Enquête de satisfaction T3-2018 Question Title * 1. VotreAnimal Chien Chat Lapin Cobaye Furet Rat Poule Perroquet Autre (veuillez préciser) OK Question Title * 2. C'est votre première visite à Advetia ? OUI NON OK Question Title * 3. Comment avez-vous connu le Centre Hospitalier Vétérinaire ADVETIA ? Je suis envoyé par mon vétérinaire traitant Par le site internet Je suis venu(e) en urgence J’ai consulté les Pages jaunes Sur recommandations d’un ami/d’une relation Sur les réseaux sociaux Par un reportage télévisé Autre (veuillez préciser) OK Question Title * 4. Contact téléphonique avec ADVETIA Très satisfait Satisfait Peu satisfait Mécontent Très mécontent s. o. Attente avant d’être en relation avec une secrétaire médicale Attente avant d’être en relation avec une secrétaire médicale Très satisfait Attente avant d’être en relation avec une secrétaire médicale Satisfait Attente avant d’être en relation avec une secrétaire médicale Peu satisfait Attente avant d’être en relation avec une secrétaire médicale Mécontent Attente avant d’être en relation avec une secrétaire médicale Très mécontent Attente avant d’être en relation avec une secrétaire médicale s. o. Qualitéd’accueil : écoute et courtoisie Qualitéd’accueil : écoute et courtoisie Très satisfait Qualitéd’accueil : écoute et courtoisie Satisfait Qualitéd’accueil : écoute et courtoisie Peu satisfait Qualitéd’accueil : écoute et courtoisie Mécontent Qualitéd’accueil : écoute et courtoisie Très mécontent Qualitéd’accueil : écoute et courtoisie s. o. Rapidité d’obtention d’un rendez-vous Rapidité d’obtention d’un rendez-vous Très satisfait Rapidité d’obtention d’un rendez-vous Satisfait Rapidité d’obtention d’un rendez-vous Peu satisfait Rapidité d’obtention d’un rendez-vous Mécontent Rapidité d’obtention d’un rendez-vous Très mécontent Rapidité d’obtention d’un rendez-vous s. o. Clarté des informations concernant la préparation du rendez-vous Clarté des informations concernant la préparation du rendez-vous Très satisfait Clarté des informations concernant la préparation du rendez-vous Satisfait Clarté des informations concernant la préparation du rendez-vous Peu satisfait Clarté des informations concernant la préparation du rendez-vous Mécontent Clarté des informations concernant la préparation du rendez-vous Très mécontent Clarté des informations concernant la préparation du rendez-vous s. o. OK Question Title * 5. Contact par e-mail avec ADVETIA Très satisfait Satisfait Peu satisfait Mécontent Très mécontent Rapidité de la réponse Rapidité de la réponse Très satisfait Rapidité de la réponse Satisfait Rapidité de la réponse Peu satisfait Rapidité de la réponse Mécontent Rapidité de la réponse Très mécontent Clarté des informations délivrées Clarté des informations délivrées Très satisfait Clarté des informations délivrées Satisfait Clarté des informations délivrées Peu satisfait Clarté des informations délivrées Mécontent Clarté des informations délivrées Très mécontent OK Question Title * 6. L'accueil à votre arrivée Très satisfait Satisfait Peu satisfait Mécontent Très mécontent s. o. Courtoisie, attention Courtoisie, attention Très satisfait Courtoisie, attention Satisfait Courtoisie, attention Peu satisfait Courtoisie, attention Mécontent Courtoisie, attention Très mécontent Courtoisie, attention s. o. Délais d’attente Délais d’attente Très satisfait Délais d’attente Satisfait Délais d’attente Peu satisfait Délais d’attente Mécontent Délais d’attente Très mécontent Délais d’attente s. o. Rapidité d’obtention d’un rendez-vous Rapidité d’obtention d’un rendez-vous Très satisfait Rapidité d’obtention d’un rendez-vous Satisfait Rapidité d’obtention d’un rendez-vous Peu satisfait Rapidité d’obtention d’un rendez-vous Mécontent Rapidité d’obtention d’un rendez-vous Très mécontent Rapidité d’obtention d’un rendez-vous s. o. Confort et propreté de la salle d’attente Confort et propreté de la salle d’attente Très satisfait Confort et propreté de la salle d’attente Satisfait Confort et propreté de la salle d’attente Peu satisfait Confort et propreté de la salle d’attente Mécontent Confort et propreté de la salle d’attente Très mécontent Confort et propreté de la salle d’attente s. o. OK Question Title * 7. Prise en charge par l'équipe médicale Très satisfait Satisfait Peu satisfait Mécontent Très mécontent s. o. Ecoute Ecoute Très satisfait Ecoute Satisfait Ecoute Peu satisfait Ecoute Mécontent Ecoute Très mécontent Ecoute s. o. Informations concernant le déroulement des soins et des examens éventuels Informations concernant le déroulement des soins et des examens éventuels Très satisfait Informations concernant le déroulement des soins et des examens éventuels Satisfait Informations concernant le déroulement des soins et des examens éventuels Peu satisfait Informations concernant le déroulement des soins et des examens éventuels Mécontent Informations concernant le déroulement des soins et des examens éventuels Très mécontent Informations concernant le déroulement des soins et des examens éventuels s. o. Explications sur l’état de santé/la maladie de mon animal Explications sur l’état de santé/la maladie de mon animal Très satisfait Explications sur l’état de santé/la maladie de mon animal Satisfait Explications sur l’état de santé/la maladie de mon animal Peu satisfait Explications sur l’état de santé/la maladie de mon animal Mécontent Explications sur l’état de santé/la maladie de mon animal Très mécontent Explications sur l’état de santé/la maladie de mon animal s. o. Qualité des soins Qualité des soins Très satisfait Qualité des soins Satisfait Qualité des soins Peu satisfait Qualité des soins Mécontent Qualité des soins Très mécontent Qualité des soins s. o. Dialogue avec les équipes médicales Dialogue avec les équipes médicales Très satisfait Dialogue avec les équipes médicales Satisfait Dialogue avec les équipes médicales Peu satisfait Dialogue avec les équipes médicales Mécontent Dialogue avec les équipes médicales Très mécontent Dialogue avec les équipes médicales s. o. OK Question Title * 8. Le départ de votre animal Très satisfait Satisfait Peu satisfait Mécontent Très mécontent s. o. Ecoute Ecoute Très satisfait Ecoute Satisfait Ecoute Peu satisfait Ecoute Mécontent Ecoute Très mécontent Ecoute s. o. Respect de l’heure annoncée Respect de l’heure annoncée Très satisfait Respect de l’heure annoncée Satisfait Respect de l’heure annoncée Peu satisfait Respect de l’heure annoncée Mécontent Respect de l’heure annoncée Très mécontent Respect de l’heure annoncée s. o. Explications sur le traitement prescrit Explications sur le traitement prescrit Très satisfait Explications sur le traitement prescrit Satisfait Explications sur le traitement prescrit Peu satisfait Explications sur le traitement prescrit Mécontent Explications sur le traitement prescrit Très mécontent Explications sur le traitement prescrit s. o. Compréhension de la tarification Compréhension de la tarification Très satisfait Compréhension de la tarification Satisfait Compréhension de la tarification Peu satisfait Compréhension de la tarification Mécontent Compréhension de la tarification Très mécontent Compréhension de la tarification s. o. OK Question Title * 9. Les Urgences Très satisfait Satisfait Peu satisfait Mécontent Très mécontent s. o. Contact et dialogue téléphonique Contact et dialogue téléphonique Très satisfait Contact et dialogue téléphonique Satisfait Contact et dialogue téléphonique Peu satisfait Contact et dialogue téléphonique Mécontent Contact et dialogue téléphonique Très mécontent Contact et dialogue téléphonique s. o. Disponibilité Disponibilité Très satisfait Disponibilité Satisfait Disponibilité Peu satisfait Disponibilité Mécontent Disponibilité Très mécontent Disponibilité s. o. Rapidité de prise en charge et réactivité Rapidité de prise en charge et réactivité Très satisfait Rapidité de prise en charge et réactivité Satisfait Rapidité de prise en charge et réactivité Peu satisfait Rapidité de prise en charge et réactivité Mécontent Rapidité de prise en charge et réactivité Très mécontent Rapidité de prise en charge et réactivité s. o. Attention portée à mon inquiétude et à la souffrance de mon animal Attention portée à mon inquiétude et à la souffrance de mon animal Très satisfait Attention portée à mon inquiétude et à la souffrance de mon animal Satisfait Attention portée à mon inquiétude et à la souffrance de mon animal Peu satisfait Attention portée à mon inquiétude et à la souffrance de mon animal Mécontent Attention portée à mon inquiétude et à la souffrance de mon animal Très mécontent Attention portée à mon inquiétude et à la souffrance de mon animal s. o. Qualité des soins Qualité des soins Très satisfait Qualité des soins Satisfait Qualité des soins Peu satisfait Qualité des soins Mécontent Qualité des soins Très mécontent Qualité des soins s. o. OK Question Title * 10. Indiquez ici, le cas échéant, vos commentaires ou vos suggestions pour l'amélioration de l'établissement. OK Terminé