Étude sur l’impact des solutions d’automatisation conversationnelle

Nu Echo est une firme experte en automatisation conversationnelle intelligente. Nous menons actuellement une étude auprès d’organisations qui envisagent d’adopter ces nouvelles technologies (aussi appelées “IA conversationnelles”) afin d'en connaître plus sur leur vision d’affaire et sur les défis auxquels elles sont confrontées.

C'est pourquoi nous sollicitons aujourd'hui votre opinion, en tant qu’organisation. Ce sondage porte sur votre utilisation des solutions d’automatisation conversationnelle utilisant l’intelligence artificielle (IA).

Il faut environ 8 minutes pour répondre à l'ensemble des questions. Toutes les données recueillies demeureront anonymes.

Nous publierons les résultats de ce sondage afin que vous puissiez accéder à l'ensemble des données. 

Nous vous remercions de votre collaboration!

Question Title

* 1. Quel est votre niveau de connaissance du domaine de l'automatisation conversationnelle?

L’automatisation conversationnelle vise à exploiter l’intelligence artificielle pour automatiser certaines des tâches traditionnellement accomplies par une personne (agent, conseiller, employé...) dans le contexte de conversations (vocale ou textuelle) avec un interlocuteur humain. Elle peut prendre deux formes principales, soit:

  • L’automatisation de la conversation, où un robot conversationnel remplace l’humain pour une portion ou la totalité de la conversation. Dans ce contexte, la conversation se passe entre le robot et son interlocuteur humain, mais elle peut être reprise en charge par un agent humain en cas de difficulté.
  • L’assistance à l’agent, où le robot écoute la conversation entre un agent humain et son client et assiste l’agent dans son travail, que ce soit en lui suggérant des réponses à donner, des questions à poser, des actions à prendre, ou encore en authentifiant le client avec son empreinte vocale.

Question Title

* 2. Êtes-vous impliqué dans un centre de service à la clientèle?

Question Title

* 3. Où croyez-vous que l’automatisation conversationnelle pourrait avoir le plus grand impact?
Choisir au maximum deux réponses

Question Title

* 4. Au sein de votre organisation, est-ce que les éléments suivants représentent un frein à l'implantation d'un système d'automatisation conversationnelle?

  Aucunement Frein mineur Frein majeur Ne sais pas
Le choix de la technologie ou de la plateforme conversationnelle
L’accès à des experts pour implanter les systèmes et former le personnel
Le coût du projet
Le retour sur investissement
Les enjeux techniques
La résistance au changement dans l'organisation

Question Title

* 5. Quelles plateformes d’automatisation conversationnelle considérez-vous présentement?
Choisir toutes celles qui s’appliquent.

Question Title

* 6. Quelles seraient vos motivations pour démarrer rapidement un projet d'automatisation conversationnelle? 
Choisir tout ce qui s’applique

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