* 1. Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir accepté de participer à ce sondage. Afin d'améliorer nos services, nous aimerions connaître votre opinion sur les services que vous avez reçus du Centre Jeunesse des Laurentides. Soyez assuré que vos réponses sont anonymes et confidentielles.

La Direction du Centre Jeunesse des Laurentides

Nous allons maintenant débuter le sondage.

Lesquels de ces énoncés correspond à votre situation? Choisissez toutes les réponses qui s'appliquent à vous.

* 2. Pendant combien de temps avez-vous reçu des services du Centre Jeunesse des Laurentides?

* 4. Quel est votre lien de parenté avec le jeune?

* 5. Votre famille est suivie par quel bureau?

* 6. Avant même de savoir que la DPJ serait dans ma vie ou de recevoir des services du Centre Jeunesse des Laurentides, mon opinion de la protection de la jeunesse ou du Centre Jeunesse des Laurentides était... (Choisissez tous les énoncés qui s'appliquent à vous.)

* 7. Pour chacun des services que vous avez reçus au Centre Jeunesse des Laurentides, cochez l'émotion que vous ressentez.

Si vous n'avez pas bénéficié du service indiqué ou si vous ou votre jeune avez bénéficié du service mais vous ne savez pas quelle émotion ce service vous fait vivre, vous pouvez cocher SO/NSP pour 'Sans objet ou Ne sais pas'

  Frustré Méfiant Inquiet Déçu Indifférent Rassuré Confiant Satisfait SO ou NSP
Quand j'ai appris que la DPJ serait dans ma vie
Pendant l'évaluation
Pendant mon suivi social après l'évaluation
Soutien pour m'aider dans mon rôle de parent (ateliers, rencontres, ...)
Soutien pour m'aider à résoudre mes problèmes de façon générale
Aux explications offertes lors de la première rencontre
Aux explications offertes lors des décisions
Aux explications offertes pour le plan d'intervention
À l'explication relative à vos droits
L'accompagnement en général
L'organisation des sorties de fin de semaine ou lors des vacances
Orientation vers d'autres ressources pouvant m'aider

* 8. Quelle émotion ressentez-vous lorsque vous pensez à...? Si l'énoncé ne s'applique pas à votre situation, choisissez SO ou NSP (sans objet ou ne sais pas).

  Frusté Négligé Déçu Rassuré Valorisé En confiance SO ou NSP
L'intervenant responsable de mon évaluation
L'intervenant responsable de mon suivi
L'éducateur à la maison
L'éducateur au Centre d'accueil
La réceptionniste
L'accueil en général
La disponibilité du personnel
La personne responsable de la révision
Les parents de la famille d'accueil
Le personnel de la ressource intermédiaire
Le personnel du campus
Le personnel du service contribution parentale
Le commissaire aux plaintes
Le comité des usagers
L'information qu'on me donnait sur mon enfant
La communication entre moi et les intervenants
La communication entre les intervenants
Comment on m'a traité comme parent
Comment on a traité mon enfant

* 9. Sur une échelle graduée de 0 à 10 où 0 signifie "Totalement en désaccord" et 10 "Entièrement d'accord", indiquez pour chacun des énoncés qui suivent, quel est votre degré d'accord ou de désaccord. Si l'énoncé ne s'applique pas à vous, choisissez S/O.

  Totalement en désaccord Entièrement d'accord s. o.
Au centre jeunesse, on vous traite avec politesse et respect.
L'intervenant se montre sensible à ce que vous vivez.
L'intervenant rencontré vous écoute attentivement.
L'intervenant rencontré comprend bien votre situation.
L'intervenant se préoccupe de connaître votre opinion ou vos idées concernant votre situation.
À l'endroit où vit votre enfant, son intimité est respecté.
À l'endroit où vit votre enfant, il est traité de façon juste, de la même façon que les autres.
À l'endroit où vit votre enfant, on tient compte de sa culture (langue, alimentation, et autres).

* 10. Que pensez-vous des lieux et des aspects suivants?

  Très insatisfaisant Insatisfaisant Neutre Satisfaisant Très satisfaisant Ne s'applique pas
Salles d'attentes
Aménagement des lieux
Propreté des lieux
Décoration des lieux
Sécurité des lieux
Emplacement géographique
Accessibilité des lieux
Heure de vos rendez-vous
Heures d'ouverture
Service téléphonique
Délais d'attente
Rapidité des services
Variété des services offerts
Qualité des services que j'ai reçus
Qualité des services que mon enfant a reçus
Contribution parentale lorsque mon enfant est placé
Suivi qu'on a fait quand j'ai fait une plainte

* 11. Suite à mon expérience avec la DPJ et le Centre Jeunesse des Laurentides... (cochez toutes les réponses qui s'appliquent à vous):

* 12. En terminant, quelles suggestions nous feriez-vous pour améliorer nos services aux parents et aux enfants? Avez-vous d'autres commentaires?

Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à ce sondage. Vos réponses sont très importantes et permettrons de contribuer à l'amélioreration de nos services.


La Direction de la qualité et du développement professionnel

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