Le Prix de l’innovation de l’année est décerné à la compagnie qui a fait la meilleure utilisation des technologies existantes, mis sur le marché un produit ou un service inédit ou lancé un canal de distribution novateur. Le Prix, qui tient compte des rapports entre les clients et les compagnies aussi bien qu’entre ces dernières, est attribué à la compagnie qui a offert aux clients une multitude de plates-formes, de produits ou de services pour améliorer leur quotidien.
Le jury s’intéresse en particulier à l’utilisation que les candidats ont fait des nouvelles technologies, aux produits structurés qu’ils ont mis sur le marché, aux techniques de distribution qu’ils ont utilisées dans le cadre d’une réponse globale au passage au numérique, à la manière dont ils ont répondu aux besoins des communautés et à l’efficacité des canaux de distribution utilisés. Le jury prend également en considération les procédures opérationnelles et administratives utilisées par les candidats pour délivrer des produits et services supérieurs. Le jury cherche à définir la compagnie dont la qualité, l’efficacité et l’efficience des procédures opérationnelles ont été améliorées par l’utilisation des TIC, la conception de nouveaux produits et le recours à de nouvelles techniques de distribution. En gros, les grands critères d’évaluation pour ce prix sont l’efficacité des procédures, la qualité des services, la satisfaction des besoins des communautés et des clients, le bon mixage d’outils et de techniques nouveaux tels que l’analyse de données et la bonne utilisation des TIC dans des limites budgétaires et des délais convenus.