Questionnaires de satisfaction produit

Envoyez des sondages et mettez votre produit sur les rails du succès.

‌‌Illustration relative aux sondages de satisfaction produit

Créer les bons produits en ciblant les bonnes personnes, c’est la clé de votre réussite. Les hypothèses, mêmes les mieux informées, ne sont pas exemptes d’erreurs, un risque que vous ne pouvez pas vous permettre de prendre. Recueillez des informations importantes directement auprès de vos utilisateurs avec un questionnaire en ligne. Votre produit répond-il aux besoins présents et à venir du client ? Certaines associations d’idées viennent-elles à l’esprit des clients lorsqu’ils pensent à votre marque et à vos produits ? Quelles améliorations est-ce que vos utilisateurs souhaitent voir mettre en place et de quelles fonctionnalités ne peuvent-ils pas se passer ? Quelles sont les réactions de vos acheteurs par rapport à votre tarification ?

Les sondages de planification de produit vous permettent d’aller chercher à la source les informations dont vous avez besoin pour planifier de nouveaux produits, accroître votre chiffre d’affaires et réussir sur le marché très concurrentiel d’aujourd’hui. Que vous soyez créateur de logiciels, d’applications ou de widgets bien réels, un de nos exemples de sondage sur les produits peut vous aider à devenir plus compétitif, à améliorer votre produit et à créer des articles que vos clients adoreront.

Obtenez des commentaires importants et prenez des décisions informées sur vos produits.

Ce qui est fantastique avec les sondages, c’est que vous pouvez obtenir des informations sur à peu près tout ce qui touche à vos produits et à vos affaires. Voici quelques idées sur la façon d’envoyer des sondages, d’obtenir des commentaires, et de développer des stratégies de marketing réussies.

  • ‌‌Produits et services existants. Obtenez des commentaires sur votre produit commercialisé avec un sondage de base sur le produit. Découvrez ce que vos clients aiment et n’aiment pas et quelles améliorations sont susceptibles d’améliorer l’expérience des clients actuels et d’attirer de nouveaux clients. Comprenez votre base de clients en envoyant un sondage sur la fidélité des clients vous permettant d’obtenir des informations sur la concurrence ou un questionnaire NPS pour connaître votre positionnement. Quelle que soit votre entreprise ou le produit que vous vendez, il s’agit d’informations que vos clients sont prêts à partager avec vous.
  • Ajustement des caractéristiques. Vos clients sont-ils satisfaits du nombre et des types de caractéristiques proposés par votre produit ? En faire moins n’est pas toujours en faire plus. En faire plus n’est pas forcément mieux. Diffusez un questionnaire de satisfaction produit pour démasquer les avis de vos clients au sujet des caractéristiques existantes, souhaitées et inutiles de votre produit.
  • Nouveaux produits et services. Que vous soyez au début du processus de planification, ou sur le point d’introduire votre produit sur le marché, un sondage peut vous aider à découvrir si vous ciblez le bon public avec les bonnes fonctionnalités. Évaluez l’intérêt de votre produit et dégagez de nouvelles idées grâce à vos clients. Si vous êtes sur le point de lancer un nouveau site Web, envoyez un sondage de produit en ligne à vos utilisateurs les plus fidèles afin de déterminer leur réaction aux variations que vous souhaitez apporter à votre produit. Vous voulez savoir si votre nouvelle application mobile sera vite adoptée, ou si elle tombera tout en bas des listes de la boutique iTunes ou de Google Play ? Testez votre concept auprès des utilisateurs les plus enclins à utiliser votre application. Vous pouvez inclure des images dans votre sondage pour découvrir ce que les acheteurs potentiels pensent de votre produit, de votre logo, ou du nouveau design de votre fabricant.
  • Étude de la production en cours. Vous avez parfois besoin d’être rassuré quant à la direction de votre produit. Une étude de marché en marketing peut vous aider à prendre les bonnes décisions pendant les phases de conception et peut faire toute la différence entre un bon produit et un produit exceptionnel.
  • Qualité de fabrication. Diffusez un sondage de feedback sur votre produit quelques semaines ou mois après l’achat, pour connaître sa durabilité. Tombe-t-il en panne ? Est-il toujours flambant neuf ? Y a-t-il une caractéristique en particulier qui pose problème ou qui est très appréciée ? Un sondage de feedback peut vous aider à identifier les défauts de conception et à améliorer votre produit.
  • Tests de convivialité. Dès qu’il s’agit de logiciels ou d’applications, rien de tel qu’un test de convivialité pour savoir comment votre produit est utilisé. Attribuez des tâches et diffusez un sondage produit pour savoir si votre application est facile d’utilisation. N’hésitez pas à utiliser des branchements conditionnels pour cibler des publics spécifiques pour votre application.
  • Un nouveau marché pour votre produit. Vous avez créé un produit qui sera bientôt la plus grande innovation depuis l’invention du téléphone ? Vous souhaitez proposer votre produit sur de nouveaux marchés ? Vous venez de confectionner votre dernière œuvre et vous souhaitez la vendre sur Esty ou sur Ebay ? Vous vous demandez si les données démographiques correspondent à la zone géographique où vous comptez implanter votre boutique ? Vous voulez vous assurer que les marchés que vous ciblez sont la bonne direction à prendre ? Avec un sondage d’étude de marché, vous verrez qu’une petite amélioration peut faire une grande différence pour certaines personnes. Vous découvrirez peut-être même la valeur d’un marché auquel vous n’aviez pas pensé !
  • Prix. Déterminer le prix adéquat pour le produit que vous offrez est une affaire de finesse et de précision. Trop élevé, et vous risquez d’éloigner les clients. Trop bas, et vous risquez de passer à côté de revenus. Un petit sondage sur les prix vous indiquera si votre prix correspond à votre marché, ou s’il est temps de l’adapter.

Les questionnaires en ligne ne sont pas faits que pour les produits et services sur le Web. Vous pouvez aussi sonder les clients de votre boutique pour savoir si la nouvelle marchandise que vous pensez mettre en vitrine parlera aux acheteurs.

Si votre succès en dépend, il n’est jamais trop tard pour améliorer votre produit et votre marque avant un lancement.

Astuces pour des sondages produits réussis

  • Sondez tôt, sondez souvent. Vous avez une formidable idée pour un nouveau produit ? Avant de dépenser temps et argent, diffusez un sondage pour recueillir des avis. Un sondage effectué dès les premières étapes vous permettra d’évaluer l’intérêt de votre idée, et vous dira si l’investissement sera rentable. Mais ne vous arrêtez pas là ! Les opinions peuvent évoluer. En juillet, tout le monde pensera qu’un camion de vente de yaourt glacé est l’idée du siècle. En décembre, les avis divergeront. Il n’est pas facile de mesurer le progrès sans benchmarks. Utilisez des sondages produit avant, pendant et après le processus de production pour mesurer votre avancement et comprendre comment progresser et réussir.
  • Les filtres sont vos amis. Vos résultats viennent de tomber, c’est le moment de procéder aux analyses. Les filtres sont une excellente manière de trier rapidement les informations dont vous disposez, et de découvrir exactement ce que vous cherchez. Imaginons que vous vouliez connaître les réponses de personnes vivant dans une région spécifique. Définissez ce critère comme filtre et trouvez ce que vous cherchez, rapidement et simplement. Soyez prévoyant(e) et pensez aux filtres que vous aimeriez utiliser lorsque vous créez vos questions de sondage.
  • Soyez bref. « Moins, c’est plus » : tel est le credo à suivre pour augmenter le nombre de participants à votre sondage. Assurez-vous que vos questions soient clairement énoncées et faciles à comprendre. Posez des questions courtes et précises. Évitez les sondages trop longs ou comportant trop de questions : les gens pourraient se lasser et quitter le sondage avant la fin.

Toute stratégie de produits gagnante commence par un sondage. Allez directement à la source (vos utilisateurs) pour mesurer votre notoriété auprès des clients, leur habitudes d’utilisation et leur satisfaction sur le long terme. Comprenez comment améliorer votre produit et déterminez s’il est nécessaire de procéder à des ajustements de tarification.

Commencez par obtenir les informations nécessaires pour améliorer votre produit. Accédez aux modèles de produits et questions de sondage certifiées de SurveyMonkey pour créer et envoyer facilement des sondages.

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