Sondages 101

Concevez des sondages, collectez des réponses et analysez des données comme un professionnel.

Meilleures pratiques pour chaque étape de la création d’un sondage

Que vous collectiez des commentaires de clients, effectuiez des évaluations des employés ou planifiiez un événement, la première étape pour créer un sondage efficace consiste à revoir les principes fondamentaux de la science des sondages. Consultez nos ressources pour obtenir les astuces et meilleures pratiques de sondage en ligne afin de garantir le succès de votre prochain sondage !

Dix bonnes pratiques pour créer des sondages efficaces

Nous vous livrons dix astuces pour garder votre sondage sur la bonne voie :

1. Définissez un objectif précis et raisonnable pour votre sondage.

Quʼentendons-nous par « précis et raisonnable » ? Prenons un exemple. Vous souhaitez comprendre pourquoi vos clients se détournent si rapidement de votre marque. Plutôt que de chercher à « mieux comprendre la satisfaction client », formulez votre objectif ainsi : « Je veux identifier les principaux facteurs qui poussent nos clients à nous quitter, quʼil sʼagisse de facteurs internes ou externes. »

Une fois votre objectif défini, utilisez-le pour déterminer quelles seront les principales questions que vous poserez.

2. Gardez les questions dʼordre personnel pour la fin.

Traitez votre sondage comme une conversation.

Commenceriez-vous une conversation en demandant lʼâge de votre interlocuteur ? Probablement pas. Vous débuteriez plutôt par des banalités, avant dʼaborder progressivement des sujets plus personnels. Vous devez procéder de la même manière dans votre sondage : démarrez avec des questions directes et superficielles, puis posez des questions de plus en plus personnelles (sous la forme de questions sociodémographiques, notamment).

3. Maîtrisez la longueur de votre sondage.

Souvent, les participants répondent à votre sondage pour vous rendre service. Quel meilleur moyen de respecter leur temps que de les monopoliser le moins possible ? Vous obtiendrez des taux dʼachèvement plus élevés, ainsi que des réponses plus réfléchies.

4. Posez principalement des questions fermées.

Quʼentendons-nous par « questions fermées » ? Il sʼagit de questions pour lesquelles vous proposez des choix de réponse prédéterminés, comme les questions à choix multiple ou cases à cocher. Les participants nʼont plus quʼà sélectionner leur réponse parmi les propositions, ce qui facilite le remplissage du sondage pour eux, et lʼanalyse de ce dernier pour vous.

Les questions ouvertes (également appelées « questions à réponse libre ») amènent les participants à répondre avec leurs propres mots, et demandent donc plus de temps. Limitez-vous à seulement une ou deux questions ouvertes, que vous placerez à la fin de votre sondage.

5. Envisagez de proposer une incitation pour votre sondage.

Si vous souhaitez obtenir un grand nombre de réponses, il existe plusieurs types dʼincitations pour vous y aider. Vous pouvez, par exemple, conditionner lʼachèvement du sondage à une participation à un concours, ou à une carte-cadeau. Pour en savoir plus sur les différents types dʼincitations et les utiliser à bon escient, consultez cet article.

6. Évitez les questions biaisées.

En dʼautres termes, ne laissez pas transparaître vos propres opinions dans la formulation des questions. Vous risqueriez dʼinfluencer les participants et dʼobtenir des réponses qui ne reflètent pas leur propre expérience.

Par exemple, au lieu de « Nos sympathiques agents du service clients ont-ils été utiles ? », préférez plutôt « Nos agents du service clients ont-ils été utiles ? ».

7. Équilibrez les choix de réponse.

Si vos choix de réponse sont orientés, vos résultats ne seront pas honnêtes.

Reprenons notre question du point précédent : « Nos agents du service clients ont-ils été utiles ? ».

Voilà à quoi peuvent ressembler des choix de réponse orientés, car trop positifs :

a. Très utiles
b. Utiles
c. Ni utiles, ni inutiles

Une fois les choix de réponse équilibrés, on obtient les propositions ci-dessous :

a. Très utiles
b. Utiles
c. Ni utiles, ni inutiles
d. Inutiles
e. Très inutiles

8. Évitez absolument les questions impliquant des notions dʼabsolu.

Les notions dʼabsolu sont exprimées par des mots tels que « toujours », « tout » ou « chaque ». La formulation de ces questions amène des réponses trop tranchées : les participants ne peuvent pas nuancer leurs propos.

À titre dʼexemple, prenons la question suivante :

« Prenez-vous toujours un petit-déjeuner ? »
a. Oui
b. Non

Si certaines personnes interrogées ne prennent leur petit-déjeuner que fréquemment, de temps en temps ou à lʼoccasion, vous ne pourriez pas le savoir en formulant votre question ainsi.

9. Évitez les questions doubles.

Les questions doubles demandent aux participants dʼévaluer deux choses en même temps.

En voici un exemple :

« Selon vous, quelle est la qualité globale de notre produit et de notre support ? »

Comment les participants sont-ils censés répondre à cette question ? Doivent-ils évaluer la qualité du produit, ou la qualité du support ? Cette complication peut les pousser à ignorer la question, voire à abandonner votre sondage.

La solution est simple : limitez votre question à un seul sujet ou répartissez chacun des sujets dans deux questions distinctes.

10. Vérifiez votre sondage avant de lʼenvoyer.

Il nʼy a rien de plus frustrant que de se rendre compte, une fois le sondage envoyé, quʼil manque une question ou des choix de réponse importants pour lʼune des questions posées. Pire : les résultats que vous recevrez ne rempliront pas vos attentes.

Pour éviter ce genre de déconvenues, prévisualisez votre sondage. Mieux : partagez-le avec dʼautres personnes. Elles pourront plus facilement repérer des erreurs qui vous ont échappé.

Vous souhaitez connaître dʼautres bonnes pratiques pour rédiger vos sondages ? Nous disposons de nombreuses ressources pour vous aider à créer des sondages comme un pro.

Comment obtenir des réponses au sondage ?

Une fois que vous avez rédigé votre sondage de façon claire et lisible, il est temps de convaincre les gens dʼy répondre. Mais par où commencer ? Vous savez à quelles personnes vous souhaitez envoyer votre sondage, mais comment le leur faire parvenir ?

Pour vous assurer que vos données sont statistiquement significatives, vous devez tout d'abord décider du nombre de personnes qui devraient participer à votre sondage, et déterminer comment vous y prendre pour obtenir un échantillon représentatif de la population. Afin d’atteindre les bonnes personnes, vous devez également choisir le mode de sondage approprié (enquête d’opinion par téléphone, questionnaire papier, entretien en personne ou sondage en ligne) pour votre population cible.

Prenez toutefois le temps de tester votre sondage avant de l’envoyer. Assurez-vous que vos questions sont claires et que le branchement conditionnel, l’attribution aléatoire des questions et la conception globale sont fonctionnels. Envoyez votre sondage à un ami, ou faites un test directement auprès de personnes de votre population cible, pour améliorer votre approche de la collecte de données de sondage.

Mais avant de tester votre sondage, de le partager avec dʼautres personnes, puis de lʼenvoyer à votre population cible, vous devez dʼabord le créer dans SurveyMonkey. Découvrez comment procéder ci-dessous.

Voici d’autres lignes directrices concernant la collecte des données dont vous avez besoin :

Comment analyser un sondage ?

Bravo ! Vous avez obtenu les résultats de votre sondage. Et maintenant ? Étant donné que vous devez disposer de données de qualité pour procéder à des évaluations et des prédictions de façon précise, assurez-vous que ces données sont fiables, puis analysez-les et triez-les pour en tirer des conclusions.

Toutes les personnes interrogées ont-elles répondu à votre sondage ? Ont-elles sauté trop de questions et ainsi faussé vos résultats ? Ont-elles vraiment essayé de répondre ou se sont-elles contentées de choisir des réponses simples mais inexactes ? Recherchez les incohérences pour vous assurer que vos résultats sont exacts.

Essayez ensuite de répondre aux questions que vous vous êtes posées lorsque vous avez commencé le sondage. Effectuez une analyse de texte pour tirer des conclusions des questions ouvertes auxquelles les personnes interrogées ont apporté une réponse rédigée. Filtrez et croisez vos résultats afin de déterminer si les réponses apportées par différents segments de la population (par exemple, les hommes et les femmes) se distinguent d’une manière particulière.

Une fois que vous avez trouvé les données que vous recherchez, choisissez une manière efficace de les présenter. Que vous écriviez un rapport étoffé qui sera utilisé pour définir la stratégie marketing de votre entreprise ou que vous cherchiez à obtenir des « J’aime » sur Facebook grâce à des résultats de sondage amusants, vous voudrez produire une présentation précise et bien renseignée. Évitez les pièges de l’analyse comme la généralisation ou la déformation des données, et envisagez d’apporter d’autres explications aux réponses des participants.

Enfin, vous aurez probablement envie de conserver une trace de votre processus (du début à la fin) pour que d’autres personnes puissent réutiliser votre sondage. Renvoyez votre sondage pour effectuer une analyse longitudinale (ou un benchmarking) et observez l’évolution des réponses des participants.

Ça fait beaucoup, n’est-ce pas ? Essayez de vous plonger dans ces articles pour obtenir des réponses sur la façon d’obtenir des réponses :

Si vous retenez mieux les informations visuelles, la vidéo ci-dessous peut vous intéresser :

En quoi SurveyMonkey peut vous aider ?

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