Question Title

1. Parmi ces différents aspects de l'Expérience client, celui qui me semble le plus important est …

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2. Parmi ces grandes tendances de l'Expérience client, celles que j’identifie comme étant plus importantes sont (classer de 1 à 6, 1 étant “le plus important”)…

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3. J’estime la maturité de mon entreprise par rapport aux tendances de l'Expérience client comme étant…

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4. Parmi ces tendances, celles qui ont été mises en place ou seront mises en place au sein de mon entreprise sont… (plusieurs choix possibles)

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5. Les freins à la mise en place de la relation client de demain que j’identifie au sein de mon organisation sont (plusieurs choix possibles)

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6. En quelques mots, la relation client de demain, pour moi, c’est ...

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