Votre avis nous intéresse !

Après avoir fait un état de l'art de la formalisation de l’approche Customer Centric des entreprises françaises, puis la mesure de leur maturité « Client », l'EBG et Velvet Consulting poursuivent la collaboration cette année en intégrant la notion « d’expérience employés ». Cette nouvelle étude va permettre d’analyser l’évolution de la notion de Customer Centricity et notamment :
  • Les nouveaux défis relevés
  • La prise de maturité des plans d’actions
  • Les équipements technologiques les plus répandus
  • La prise en compte de l'expérience employés dans la stratégie Customer Centric
En partageant votre expérience (en 5 min) de façon anonyme, vous nous donnez l'occasion de revenir sur les différentes stratégies Customer Centric et la place de l'expérience employés dans cette démarche.
Les conclusions alimenteront le prochain Baromètre qui sera présenté à l'occasion d'une conférence de remise prévue en février 2022.
Si vous souhaitez y participer ou bien être interviewé(e) dans le cadre de l'ouvrage, n'hésitez pas à renseigner vos informations en fin de questionnaire.

Question Title

* 1. Quel est le secteur d’activité de votre entreprise ?

Question Title

* 2. Quel est l’effectif mondial de votre entreprise / groupe ?

Question Title

* 3. À quelle fonction appartenez-vous ? Merci de préciser votre niveau de poste pour la fonction sélectionnée.
Un seul choix représente l’essentiel de votre activité.

  Dirigeant Membre du Comex Manager Opérationnel
Data Science
Digital
Marketing / Communication
Systèmes d'information
Vente
Achats / Contrôle de gestion
Finance
RH
Supply Chain
Production
Qualité
Recherche / R&D
Consultant
Dirigeant / Membre du comité de direction

Question Title

* 4. L’Orientation client est-elle l’un des enjeux principaux de votre entreprise ?

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