SurveyMonkey tout terrain
Faites prendre l’air à vos sondages avec notre petit guide de l'enquête de terrain !
Qui a dit que les sondages étaient confinés aux quatre murs d’un bureau ? Après tout, les premiers sondages reposaient en grande partie sur le bon vieux porte-à-porte, une paire de chaussures confortables, un papier, un crayon ! SurveyMonkey a depuis simplifié le processus en permettant à tous de créer, mener et analyser des sondages performants en quelques clics. Nostalgique des interactions avec vos participants ? Découvrez comment SurveyMonkey regroupe le meilleur des deux mondes avec le si précieux feedback « à chaud » et la puissance de ses outils de conception et d’analyse. Vous vous sentez l’âme aventurière ? Retroussez-vous les manches et suivez le guide pour créer et mener votre première enquête de terrain !
En un coup d’œil :
- Qu’est-ce qu’une enquête de terrain ?
- Échauffement : Comment construire votre questionnaire ?
- Au travail : Comment aller à la rencontre de vos participants ?
- Avantages des enquêtes de terrain
- Des modèles pour aller plus loin et vous lancer
Qu’est-ce qu’une enquête de terrain ?
Commentaires en direct des visiteurs du salon de l’agriculture, sondage de sortie des urnes (littéralement à la sortie du bureau de vote !) ou encore étude de marché sauvage, les enquêtes de terrain vous permettent d’aller à la rencontre de vos consommateurs cibles et de solliciter leur feedback lorsqu’ils sont encore tout à leur expérience avec votre produit, service ou événement, avant que cette précieuse perception initiale se perde dans leur journée ou semaine surchargée. Quand on sait que l’être humain connecté a une capacité d’attention moyenne inférieure à celle d’un poisson rouge, vous avez tout intérêt à ne pas trop traîner pour leur demander leur avis !
Mais attention, l’enquête de terrain nécessite un peu de préparation pour ne pas rater cette courte fenêtre pendant laquelle le feedback de vos participants sera le plus pertinent. Alors, quelles sont les spécificités de l’enquête de terrain ? Comment la créer et comment la mener à bien ? Suivez le guide !
Échauffement : Comment construire votre questionnaire ?
Laissons de côté les conseils généraux de création de sondages (des dizaines de très bons articles existent déjà sur le sujet), mais penchons-nous plutôt sur les spécificités de l’enquête de terrain.
- Ménagez vos participants.
À la différence des sondages en ligne (que les participants peuvent garder sous le coude en attendant d'avoir cinq minutes ou pour tuer le temps dans le métro), les enquêtes de terrain impliquent qu’ils répondent sur le champ ou presque. Respectez leur temps et épargnez-leur un sondage de 25 questions alors qu’ils sont peut-être pressés, en retard, ou tout simplement pas d’humeur. De la même manière, il y a de fortes chances qu’ils répondent à partir d’un appareil mobile, leur smartphone si le sondage est diffusé via un code QR (par ailleurs très pratique, mais c’est une autre histoire !) ou la tablette en mode kiosque que vous aurez mise à leur disposition sur votre comptoir. Limitez donc le nombre de questions ouvertes, qui leur demanderont plus de temps et d’efforts. Si ces questions sont très précieuses pour obtenir des commentaires détaillés et constructifs, misez sur la qualité plutôt que sur la quantité et ne posez que les questions dont les réponses vous intéressent vraiment. - Tirez pleinement parti des impressions à chaud.
Vous interrogez vos participants sur un événement ou achat qui vient de se produire (ou encore en cours), vous pouvez donc vous permettre de poser des questions pointues pour obtenir des résultats plus parlants. Cette proximité temporelle (de l’événement) et physique (de vous ou votre équipe) vous permet également d’alléger la formulation des questions et les détails explicatifs, puisque votre sondage a lieu littéralement en contexte et vous êtes là pour apporter toute précision éventuellement nécessaire. - Pensez votre sondage comme une conversation.
Retour aux sources ! Après tout, un sondage est avant tout une discussion. Même si les outils ont un peu évolué, le fond reste inchangé et quelle meilleure occasion qu’une enquête de terrain pour tester le nouveau mode conversation de SurveyMonkey et proposer une expérience fluide et ludique à vos participants dans un format qui ne leur est sans doute pas inconnu ?
Parce qu’une image vaut 1 000 mots…
Au travail : comment aller à la rencontre de vos participants ?
Parce que l’enquête de terrain peut aussi bien prendre la forme d’une simple évaluation de type NPS à la sortie de votre restaurant qu’un effort coordonné de toute une équipe pour obtenir du feedback en direct d’un salon ou d’une conférence, vos possibilités sont multiples avec SurveyMonkey. Alors en solo ou en équipe, avec ou sans WiFi, il est grand temps d’aller tâter le terrain.
- Plus on est de fous…
Le mode kiosque vous permet de transformer n’importe quel appareil mobile en station de sondage. Une fois votre sondage créé, choisissez le collecteur Sondage en mode Kiosque, téléchargez l’application SurveyMonkey Anywhere et c’est parti ! Vous pouvez l’utiliser sur une tablette en station fixe dans votre magasin ou sur plusieurs appareils simultanément si vous avez une équipe prête à quadriller le terrain ! Chaque membre de votre équipe peut utiliser son propre appareil pour recueillir des réponses dans une interface épurée qui lance votre sondage en boucle : dès la dernière réponse d'un participant soumise, l’application revient à la première page du sondage pour le participant suivant. Toutes les réponses seront collectées dans un même sondage et synchronisées sur votre compte SurveyMonkey quel que soit l’appareil utilisé, et vous pourrez afficher le nom du collecteur, la date/heure de la dernière saisie et le temps passé pour chaque réponse. - Pas de WiFi ? Pas de problème !
Votre sondage vous emmène dans des contrées lointaines à la réception incertaine ? Pas de souci ! Le mode hors ligne vous permet de télécharger un sondage pour l’utiliser hors ligne en mode kiosque et collecter les réponses sans connexion Internet. Il vous suffit ensuite de transférer vos réponses (et celles de votre équipe) vers votre compte SurveyMonkey une fois la connexion rétablie.
Avantages des enquêtes de terrain
- Des réponses plus précises
En interrogeant vos participants à chaud, vous limitez le risque de voir leurs impressions déformées par le temps ou d’autres interférences qui peuvent introduire un biais dans leurs réponses (discussion avec leurs proches, comparaison avec vos concurrents, lecture d’autres commentaires avant de laisser le leur sur un site d’évaluation en ligne, etc.). Vous obtenez donc un feedback dans sa forme la plus pure : immédiat et sincère. - Action / Réaction !
Un feedback précoce vous permet de réagir en temps réel ou presque. Les participants à votre conférence ont eu du mal à tenir une conversation car la musique de fond était trop forte ? Rectifiez le tir immédiatement pour le reste de l’événement ! - Des données à visage humain
Vous l’aurez compris, les enquêtes de terrain ramènent la dimension humaine dans l’exercice du sondage. Le fait de rencontrer vos participants vous permet d’aller au-delà des simples données, pourcentages ou graphiques tirés des réponses obtenues via nos collecteurs traditionnels. Vous pouvez enrichir ces données brutes des impressions obtenues au contact de vos participants ou de ces choses qu’ils vous disent, mais qu’ils n’auraient pas forcément mentionnées autrement, en d’autres termes, de toutes ces données plus impalpables, difficilement quantifiables, mais pourtant si importantes lorsque vous cherchez à obtenir du feedback.
Des modèles pour aller plus loin et mener votre première enquête sur le terrain
- Modèle de sondage NPS. Installez votre tablette en mode kiosque sur votre comptoir et recueillez des impressions à chaud après chaque interaction avec ce sondage ultra-rapide.
- Modèle de sondage post-événement. Découvrez le ressenti de vos participants juste après (ou même pendant) votre événement et agissez en conséquence.
- Modèle de sondage de test de produit. Testez votre prochain produit avant de le lancer avec une étude de marché sauvage grandeur nature !