (number of days)? 0	Quelle est la durée de votre séjour actuel (nombre de jours) ? / What is the length of your current stay (number of days)? 1	Quelle est la durée de votre séjour actuel (nombre de jours) ? / What is the length of your current stay (number of days)? 2	Quelle est la durée de votre séjour actuel (nombre de jours) ? / What is the length of your current stay (number of days)? 3 à 5	Quelle est la durée de votre séjour actuel (nombre de jours) ? / What is the length of your current stay (number of days)? 6 ou plus

Question Title

* 7. VOTRE PROFIL / YOUR PROFILE

Personne seule / Single

Couple / Couple

Famille / Family

Groupe / Group

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* 8. PERSONNE EN SITUATION D'HANDICAP / DISABLED PERSON

Oui / Yes

Non / No

Question Title

* 9. VOTRE AGE / YOUR AGE

- 18 ans / years

18-24 ans / years

25-34 ans / years

35-49 ans / years

50-64 ans / years

65 ans et + / years and more

Question Title

* 10. VOTRE PROFESSION / YOUR PROFESSION

1 Agriculteurs exploitants / Farmers

2 Artisans, commerçants et chefs d'entreprise / Craftsmen, shop keepers and business leaders

3 Cadres / Senior managers

4 Professions Intermédiaires / Intermediate professions

5 Employés / Employees

6 Ouvriers / Workmen

7 Retraités / retired people

8 Autres personnes sans activité professionnelle / Other people without a professional activity

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* 11. VOTRE PAYS D'ORIGINE / YOUR COUNTRY

Others country