Sondage sur l’expérience des clients du CSCE

Question Title

* 1. Vous recevez des services auprès de quel site du CSCE?

Alexandria

Bourget

Cornwall

Crysler

Embrun

Limoges

Question Title

* 2. Les programmes et services offerts par le Centre de santé communautaire de l’Estrie répondent à vos besoins.

Toujours

Souvent

Parfois

Rarement

Jamais

Ne s’applique pas

Question Title

* 3. Le personnel du Centre de santé communautaire de l’Estrie vous aide à trouver des programmes et services dans votre communauté qui répondent à vos besoins.

Toujours

Souvent

Parfois

Rarement

Jamais

Ne s’applique pas

Question Title

* 4. Vous avez obtenu les services que vous désiriez dans la langue de votre choix.

Toujours

Souvent

Parfois

Rarement

Jamais

Ne s’applique pas

Question Title

* 5. Quand vous en avez eu besoin, vous avez réussi à obtenir un rendez-vous pour une visite d’urgence avec un médecin ou une infirmière praticienne au Centre de santé communautaire de l’Estrie.

Toujours

Souvent

Parfois

Rarement

Jamais

Ne s’applique pas

Question Title

* 6. La dernière fois où vous avez été malade ou préoccupé par votre santé, vous avez obtenu un rendez-vous au CSCE à la date qui vous convenait.

Oui

Non

Ne s'applique pas

Question Title

* 7. La dernière fois que vous étiez malade ou qu'un problème de santé vous inquiétait, combien de jours ont passé entre le moment où vous avez demandé les services de votre médecin ou de votre infirmière praticienne et le moment où vous avez REÇU les services de cette personne ou de quelqu'un d’autre du Centre de santé communautaire de l’Estrie?

Jour même

Lendemain

2 jours plus tard

3 jours plus tard

Plus de 3 jours plus tard

Ne s’applique pas

Question Title

* 8. Que pouvons-nous faire pour améliorer votre accès aux soins et services offerts par le Centre de santé communautaire de l’Estrie?

Question Title

* 9. Vous sentez que votre médecin ou votre infirmière praticienne vous implique dans les décisions touchant vos soins et votre traitement.

Toujours

Souvent

Parfois

Rarement

Jamais

Ne s’applique pas

Question Title

* 10. Vous vous sentez toujours à l’aise et le/la bienvenu(e) au Centre de santé communautaire de l’Estrie.

Toujours

Souvent

Parfois

Rarement

Jamais

Ne s’applique pas

Si vous avez répondu « Parfois », « Rarement » ou « Jamais » à la question précédente, dites-nous pourquoi vous ne vous sentez pas à l’aise et le/la bienvenu(e).

Question Title

* 11. Vous sentez que les employés du Centre de santé communautaire de l’Estrie respectent vos différences (culturelles, physiques, intellectuelles, religieuses, au niveau de votre orientation sexuelle, identification du genre, etc.).

Toujours

Souvent

Parfois

Rarement

Jamais

Ne s’applique pas

Si vous avez répondu « Parfois », « Rarement » ou « Jamais » à la question précédente, dites-nous pourquoi vous ne vous sentez pas respecté(e).

Question Title

* 12. Vous sentez que le Centre de santé communautaire de l’Estrie prend au sérieux votre droit à la confidentialité et à la vie privée.

Toujours

Souvent

Parfois

Rarement

Jamais

Ne s’applique pas

Question Title

* 13. Quand vous êtes au Centre de santé communautaire de l’Estrie, vous êtes inquiet que d’autres personnes puissent entendre vos conversations privées.

Toujours

Souvent

Parfois

Rarement

Jamais

Ne s’applique pas

Question Title

* 14. Vous avez confiance que vos informations personnelles et que les renseignements sur votre santé sont protégés comme il se doit.

Toujours

Souvent

Parfois

Rarement

Jamais

Ne s’applique pas

Question Title

* 15. En général, lorsque vous arrivez au Centre de santé communautaire de l’Estrie pour voir un intervenant, on vient vous chercher :

Avant l’heure de mon rendez-vous

À l’heure de mon rendez-vous

Moins de 10 minutes après l’heure de mon rendez-vous

De 10 à 19 minutes après l’heure de mon rendez-vous

De 20 à 29 minutes après l’heure de mon rendez-vous

30 minutes et plus après l’heure de mon rendez-vous

Section spéciale sur la gestion de la pandémie de COVID-19

Depuis mars 2020, le Centre de santé communautaire a dû transformer ses services pour répondre aux exigences du confinement et de la distanciation physique occasionnées par la crise sanitaire de la pandémie de COVID-19. La principale conséquence a été la réduction de l’accès à des visites en personne avec votre professionnel de la santé.

Question Title

* 16. Comment évaluez-vous l’impact de la transformation de nos services due à la gestion de la pandémie de COVID-19 sur votre santé en général?

Très positif

Positif

Très négatif

Négatif

Aucun impact

Question Title

* 17. Avez-vous bénéficié de rencontres téléphoniques avec un professionnel de la santé du Centre de santé communautaire de l’Estrie?

Oui

Non

Question Title

* 18. Si vous avez bénéficié de rencontres téléphoniques avec un professionnel de la santé du Centre de santé communautaire de l’Estrie, indiquez lequel ou lesquels (cochez toutes les cases qui s’appliquent).

Médecin

Infirmière praticienne

Infirmière

Diététiste

Éducatrice du Programme d’éducation sur le diabète

Psychologue

Thérapeute en santé mentale

Agent de santé communautaire

Promoteur de la santé

Chiropraticien

Ne s'applique pas

Question Title

* 19. Si vous avez bénéficié de rencontres téléphoniques avec un professionnel de la santé du Centre de santé communautaire de l’Estrie, comment évaluez-vous votre satisfaction par rapport au service que vous avez reçu?

Très satisfait

Satisfait

Peu satisfait

Insatisfait

Très insatisfait

Ne s'applique pas

Question Title

* 20. Avez-vous bénéficié de rencontres en face à face virtuelles au moyen de plateformes telles que Zoom ou le Réseau Télémédecine Ontario (RTO) avec un professionnel de la santé du Centre de santé communautaire de l’Estrie?

Oui

Non

Question Title

* 21. Si vous avez bénéficié de rencontres en face à face virtuelles avec un professionnel de la santé du Centre de santé communautaire de l’Estrie, indiquez lequel ou lesquels (cochez toutes les cases qui s’appliquent).

Médecin

Infirmière praticienne

Infirmière

Diététiste

Éducatrice du Programme d’éducation sur le diabète

Psychologue

Thérapeute en santé mentale

Agent de santé communautaire

Promoteur de la santé

Chiropraticien

Ne s'applique pas

Question Title

* 22. Si vous avez bénéficié de rencontres en face à face virtuelles avec un professionnel de la santé du Centre de santé communautaire de l’Estrie, comment évaluez-vous votre satisfaction par rapport au service que vous avez reçu?

Très satisfait

Satisfait

Peu satisfait

Insatisfait

Très insatisfait

Ne s'applique pas

Question Title

* 23. Lorsque vous vous présentez en personne au Centre de santé communautaire de l’Estrie pour une rencontre avec un professionnel de la santé, comment évaluez-vous le niveau de sécurité des lieux?

Très sécuritaire

Sécuritaire

Peu sécuritaire

Très peu sécuritaire

Question Title

* 24. Vous avez visité le site Internet du Centre de santé communautaire de l’Estrie.

Souvent

Parfois

Rarement

Jamais

Je ne savais pas que le CSCE avait un site Web.

Question Title

* 25. Vous trouvez facilement l’information désirée sur le site Internet du Centre de santé communautaire de l’Estrie.

Toujours

Souvent

Parfois

Rarement

Jamais

Ne s’applique pas

Question Title

* 26. Avez-vous consulté le site Internet du Centre de santé communautaire de l’Estrie pour obtenir de l’information sur la gestion de la pandémie de COVID-19?

Oui

Non

Question Title

* 27. Si vous avez répondu oui à la question précédente, comment évaluez-vous votre degré de satisfaction?

Ne s'applique pas

Très satisfait

Satisfait

Peu satisfait

Insatisfait

Très insatisfait

Question Title

* 28. Nous apprécierions recevoir vos commentaires généraux sur l’impact de la gestion de la pandémie de COVID-19 et sur la transformation des services du Centre de santé communautaire de l’Estrie.

Question Title

* 29. Quel est votre âge?

12-17 ans

18-24 ans

25-34 ans

35-49 ans

50-64 ans

65-75 ans

Plus de 75 ans

Question Title

* 30. Comment identifiez-vous votre genre?

Femme

Homme

Intersexe

Transgenre - homme à femme

Transgenre - femme à homme

Bispirituelle

Je ne sais

Je préfère ne pas répondre

Autre (veuillez préciser):

Question Title

* 31. Quel était le revenu familial l’année dernière?

Moins de 15 000 $

15 000 $ à 30 000 $

30 000 $ à 45 000 $

45 000 $ à 60 000 $

60 000 $ à 75 000 $

75 000 $ à 100 000 $

Plus de 100 000 $

Je préfère ne pas répondre

Question Title

* 32. Depuis combien de temps êtes-vous un client du Centre de santé communautaire de l’Estrie?

Moins de 6 mois

6 à 12 mois

1 à 2 ans

3 à 4 ans

5 à 10 ans

Plus de 10 ans

Merci beaucoup!

Nous aimerions organiser des séances et inviter des clients à venir nous dire ce qu’ils apprécient des programmes et services du Centre de santé communautaire de l’Estrie, ce qui pourrait être amélioré et comment nous pourrions mieux vous servir.

Question Title

* 33. SI VOUS PRÉFÉREZ QUE VOS RÉPONSES DEMEURENT ANONYMES, VOUS POUVEZ CHOISIR DE NE PAS PARTAGER VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS.

Nom

Courriel

Téléphone