Enquête SILAMIR

L'Expérience client : où en êtes-vous?

Question Title

1. Parmi ces différents aspects de l'Expérience client, celui qui me semble le plus important est …

Mieux connaître les attentes de mes clients

Simplifier les interactions avec mes clients

Personnaliser mes interactions avec mes clients

Améliorer mes services/produits

Fidéliser mes clients

Autre (veuillez préciser)

Question Title

2. Parmi ces grandes tendances de l'Expérience client, celles que j’identifie comme étant plus importantes sont (classer de 1 à 6, 1 étant “le plus important”)…

le conversationnel

l’approche omnicanale

le recours à l’intelligence artificielle

le contenu à implication émotionnelle

le recours aux objets connectés

le recours aux médias sociaux

Question Title

3. J’estime la maturité de mon entreprise par rapport aux tendances de l'Expérience client comme étant…

Inexistante
(aucune initiative)

Faible
(peu d’initiative)

Moyenne
(sensibilité à ces sujets, mais difficulté à concrétiser des initiatives)

Bonne
(déjà plusieurs initiatives allant dans ce sens mises en oeuvre)

Inexistante
(aucune initiative)

Faible
(peu d’initiative)

Moyenne
(sensibilité à ces sujets, mais difficulté à concrétiser des initiatives)

Bonne
(déjà plusieurs initiatives allant dans ce sens mises en oeuvre)

Question Title

4. Parmi ces tendances, celles qui ont été mises en place ou seront mises en place au sein de mon entreprise sont… (plusieurs choix possibles)

le conversationnel

l’approche omnicanale

le recours à l’intelligence artificielle

le contenu à implication émotionnelle

le recours aux objets connectés

Je ne sais pas

Autre (veuillez préciser)

Question Title

5. Les freins à la mise en place de la relation client de demain que j’identifie au sein de mon organisation sont (plusieurs choix possibles)

Un manque de compétences

Un manque de budget

Une absence de stratégie de relation client

Une Informatique dépassée

Autre (veuillez préciser)

Question Title

1. Parmi ces différents aspects de l'Expérience client, celui qui me semble le plus important est …

Question Title

2. Parmi ces grandes tendances de l'Expérience client, celles que j’identifie comme étant plus importantes sont (classer de 1 à 6, 1 étant “le plus important”)…

Question Title

3. J’estime la maturité de mon entreprise par rapport aux tendances de l'Expérience client comme étant…

Question Title

4. Parmi ces tendances, celles qui ont été mises en place ou seront mises en place au sein de mon entreprise sont… (plusieurs choix possibles)

Question Title

5. Les freins à la mise en place de la relation client de demain que j’identifie au sein de mon organisation sont (plusieurs choix possibles)

Question Title

6. En quelques mots, la relation client de demain, pour moi, c’est ...