1. Produits

    Avivez votre curiosité avec notre plateforme de données

    Ajouter des intégrations et des plug-ins
    Afficher tous les produits
  2. Solutions

    Développez votre activité avec des données à visage humain

    Plus..
  3. Ressources

    Trouvez l’inspiration et l’expertise dont vous avez besoin

  4. Abonnements et tarifs
SurveyMonkey Logo

Politique de confidentialité

DERNIÈRE MISE À JOUR : 20 NOVEMBRE 2019

Le surlignage du texte indique un changement récent apporté à notre politique de confidentialité.

1. Introduction

Sauf indication contraire, cette Politique de confidentialité s’applique à tous les produits, services, sites Web et applications proposés par SurveyMonkey Inc., SurveyMonkey Europe UC, SurveyMonkey Brasil Internet Eireli, Usabilla BV et autres filiales SurveyMonkey (collectivement « SurveyMonkey »). Nous faisons référence à ces produits, services, sites Web et applications collectivement sous le terme de « services » dans la présente politique. Sauf mention contraire dans votre contrat, nos services sont fournis par SurveyMonkey Inc. aux États-Unis, par SurveyMonkey Brasil Internet Eireli au Brésil et par SurveyMonkey Europe UC dans tous les autres pays.

Toute mention du terme « données » dans la présente Politique de confidentialité fait référence aux données que vous collectez par le biais de nos Services, qu’il s’agisse de réponses à un sondage, de données de formulaire ou de données intégrées à un site que nous hébergeons : toutes ces données sont les vôtres ! Toute référence à des informations personnelles ou simplement à des informations renvoie à des renseignements vous concernant personnellement que nous collectons ou pour lesquels nous agissons en tant que gardien.

Si vous souhaitez identifier votre contrôleur de données, veuillez consulter la section « Qui est mon contrôleur de données ? » ci-dessous.

BIEN QUE LA PRÉSENTE POLITIQUE S’APPLIQUE À L’ENSEMBLE DE NOS SERVICES, SI VOUS UTILISEZ LES SERVICES RÉPERTORIÉS CI-DESSOUS, N’HÉSITEZ PAS À CLIQUER SUR LE LIEN CORRESPONDANT POUR CONSULTER LES INFORMATIONS SPÉCIFIQUES AU SERVICE :

TECHVALIDATE

SURVEYMONKEY APPLY/FLUIDREVIEW

WUFOO

USABILLA

SURVEYMONKEY CONTRIBUTE/REWARDS (PANEL INTERNE)

2. Les informations que nous collectons

2.1. Que signifie « vous » ?

Nous faisons souvent référence à « vous » dans la présente Politique de confidentialité. Afin de mieux comprendre quelles informations correspondent le mieux à votre profil, consultez les définitions utiles ci-après.

Créateurs de sondage

Vous détenez un compte pour un service SurveyMonkey, et vous créez des sondages, formulaires, applications ou questionnaires directement ou collaborez dans le cadre de sondages, formulaires, applications ou questionnaires, les commentez ou les examinez via un compte.

Participants à un sondage

Vous avez reçu un sondage, un formulaire, une application ou un questionnaire optimisé par un service SurveyMonkey.

Panélistes

Vous avez signé un contrat et accepté de répondre à des sondages envoyés par SurveyMonkey pour le compte de créateurs. Le rôle des panélistes est abordé dans une section distincte de notre Politique de confidentialité, que vous pouvez consultez en cliquant ici.

Visiteur du site Web

Vous visitez l’un de nos sites Web uniquement par curiosité ou vous avez entendu parler de nous via l'un de nos canaux marketing et commerciaux !

2.2 Les informations que nous collectons vous concernant.

  • Coordonnées (par exemple, votre nom ou votre adresse email).
    Vous pouvez nous fournir vos coordonnées par l’utilisation de nos services, dans un formulaire sur notre site Web, lors d’un échange avec un membre de notre équipe commerciale ou de notre service clientèle, ou encore en répondant à l’un de nos propres sondages SurveyMonkey.
  • Informations d’utilisation
    Nous recueillons des informations d’utilisation vous concernant lorsque vous interagissez avec nos sites Web et Services. Ceci inclut les pages internet que vous visitez, les éléments sur lesquels vous cliquez, à quel moment vous le faites, votre choix de langue et ainsi de suite.
  • Données relatives au dispositif et au navigateur
    Nous collectons des informations sur votre dispositif et l’application que vous utilisez pour accéder à nos Services. Par « données relatives à votre dispositif », nous entendons principalement votre adresse IP, la version du système d’exploitation, le type de dispositif, l'ID du dispositif, l'adresse MAC, les informations sur le système et ses performances et le type de votre navigateur. Si vous accédez à nos Services depuis un appareil mobile, nous collectons également l’identifiant unique universel (UUID) de cet appareil.
  • Informations des balises de page.
    Nous utilisons des cookies et services de suivi fournis par nous-même et des tiers qui utilisent des cookies et des balises de page (également connues sous le terme de balises internet) afin de collecter des données à propos des visiteurs de nos sites Web. Ces données comprennent l’utilisation et d’autres statistiques concernant les utilisateurs. Les emails envoyés par SurveyMonkey ou des utilisateurs par le biais de nos Services comportent également des balises de page permettant à l’expéditeur d’identifier les utilisateurs qui ont ouvert ces emails ou cliqué sur les liens contenus dans ceux-ci. De plus amples informations sur les cookies sont disponibles ci-dessous et dans notre Politique relative aux cookies.
  • Données de journal
    Comme la plupart des sites aujourd’hui, nos serveurs internet conservent des fichiers journaux qui enregistrent les données à chaque fois qu’un dispositif accède à ces serveurs. Les fichiers journaux contiennent des données sur la nature de chacun de ces accès, y compris les adresses IP des dispositifs de provenance, les fournisseurs de services internet, les fichiers consultés sur notre site (p. ex. pages HTML, graphiques, etc.), les versions du système d’exploitation, le type de dispositif et les horodatages.
  • Informations sur le référent
    Si vous arrivez sur un site de SurveyMonkey à partir d’une source externe (telle qu’un lien sur un autre site internet ou dans un e-mail), nous enregistrons des informations concernant la source qui vous a renvoyé vers nous.
  • Informations provenant de tiers et de partenaires d’intégration
    Nous collectons vos informations personnelles auprès de tiers, par exemple si vous autorisez ces derniers à nous communiquer ces informations ou si vous les avez rendues publiquement accessibles en ligne.

Si vous êtes un Créateur de sondage, nous pouvons également collecter les informations suivantes :

Informations de compte

  • Informations recueillies lors de l’enregistrement
    Vous avez besoin d’un compte SurveyMonkey pour pouvoir utiliser les Services SurveyMonkey. Lorsque vous vous enregistrez pour créer un compte, nous recueillons vos nom et prénom, votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et votre adresse e-mail. Si vous choisissez de vous enregistrer en utilisant le compte d’une tierce partie (tel que votre compte Google ou Facebook), veuillez consulter le paragraphe « Informations provenant de tierces parties » ci-dessous.
  • Informations de facturation
    Si vous faites un paiement à SurveyMonkey, nous exigeons que vous fournissiez vos informations de facturation, un nom, une adresse, une adresse email et les informations financières correspondant au mode de paiement que vous avez choisi (p. ex. un numéro de carte de crédit et sa date d’expiration ou un numéro de compte bancaire). Si vous fournissez une adresse de facturation, nous considérerons qu’il s’agit du lieu où se trouve le titulaire du compte pour déterminer l’entité de SurveyMonkey avec laquelle vous êtes lié par contrat et la TVA éventuellement applicable à votre achat.
  • Paramètres du compte.
    Vous pouvez paramétrer différentes préférences et données personnelles sur des pages comme votre page de paramètres du compte (ou sur votre page de paramètres du compte pour nos autres produits, le cas échéant). Il peut s'agir de votre langue par défaut, votre fuseau horaire ou vos préférences de communication (par ex. : choisir de recevoir ou non des communications à caractère commercial de SurveyMonkey).

Si vous utilisez certains de nos Services, nous collecterons également par conséquent les informations suivantes pour votre compte :

  • Informations contenues dans le carnet d’adresses
    Nous pourrons vous permettre d’importer des adresses email et d'autres coordonnées dans un Carnet d’adresses afin que vous puissiez facilement inviter des personnes à répondre à vos sondages par email via nos collecteurs. Nous n’utilisons pas ces données à nos propres fins ni ne contactons personne, sauf à votre demande.
  • Données du sondage/du formulaire/de l’application
    Nous stockons vos données relatives au sondage/au formulaire/à l’application (questions et réponses) pour vous et nous vous fournissons des outils d’analyse en lien avec ces données.
  • Informations de profil
    Lorsque vous vous inscrivez à nos Services, vous êtes invité à nous fournir des informations vous concernant et à nous donner de plus amples précisions sur votre profil.

3. Comment utilisons-nous les informations que nous collectons ?

  • 3.1 Créateurs á

    Nous traitons des données personnelles vous concernant avec votre consentement ou dans le but de :

    • nous acquitter de notre responsabilité contractuelle pour vous fournir les Services ;

    • promouvoir les intérêts légitimes de SurveyMonkey en matière de :

      • amélioration de l’expérience de service ;
      • développement de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités des services.

    Pour chaque cas où nous décrivons notre utilisation de vos données dans la présente Politique de confidentialité, nous avons identifié les fondements qui justifient notre traitement de ces données.

    Vous nous avez autorisés à avoir recours à certains types de cookies de suivi et tiers sur nos sites Web. En particulier :

    • Cookies et technologies similaires

      Nous, ainsi que des plateformes tierces de données et de publicité avec lesquelles nous travaillons, pouvons utiliser ou combiner des technologies multiples, comme des cookies, des balises de page, des identifiants mobiles et des adresses IP pour en déduire les identités communes des utilisateurs sur différents services et appareils tels les tablettes, navigateurs et téléphones mobiles. Nous pouvons le faire pour, par exemple, adapter des publicités aux utilisateurs, afin de nous permettre d'évaluer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et les améliorer. Ces plateformes de données et de publicités tierces peuvent parfois utiliser les données que nous leur fournissons dans le but d'améliorer leurs technologies et leur capacité à associer des appareils communs aux utilisateurs. Nous pouvons également utiliser cette technologie pour permettre aux Créateurs de mesurer les performances de leurs courriers électroniques, et les aider à améliorer leur stratégie d’envoi et les taux d’ouverture.

      Plus précisément : les données et techniques ci-dessus servent au marketing personnalisé, aux analyses et à des objectifs associés. Pour en savoir plus sur la publicité ciblée sur les centres d'intérêt et comment s'en désabonner, veuillez lire notre Politique relative aux cookies à la Section 6. Nous utilisons ces données pour personnaliser nos campagnes marketing en ligne afin qu’elles correspondent bien à votre profil et à vos intérêts pour nos Services. En supprimant les cookies dans les paramètres de votre navigateur, vous ne recevrez plus de messages personnalisés mais continuerez à voir des annonces sur internet sans rapport avec les informations que vous avez transmises à SurveyMonkey.

    Nous traitons vos informations personnelles des catégories de données suivantes selon nos intérêts légitimes, qui sont décrits en détail dans la présente Politique de confidentialité. Nous nous sommes engagés à imposer des limites clairement définies concernant chacune de ces utilisations afin de garantir le respect de votre vie privée et l’utilisation des informations nécessaires exclusivement dans le but d’atteindre ces objectifs légitimes. Notre objectif premier est l’amélioration de nos Services et messages, et l’assurance de leur adéquation au profil de chacun de nos utilisateurs. Nous entendons également garantir le respect et la protection des informations personnelles de tous les utilisateurs.

    • Coordonnées

      Nous utilisons les coordonnées pour répondre à vos demandes, vous transmettre des informations dans le cadre des Services et vous envoyer des informations marketing (aussi longtemps que vous maintenez votre inscription).

      Plus précisément : nous utilisons votre adresse email pour vous envoyer des communications marketing (newsletters), sauf si vous avez indiqué votre souhait de vous désabonner et pour des mises à jour générales sur votre compte. Vous pouvez refuser les communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien « désabonnement » qui se trouve dans le corps de l’email et en changeant les paramètres adéquats sur votre page Mon compte.

    • Votre utilisation de nos Services

      Nous utilisons les informations concernant votre utilisation de nos Services en vue d’améliorer les services que nous vous proposons ainsi qu'à l’ensemble des utilisateurs.

      Plus précisément : nous utilisons des informations sur les types de sondages/formulaires/applications que vous créez (p. ex. sondages RH), les types d'abonnement que vous achetez et votre comportement au niveau des transactions de votre compte pour établir votre profil. Ainsi, nous pouvons vous diriger (ainsi que votre organisation) vers d’autres fonctionnalités ou Services que nous proposons, et vous assister dans votre utilisation de nos Services, par exemple en vous adressant des recommandations pour optimiser votre utilisation de nos Services.

    • Données relatives au dispositif et au navigateur

      Nous utilisons des données concernant les dispositifs pour résoudre des problèmes rencontrés avec notre service et pour son amélioration. Nous déduisons également votre localisation géographique à partir de votre adresse IP.

      Plus précisément : nous collectons ces données pour nous permettre d’améliorer votre expérience de service via un dispositif/navigateur particulier en optimisant l’affichage du site Web sur un navigateur spécifique, l’incidence de la luminosité de votre écran sur votre expérience, et pour veiller au fonctionnement adéquat et optimal du service sur différents dispositifs et navigateurs.

    • Données de journal

      Nous utilisons des données de journal à différentes fins commerciales, notamment :

      • pour surveiller les abus et assurer le dépannage ;

      • pour créer de nouveaux services, de nouvelles fonctionnalités, du nouveau contenu ou formuler des recommandations ;

      • pour suivre le comportement au niveau global/anonyme, et ainsi identifier et comprendre les tendances dans les diverses interactions avec nos Services ;

      • pour corriger les bogues et réparer la fonctionnalité du produit.

      Plus précisément : votre adresse IP est utilisée pour identifier tout accès inconnu/non autorisé à votre compte (surveillance des abus).

    • Informations sur le référent

      Nous avons recours à des informations sur le référent pour contrôler l’efficacité de nos processus d’intégration et de référence.

    • Tiers et intégrations

      Nous recueillons et utilisons des informations provenant de tiers et de partenaires d'intégration dans le cadre de nos services, le cas échéant, pour :

      • veiller à ce que vous puissiez vous inscrire à notre service depuis l’intégration de tiers, tels que Facebook/LinkedIn/Microsoft/Google/Accès avec authentification unique ;

      • personnaliser les services que nous vous proposons ;

      • nous assurer que vous êtes en mesure d’utiliser notre service en même temps que d’autres services.

      Pour en savoir plus sur nos partenaires d'API, cliquez ici. Pour les autres services SurveyMonkey, lisez ce qui suit ou consultez le site du service en question.

    • Utilisations du service et marketing.

      • Profilage. Nous combinons les informations vous concernant provenant de tiers avec des informations en notre possession afin de créer un profil utilisateur. Ce profil nous permettra d’optimiser la pertinence de nos actions commerciales et marketing afin qu’elles vous correspondent mieux, et nous pourrons ainsi personnaliser et améliorer votre expérience de service.

      • Apprentissage automatique. Nous utilisons des techniques d’apprentissage automatique sur certaines données afin de fournir aux utilisateurs des statistiques utiles et des analyses plus pertinentes des données qu’ils ont collectées par le biais de nos Services, et pour optimiser nos campagnes marketing et la détection des fraudes. Par exemple, si vous avez utilisé des questions à zone de saisie de texte dans un sondage, notre apprentissage automatique peut vous fournir des informations exploitables sur les tendances de réponse à ce type de question dans notre outil d’analyse de sondage.

      • Pour gérer nos Services, nous utiliserons également en interne vos informations et données aux fins suivantes :

    • pour appliquer nos accords le cas échéant ;

    • pour prévenir les activités potentiellement illégales ;

    • pour détecter et empêcher toute activité indésirable ou abusive. Par exemple, nous avons des systèmes automatisés qui examinent le contenu afin de détecter des activités d'hameçonnage (phishing), le spam et la fraude.

    • Utilisations licites

      Afin de répondre aux demandes juridiques ou prévenir la fraude, nous pourrions être amenés à utiliser et divulguer des informations ou données que nous détenons vous concernant. Si nous recevons une assignation à comparaître ou autre requête légale, nous pourrions avoir besoin d’inspecter les données que nous détenons pour déterminer notre façon de répondre.

    Nous collectons et utilisons les éléments suivantes dans la mesure où nous le devons afin d’honorer notre contrat avec vous :

    • Les informations de votre compte

      Nous devons utiliser les informations de votre compte pour le faire fonctionner, vous fournir des Services, vous facturer nos Services, vous proposer des services d’assistance à la clientèle et vous contacter concernant votre Service ou votre compte. Nous vous envoyons occasionnellement des communications de nature transactionnelle (p. ex., des annonces concernant le Service, des questions liées à la facturation, des changements de nos Services ou de nos règles, un email de bienvenue lorsque vous vous enregistrez pour la première fois). Vous ne pouvez pas refuser ces communications car elles sont requises pour que nous puissions vous fournir nos Services.

    • Votre profil

      Nous traitons d’autres éléments des informations de votre compte (tels que les informations personnelles que vous fournissez concernant votre emploi, votre poste et vos préférences en matière de marketing), ainsi que des informations provenant de sources publiques, en fonction de nos intérêts légitimes, par exemple pour vous offrir une expérience personnalisée, des informations marketing pertinentes et utiles et vous transmettre des recommandations relatives à d’autres produits, fonctionnalités et services afin de vous permettre (ainsi qu'à votre organisation) d’optimiser l'utilisation de nos Services.

    Vous pouvez refuser que nous collections ou utilisions vos informations tel que décrit ci-dessus, mais si tel est le cas, il se pourrait dans certaines conditions, que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir pleinement et convenablement nos Services.

    Concernant les données de sondage

    • Vos données

      Nous utilisons également les questions et réponses de sondage sous forme regroupée et anonyme, tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité. Nous ne vendrons jamais des données liées à des réponses individuelles ni permettant d’identifier/de contacter des participants individuels, sauf à votre demande ou si la loi l’exige. Si cette fonction est rattachée à une fonctionnalité, cela sera précisé dans les descriptions des fonctionnalités. Dans certains cas, vous pouvez empêcher ce type d’utilisation de vos questions/réponses simplement en choisissant de ne pas utiliser une fonctionnalité ou en indiquant vos préférences dans votre compte. Consultez notre section « Participant ».

  • 3.2 Participants á

    Nous traitons vos informations personnelles des catégories de données suivantes selon nos intérêts légitimes, qui sont décrits en détail dans la présente Politique de confidentialité. Nous nous sommes engagés à imposer des limites clairement définies concernant chacune de ces utilisations afin de garantir le respect de votre vie privée et l’utilisation des informations nécessaires exclusivement dans le but d’atteindre ces objectifs légitimes. Notre objectif premier est l’amélioration de nos Services et messages, et l’assurance de leur adéquation au profil de chacun de nos utilisateurs. Nous entendons également garantir le respect et la protection des informations personnelles de tous les utilisateurs.

    • Cookies (pour inclure les balises de page)

      Nous collectons des informations à l’aide de cookies lorsque vous répondez à un sondage. Ces cookies servent à garantir un fonctionnement optimal et approprié de notre service de sondages. Pour de plus amples informations, veuillez consulter la section sur les Cookies ci-dessous et notre Politique de Cookies à l’intention des Participants. Dans la plupart des cas, une fois le sondage achevé, vous serez redirigé(e) vers notre site Web et traité(e) comme un visiteur de site Web où d'autres cookies pourraient être utilisés (en cas d’intérêt de votre part, vous devriez consulter notre section sur les visiteurs de site Web).

    Exemples

    Nous utilisons également des balises de page pour permettre aux expéditeurs (pour un sondage ou un formulaire, par exemple) de mesurer les performances de leurs courriers électroniques, et les aider à améliorer leur stratégie d’envoi et les taux d’ouverture. Nous utilisons également les cookies pour garantir qu’un Participant ne réponde au sondage qu’une seule fois (sous réserve que le Créateur du sondage ait paramétré cette fonction) et suivre les taux d’achèvement des sondages.

    • Coordonnées

      Nous utiliserons uniquement vos coordonnées pour répondre à la demande que nous avons reçue de votre part en tant que Participant.

    Exemples

    Notre équipe du service clientèle utilise votre adresse e-mail pour communiquer avec vous si vous l’avez contactée concernant un sondage, un formulaire, une application ou un questionnaire reçu. Toutefois, nous ne vous enverrons aucune communication marketing si vous n’avez pas sélectionné cette option dans vos paramètres.

    • Votre utilisation de nos Services (uniquement pour les Participants aux sondages)

      Nous utilisons les informations concernant votre utilisation de nos Services en vue d’améliorer les services que nous vous proposons ainsi qu'à l’ensemble des utilisateurs.

    Exemples

    Nous collectons des informations sur les types de questions auxquelles vous répondez. Ces données seront regroupées et anonymisées afin de nous permettre d’examiner des tendances dans les préférences des participants lors de l’envoi de leurs réponses (vous trouverez plus de détails ci-dessous dans la section Informations pour les Participants aux sondages). Nous collectons et utilisons toutes ces données pour servir nos intérêts légitimes, par exemple nous aider à améliorer l’expérience des participants (afin de faciliter la réponse aux questions), à des fins de formation et pour comprendre les tendances du secteur en matière de taux d’achèvement des sondages/formulaires et contribuer à leur amélioration.

    Nous nous servirons également de données d’utilisation, telles que le type de sondage, formulaire, questionnaire ou application auquel vous avez répondu dans le but de personnaliser des produits que nous vous présentons au moment de l’achèvement du sondage, lorsque vous êtes redirigé vers notre site Web.

    • Données relatives au dispositif et au navigateur

      Nous utilisons des données concernant les dispositifs pour résoudre des problèmes rencontrés avec notre service et pour son amélioration. Nous déduisons également votre localisation géographique à partir de votre adresse IP.

    Autres exemples

    Nous recueillons ces éléments pour garantir une expérience de service satisfaisante sur tous les appareils possibles et déduire la localisation géographique afin de produire des données regroupées sur les tendances des Participants en matière de localisation. Nous souhaitons également utiliser ces informations pour fournir une couche de données supplémentaires aux Créateurs afin qu’ils puissent filtrer les réponses, par exemple par localisation géographique déduite. Sachez toutefois que nous ne collectons pas de coordonnées GPS de localisation précises. Nous déduisons simplement la localisation à partir de l’adresse IP. Enfin, nous utiliserons ces informations pour comparer et analyser les tendances quant au fonctionnement de notre service et à votre interaction avec nos sondages, sur différents navigateurs et appareils.

    • Données de journal

      Nous utilisons des données de journal à différentes fins commerciales, notamment :

      • pour surveiller les abus et assurer le dépannage ;
      • pour créer de nouveaux services, de nouvelles fonctionnalités, du nouveau contenu ou formuler des recommandations ;
      • pour suivre le comportement au niveau global/anonyme, et ainsi identifier et comprendre les tendances dans les diverses interactions avec nos Services ;
      • pour corriger les bogues et réparer la fonctionnalité du produit.

    Exemples

    Votre adresse IP est utilisée pour veiller à ce que vous ne répondiez pas deux fois au même sondage, formulaire, questionnaire ou à la même application si le Créateur inclut des paramètres pour l’éviter (pour empêcher les participations multiples), à des fins de surveillance des abus (nous pourrons ainsi identifier un Participant dont la participation à un sondage est contraire à nos politiques d’utilisation ou pour aider le Créateur à se conformer à ses obligations juridiques). Nous collectons également des données de journal en vue de compiler des données regroupées et des indicateurs d’activité ne permettant aucune identification et grâce auxquels nous pouvons déterminer des tendances de participation aux sondages au fil du temps.

    • Tiers et intégrations

      Nous collectons et utilisons des informations provenant de tiers et de partenaires d’intégration pour permettre aux Créateurs de vous envoyer plus facilement des sondages/formulaires/applications/questionnaires.

    • Apprentissage automatique.

      Nous utiliserons des techniques d’apprentissage automatique sur des données de réponses, métadonnées (comme décrit ci-dessus) et données de cookies afin de fournir aux Créateurs des statistiques utiles et des analyses pertinentes des données qu’ils ont collectées par le biais de nos Services, pour développer des fonctionnalités, améliorer nos Services, détecter les fraudes et développer des produits de données regroupées. Pour en savoir plus à ce sujet en relation avec les sondages SurveyMonkey reportez-vous aux informations ci-dessous.

    • Pour gérer nos Services, nous utiliserons également en interne vos informations et données aux fins suivantes :

      • pour appliquer nos accords le cas échéant ;
      • pour prévenir les activités potentiellement illégales ;
      • pour détecter et empêcher toute activité indésirable ou abusive. Par exemple, nous avons des systèmes automatisés qui examinent le contenu afin de détecter des activités d'hameçonnage (phishing), le spam et la fraude.

    • Utilisations licites

      Afin de répondre aux demandes juridiques ou prévenir la fraude, nous pourrions être amenés à divulguer des informations ou données que nous détenons vous concernant. Si nous recevons une assignation à comparaître ou autre requête légale, nous pourrions avoir besoin d’inspecter les données que nous détenons pour déterminer notre façon de répondre.

    Utilisation des réponses à un sondage (sondages SurveyMonkey uniquement)

    Généralement, les réponses à des sondages SurveyMonkey sont contrôlées et gérées par le Créateur du sondage (la personne qui a envoyé ou déployé ce sondage). Dans ces cas-là, SurveyMonkey traite uniquement les réponses pour le compte du Créateur.

    La confiance entre le Créateur et le Participant est un élément essentiel de l’ensemble de nos activités. Par conséquent, lorsque nous utilisons les données de Participants, les Créateurs et les Participants sont notre priorité. Si nous analysons les données de réponses, cette analyse est effectuée uniquement une fois que nous nous sommes assurés de l’anonymat des participants individuels (en regroupant les données et en les rendant anonymes).

    Notre objectif consiste à améliorer l’expérience utilisateur avec tous les services de sondage SurveyMonkey, tout en préservant la confidentialité et le caractère privé des réponses.

    L’utilisation des données de sondage par SurveyMonkey est abordée plus en détail ci-dessous. Un Créateur peut partiellement contrôler notre utilisation des réponses dans les paramètres de son compte et il est possible qu’il ait désactivé notre capacité à appliquer l'apprentissage automatique aux réponses lorsqu’elle est rattachée à une fonctionnalité.

    SurveyMonkey utilise les données conformément aux descriptions ci-dessous, selon ses intérêts légitimes expliqués dans cette section :

    Les données concernées par cette section incluent :

    • type de sondage, type de questions et réponses (regroupées et anonymes uniquement) ;
    • données concernant les dispositifs ;
    • données de journal.

    SurveyMonkey aura recours à des processus automatisés et à l’apprentissage automatique pour analyser les réponses aux sondages, ce qui nous aidera ensuite à :

    • regrouper les données de réponses et l’activité : Nous regroupons les réponses, l’activité et le comportement des Participants afin d’identifier des tendances, développer des fonctionnalités de produits pour optimiser les réponses, formuler des recommandations sur les produits et fournir une aide sur les produits et services les mieux adaptés en fonction des différents scénarios. Ces fonctionnalités de produits permettent également de transmettre des commentaires et recommandations en vue de l’amélioration des taux de réponse. À titre d’exemple, découvrez le fonctionnement de SurveyMonkey Genius. De plus amples informations sont disponibles ici sur SurveyMonkey Genius.

    • extraire et analyser les modes d’utilisation : En comprenant les données de réponses et l’interaction des Participants avec les différents types de sondages, nous pouvons :

      • améliorer nos services et la facilité d’utilisation : par exemple, nous pouvons déterminer si les participants préfèrent des questions à choix multiple ou des questions ouvertes à saisie de texte et leur ainsi proposer des suggestions de réponse prédictives lors de la sélection de certains types de questions. Nous pouvons également utiliser ces données pour améliorer l’analyse des réponses,
      • mettre en place une personnalisation pour les Créateurs de sondage et les Participants (par exemple en personnalisant la première page de notre site Web qu’un Participant voit à la fin d’un sondage - De plus amples informations sont disponibles ici sur la Personnalisation de page de fin d’un sondage). Si un Participant ne souhaite pas prendre part à la personnalisation, il peut supprimer les cookies dans les paramètres de son navigateur après avoir participé au sondage ;
      • améliorer l’expérience des utilisateurs (par exemple, en recueillant et en utilisant les informations relatives à l’appareil et au navigateur des Participants afin d’améliorer le fonctionnement de notre service de sondages sur ces appareils et navigateurs) ;
      • déterminer des tendances des données révélatrices (qui ne permettent en aucun cas d’identifier individuellement les Participants).
  • 3.3 Visiteur á

    Nous traitons les données personnelles vous concernant lorsque :

    • Vous avez accepté ou ;

    • l'intérêt légitime de SurveyMonkey en matière de :

      • amélioration de l’expérience de service ;

      • développement de nouveaux produits et de nouvelles fonctionnalités des services.

    Pour chaque cas où nous décrivons notre utilisation de vos données dans la présente Politique de confidentialité, nous avons identifié les fondements qui justifient notre traitement de ces données.

    Lorsque vous nous y avez autorisés ou que nous sommes légitimement habilités à le faire, nous collectons et utilisons les informations suivantes vous concernant :

    • Coordonnées

      Nous utilisons vos coordonnées pour répondre à vos questions ou vous envoyer des informations concernant nos services, soit parce que vous y avez consenti lorsque vous nous avez communiqué vos coordonnées, soit parce que vous travaillez dans une entreprise susceptible d'être intéressée par nos services, et tant que vous n’avez pas annulé cette autorisation.

    Exemples

    Nous communiquons votre adresse email à un membre de notre équipe des Ventes, qui vous contactera si vous avez envoyé une question par le biais d'un de nos formulaires en ligne sur notre site. Vous recevrez en outre des communications marketing de notre part si vous y avez consenti au moment où vous avez fourni vos informations. À tout moment, il vous sera possible de désactiver ce marketing.

    • Cookies et technologies similaires

      Nous, ainsi que des plateformes tierces de données et de publicité avec lesquelles nous travaillons, pouvons utiliser ou combiner des technologies multiples, comme des cookies, des balises de page, des identifiants mobiles et des adresses IP pour en déduire les identités communes des utilisateurs sur différents services et appareils tels les tablettes, navigateurs et téléphones mobiles. Nous pouvons le faire pour, par exemple, adapter des publicités aux utilisateurs, afin de nous permettre d'évaluer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et les améliorer. Ces plateformes de données et de publicités tierces peuvent parfois utiliser les données que nous leur fournissons dans le but d'améliorer leurs technologies et leur capacité à associer des appareils communs aux utilisateurs.

    Exemples

    Afin de personnaliser les campagnes marketing réalisés par le biais d’annonceurs tiers et d’aider SurveyMonkey à mesure l’efficacité de sa publicité en ligne et de proposer des annonces pour nos services en fonction des préférences de l’utilisateur, consultez notre section relative aux cookies. Si vous ne souhaitez pas que SurveyMonkey exploite ces informations pour vous proposer des publicités ciblées relatives à nos services, vous pouvez indiquer vos préférences sur https://preferences-mgr.truste.com/ ou, si vous résidez dans l’Union européenne, sur https://www.youronlinechoices.eu/. Il est possible que vous receviez cependant des publicités sur Internet, non associées aux informations que vous avez communiquées à SurveyMonkey.

    Les données ci-dessus que nous recueillons nous amènent en outre à effectuer ce qui suit dans notre intérêt légitime :

    • Profilage.

      Nous associons les informations vous concernant provenant de sources tierces avec des informations que nous détenons sur vous pour créer un profil utilisateur, ce qui nous aide à adapter nos publicités à votre profil et à personnaliser et améliorer nos campagnes marketing/commerciales ainsi que votre expérience du site Web.

    • Apprentissage automatique.

      Nous utilisons des techniques d’apprentissage automatique sur certaines données afin d’optimiser nos campagnes marketing.

    Nous traitons vos informations personnelles des catégories de données suivantes selon nos intérêts légitimes, qui sont décrits en détail dans la présente Politique de confidentialité. Nous nous sommes engagés à imposer des limites clairement définies concernant chacune de ces utilisations afin de garantir le respect de votre vie privée et l’utilisation des informations nécessaires exclusivement dans le but d’atteindre ces objectifs légitimes. Notre objectif premier est l’amélioration de nos Services et messages, et l’assurance de leur adéquation au profil de chacun de nos utilisateurs. Nous entendons également garantir le respect et la protection des informations personnelles de tous les utilisateurs.

    • Données concernant les dispositifs.

      Nous utilisons des données concernant les dispositifs pour résoudre des problèmes rencontrés avec notre service et pour son amélioration. Nous déduisons également votre localisation géographique à partir de votre adresse IP. Quelques exemples vous concernant :

    Exemples

    Nous recueillons des informations sur le dispositif et le navigateur que vous utilisez pour résoudre des problèmes de fonctionnalités du site Web et corriger des bogues.

    • Votre utilisation de nos Services

      Nous utilisons des informations sur la manière dont vous utilisez nos sites Web afin d’en améliorer les services, pour vous et tous les utilisateurs. Quelques exemples vous concernant :

    Exemples

    Nous recueillons des informations regroupées relatives aux pages Web que vous avez consultées et à votre activité sur nos sites. Nous recueillons ces informations afin de savoir quelles sont les sections les plus visitées et les plus utiles de notre site Web, dans le but d’identifier les services les plus appréciés.

    • Données de journal

      Nous utilisons des données de journal à différentes fins commerciales, notamment :

      • pour surveiller les abus et assurer le dépannage ;
      • Pour suivre vos préférences et créer de nouveaux services, de nouvelles fonctionnalités, du nouveau contenu ou proposer des recommandations personnalisées.
      • pour suivre le comportement au niveau global/anonyme, et ainsi identifier et comprendre les tendances dans les diverses interactions avec nos Services ;
      • pour corriger les bogues et réparer la fonctionnalité du produit.

    Exemples

    Votre type de navigateur pour déterminer comment nous pouvons améliorer la présentation de notre site Web en l’adaptant à l’environnement de ce navigateur.

    • Informations sur le référent

      Nous avons recours à des informations sur le référent pour contrôler l’efficacité de nos processus d’intégration et de référence.

    Exemples

    Si vous avez cliqué sur une publicité pour SurveyMonkey, présentée par l’un de nos partenaires sur le Web, et qui vous a amené sur l'un de nos sites Web, nous enregistrerons cette information afin de nous aider à évaluer l’efficacité de nos campagnes de publicité.

    • Pour gérer nos Services, nous utiliserons également en interne vos informations et données aux fins suivantes :

      • pour appliquer nos accords le cas échéant ;
      • pour prévenir les activités potentiellement illégales ;
      • pour détecter et empêcher toute activité indésirable ou abusive. Par exemple, nous avons des systèmes automatisés qui examinent le contenu afin de détecter des activités d'hameçonnage (phishing), le spam et la fraude.

    • Utilisations licites

      Afin de répondre aux demandes juridiques ou prévenir la fraude, nous pourrions être amenés à divulguer des informations ou données que nous détenons vous concernant. Si nous recevons une assignation à comparaître ou autre requête légale, nous pourrions avoir besoin d’inspecter les données que nous détenons pour déterminer notre façon de répondre.

    Dans certains cas, en tant qu'ancien visiteur, il est possible que nous n'ayons aucune information personnelle vous concernant, (par exemple si vous n'avez pas interagi avec notre site ou avez effacé vos cookies).

4. Informations que vous partagez

La plupart de nos services vous permettent de partager des informations avec des tiers. Soyez conscient que lorsque vous partagez des informations publiquement, celles-ci peuvent être indexées par les moteurs de recherche. Nos services vous proposent différentes options de partage et de suppression de votre contenu. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de supprimer du contenu des moteurs de recherche : choisissez donc avec précaution les informations que vous rendez publiques.

5. Informations que nous partageons

Nous ne partageons pas vos informations ou données avec des tiers hors de SurveyMonkey, sauf dans les circonstances précises suivantes :

  • Si vous êtes un Créateur faisant partie d'un abonnement d'équipe ou Entreprise utilisant SurveyMonkey, vos informations de compte et vos données seront partagées avec le ou les administrateurs principaux, et les autres membres de votre équipe avec lesquels vous partagez vos sondages ou collaborez pourront voir vos données de sondages. Votre ou vos administrateur(s) pourra (pourront) consulter vos données de compte, changer vos mots de passe, suspendre, transférer ou résilier votre compte, ou encore restreindre vos paramètres. Si vous avez des questions sur ces sujets, veuillez consulter les politiques internes de votre organisation.

  • Si votre organisation a acheté un compte Entreprise et que vous utilisez une adresse email d'un domaine détenu par votre employeur ou organisation, associée à votre compte individuel, il pourra vous être demandé de migrer vers le compte Entreprise. Une fois la migration effectuée, votre adresse email, votre nom et vos données du compte seront visibles par l'administrateur principal de ce compte. Cette migration pourra vous être notifiée à l'avance et vous aurez la possibilité de changer l'adresse email associée à votre compte si vous n'utilisez pas votre compte à des fins professionnelles.

  • Pour nous aider à fournir certains aspects de nos services, nous faisons appel à nos filiales et partenaires clés de confiance ; nous demandons à ces tiers ce qui suit :

    • mettre à disposition des Participants nos collecteurs de sondages par email ;
    • aider les clients à effectuer des paiements ;
    • diffuser notre contenu marketing et publicitaire et en effectuer le suivi ;
    • nous aider à suivre les indicateurs de réussite des conversions sur nos sites Web ;
    • gérer nos services d’assistance des ventes et de la clientèle.

Nous signons des accords de confidentialité et de traitement des données avec des partenaires pour nous assurer qu’ils respectent des niveaux élevés de confidentialité et les bonnes pratiques en matière de normes de respect de la vie privée et de sécurité, normes et pratiques que nous examinons régulièrement.

  • À votre demande, nous partageons vos informations ou données si vous choisissez d’utiliser une intégration combinée aux services de SurveyMonkey, dans la mesure ou cela est nécessaire pour faciliter cette utilisation. Rendez-vous ici pour de plus amples informations sur nos partenaires API.

  • Nous pouvons en outre être amenés à partager des informations ou des données aux fins suivantes :

    • nous conformer à une obligation légale, réglementaire, judiciaire ou toute autre demande applicable émanant d'une autorité publique ;
    • faire respecter les règles applicables, notamment en étudiant d'éventuelles violations de celles-ci ;
    • déceler, prévenir ou traiter les activités frauduleuses, les atteintes à la sécurité ou tout problème d'ordre technique ;
    • se prémunir contre toute atteinte aux droits, aux biens ou à la sécurité de nos utilisateurs, du public ou de SurveyMonkey et/ou lorsque la loi l’exige ou le permet.
    • faciliter une vente, une fusion ou une cession de tout ou partie de notre entreprise ou activité, ou la préparation de ces événements.

Lorsque nous faisons appel à des sociétés tierces pour nous aider à vous (Créateur de sondages) fournir les Services (ces sociétés traitant vos données dans le cadre de ces Services), la liste de ces sociétés tierces est fournie à la fin de ce formulaire. Celui-ci contient une liste de tous les sous-traitants sollicités dans le cadre de tous les services couverts par la présente Politique de confidentialité. Par conséquent, veuillez garder à l'esprit que votre service peut uniquement être impacté par certains de ces sous-traitants.

6. Cookies

Nous, ainsi que nos partenaires, utilisons des cookies et techniques similaires sur nos sites Web. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies. Pour plus d'informations sur les cookies utilisés dans nos sondages, veuillez vous reporter à la page Cookies utilisés sur les pages de sondage. Si vous êtes un client de SurveyMonkey et que vous utilisez séparément des cookies ou techniques similaires conjointement avec l'un de nos produits ou services, vous devez alors vous conformer à toute loi relative à l'utilisation de ces techniques et la présente Politique de confidentialité ne s'applique pas à votre utilisation desdites techniques.

Nous utilisons certain cookies, comme indiqué dans notre Politique relative aux cookies et ici dans notre Politique de confidentialité, auxquelles vous donnez votre consentement lorsque vous utilisez nos sites Web et, dans le cas de certains cookies, pour servir l’intérêt légitime de fournir et optimiser nos services (dans le cas où le cookie joue un rôle clé en matière de fonctionnalité). Les cookies sont des petites données binaires que nous stockons sur le dispositif que vous utilisez pour accéder à nos services afin que nous reconnaissions les utilisateurs réguliers. Chaque cookie expire après une certaine période, selon l’usage que nous en faisons. Nous utilisons les cookies et autres technologies similaires pour différentes raisons :

  • Pour recueillir des données relatives à votre expérience de sondage.
    Par exemple, nous recueillerons des données sur le nombre de clics nécessaires aux Participants pour répondre à un sondage, s’ils ont quitté ou sont revenus sur un sondage, s’ils ont ignoré certaines parties d’un sondage et le temps nécessaire pour répondre au sondage, ainsi que d’autres détails de sondage. Toutefois, ces informations sont recueillies et conservées uniquement sous forme agrégée et anonyme.
  • Pour rendre notre site plus simple à utiliser.
    Créateurs : si vous utilisez l’option « Se souvenir de moi » lorsque vous vous connectez à votre compte, nous stockons votre identifiant dans un cookie qui simplifiera votre connexion lorsque vous reviendrez sur SurveyMonkey.
  • Pour des raisons de sécurité.
    Nous utilisons des cookies pour vérifier votre identité et confirmer que vous êtes actuellement connecté à SurveyMonkey ou déterminer si un incident a des répercussions sur votre expérience.
  • Pour vous fournir du contenu personnalisé.
    Nous stockons vos préférences, votre langue par défaut, votre dispositif et navigateur, vos informations de profil incluant le niveau d’utilisation du service et les pages Web de notre site que vous consultez, afin que nous puissions vous identifier sur les différents dispositifs et personnaliser le contenu qui vous est présenté.
  • Pour améliorer nos services.
    Nous utilisons des cookies pour mesurer votre utilisation de nos sites internet et traquer les données de référence, ainsi que pour vous proposer ponctuellement différentes versions du contenu. Ces informations nous aident à développer et améliorer nos services (elles nous aident à mettre l’accent sur les parties du service qui semblent le plus vous intéresser) et à optimiser le contenu que nous vous présentons (cela peut inclure du contenu marketing).
  • Pour vous proposer des annonces publicitaires.
    Nous, ou nos fournisseurs de services et d’autres tiers avec lesquels nous travaillons, plaçons des cookies lorsque vous consultez notre site Web et d’autres sites Web ou lorsque vous ouvrez les emails que nous vous envoyons, en vue de vous fournir un contenu marketing plus ciblé (concernant nos services ou d’autres services), et pour évaluer si ce contenu est utile ou efficace. Par exemple, nous déterminons les annonces publicitaires sur lesquelles les utilisateurs cliquent le plus souvent et évaluons si ces clics les ont aidés à mieux utiliser nos outils, fonctionnalités et services. Si vous ne souhaitez pas que vos annonces publicitaires soient personnalisées en fonction de votre activité en ligne, vous pouvez vous désabonner de nombreuses sociétés qui pratiquent ce ciblage sur https://www.aboutads.info, https://preferences-mgr.truste.com/ ou, si vous résidez dans l’Union européenne, sur https://www.youronlinechoices.eu. Ce procédé de désabonnement ne signifie pas que vous ne recevrez plus d’annonces publicitaires, mais seulement celles des sociétés ayant été ciblées en fonction de votre activité et des préférences associées.
  • Google Analytics.
    En plus des dispositions ci-dessus, nous avons implémenté sur nos sites Web et d’autres services certaines fonctionnalités Google Analytics prenant en charge l’affichage de publicités, notamment le reciblage. Les visiteurs de nos sites Web peuvent se désabonner de certains types de suivi Google Analytics, personnaliser les annonces du réseau Display de Google à l’aide du gestionnaire des préférences des annonces Google et découvrir comment Google affiche les annonces en consultant le Centre d’aide Annonces. Si vous ne souhaitez pas participer à Google Analytics, vous pouvez également télécharger le complément de désabonnement Google Analytics pour les navigateurs.

Vous pouvez supprimer ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

7. Sécurité

Vous pouvez consulter notre déclaration de sécurité relative à nos activités de libre-service (SurveyMonkey et Wufoo) ici. Pour en savoir plus sur la sécurité relative à nos autres activités commerciales, vous pouvez contacter un représentant commercial en remplissant ce formulaire.

8. Conservation des données

Si vous possédez un compte chez SurveyMonkey, nous ne supprimons pas les données de ce compte ; vous êtes responsable de la gestion des durées de conservation de ces données. Votre compte inclut des commandes vous permettant de supprimer les données au niveau du compte (toutes les données de votre compte) et au niveau des réponses. Si vous êtes un Participant, vous devrez demander au Créateur combien de temps vos réponses seront stockées dans les services SurveyMonkey.

Nous décrivons par ailleurs les délais d’expiration des cookies sur nos sites Web dans notre Politique relative aux cookies.

9. Sécurité des Mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux mineurs et ne peuvent pas être utilisés par ces derniers. Les « Mineurs » sont des personnes âgées de moins de 13 ans (ou dont l’âge se situe en dessous de la limite légale fixée dans leur pays de résidence). SurveyMonkey ne recueille pas en connaissance de cause de données personnelles provenant de Mineurs ou ne leur permet pas de s’enregistrer. S’il vient à notre attention que nous avons collecté des informations personnelles d’un Mineur, nous pouvons effacer ces informations sans préavis. Si vous avez des raisons de croire que ceci s’est produit, veuillez contacter le service clientèle.

10. Transferts de données et certification du bouclier de protection des données

Vos informations et données peuvent faire l'objet d'un traitement, d'un transfert,ou d'une divulgation aux États-Unis et dans les pays où nos filiales sont situées et dans lesquels nos fournisseurs de services se trouvent ou disposent de serveurs. Pour voir où sont situées nos filiales, consultez la page Emplacement des bureaux.

Bouclier de protection des données UE-États-Unis et bouclier de protection des données Suisse-États-Unis

SurveyMonkey Europe UC a conclu un accord avec SurveyMonkey Inc. pour inclure les dispositions contractuelles standard pour le transfert de données dans le cadre de la fourniture du service. SurveyMonkey Inc. est sis aux États-Unis et, de ce fait, les données (notamment les données des Participants) seront transférées vers les États-Unis.

SurveyMonkey Inc. participe au Bouclier de protection des données UE-États-Unis et au Bouclier de protection des données Suisse-États-Unis, avec une certification à ses normes. SurveyMonkey s’engage à transmettre toutes les données et informations à caractère personnel reçues des États membres de l’Union européenne (UE) et de Suisse conformément aux principes applicables dans le cadre du Bouclier de protection des données. Pour en savoir plus sur Bouclier de protection des données, consultez la liste du Bouclier de protection des données du Département du commerce américain. https://www.privacyshield.gov/.

D’autre part, SurveyMonkey se conforme aux principes du bouclier de protection des données pour tous les transferts ultérieurs de données personnelles en provenance de l’UE et de Suisse, transfert ultérieur des dispositions de responsabilité inclus.

Lorsque SurveyMonkey reçoit des informations personnelles dans le cadre du bouclier de protection des données et les transfère ensuite à un fournisseur de services tiers agissant en tant qu’agent pour le compte de SurveyMonkey, SurveyMonkey assume un certain nombre de responsabilités en vertu de ce bouclier si (i) l’agent traite les informations de manière non conforme au bouclier de protection des données et (ii) SurveyMonkey est responsable de l’événement ayant entraîné les dommages. En ce qui concerne les données personnelles reçues ou transférées conformément au cadre du bouclier de protection des données, SurveyMonkey est soumis aux pouvoirs d’enquête et d’application de la loi de la Commission fédérale du commerce (Federal Trade Commission) américaine. Dans certaines situations, SurveyMonkey peut être tenu de divulguer des données personnelles en réponse à des demandes légitimes émanant d’autorités publiques, y compris en vue de répondre aux exigences nationales en matière de sécurité ou d’application de la loi.

Pour toute question ou réclamation de quelque nature que ce soit, veuillez contacter SurveyMonkey comme indiqué à la section 14 ci-dessous. Pour toute question/préoccupation relative à la vie privée ou à l’utilisation des données à laquelle nous n’avons pas répondu de façon satisfaisante, contactez (gratuitement) notre prestataire tiers (basé aux États-Unis) chargé de la résolution des litiges à l’adresse suivante : https://www.jamsadr.com/file-an-eu-us-privacy-shield-claim.

Sous certaines conditions, décrites plus en détail sur le site internet du programme du bouclier de protection des données https://www.privacyshield.gov/article?id=How-to-Submit-a-Complaint, il est possible de demander un arbitrage exécutoire si les autres recours en matière de règlement des litiges ont été épuisés.

11. Modifications apportées à notre Politique confidentialité

Nous pouvons être amenés à apporter des modifications à cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous identifierons les modifications que nous avons apportées sur cette page. Dans les cas où une modification change de manière significative la façon dont nous recueillons ou utilisons vos informations ou données personnelles, nous informerons tous nos titulaires de comptes de cette modification.

12. Marketing personnalisé

Vous pouvez vous désabonner du marketing direct de votre compte ; nous mettons à votre disposition des options de désabonnement dans tous les emails de marketing direct. Enfin, si vous ne souhaitez pas voir du contenu marketing personnalisé sur le Web en relation avec notre service, vous pouvez effacer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Consultez l’article de notre Centre d’aide relatif à cette procédure ici.

13. Qui est mon contrôleur de données ?

Comme mentionné plus haut, toutes les données de réponses au niveau individuel sont gérées par le Créateur. SurveyMonkey peut agir comme contrôleur des données relatives aux Participants uniquement selon les techniques décrites dans la section appelée « Comment utilisons-nous les informations que nous collectons ? – Participant ». Le cas échéant, nous avons identifié le contrôleur ci-dessous.

Créateurs, Participants, Visiteurs du Site Web et Panel concernés par cette Politique de confidentialité et résidant hors des États-Unis : votre contrôleur des données est SurveyMonkey Europe UC, dans la mesure où cette entité traite vos données personnelles. Pour Usabilla, veuillez consulter la section 16.4.

14. Vos droits

Pour les utilisateurs de SurveyMonkey Apply, veuillez consulter ces informations sur la manière d'exercer vos droits. Cette section décrit les droits que vous pouvez généralement avoir en tant que client des services SurveyMonkey.

Si vous le souhaitez, vous pouvez exercer vos droits d'obtenir des informations vous concernant ou de les corriger, les mettre à jour ou les supprimer. Vous trouverez de plus amples informations sur ces droits ici. Certains de ces droits peuvent faire l'objet d'exceptions ou de limitations par la loi locale. Veuillez noter que vos droits et vos choix varient selon votre pays. Nous prendrons des mesures raisonnables afin de vérifier votre identité et nous répondrons à votre demande d'exercer ces droits dans un délai raisonnable (dans tous les cas dans les 30 jours suivant la réception de votre demande) sous réserve de ce qui suit pour certaines catégories de personnes.

  • Créateur á

    Si vous êtes titulaire d’un compte d’un service SurveyMonkey, vous avez droit à une copie de toutes les données personnelles vous concernant que nous détenons. Vous pouvez en outre avoir le droit de demander à ce que nous limitions l’utilisation que nous faisons de vos données ou vous opposer à certains aspects du traitement que nous appliquons à vos données. Vous avez accès à un grand nombre de vos données personnelles depuis votre compte lorsque vous êtes connecté. Si vous souhaitez exercer vos droits, contactez nous ici.

    Rappel : SurveyMonkey vous permet en outre d'exporter vos propres données de réponses de notre système sous divers formats, pour en faire des sauvegardes ou les utiliser avec d'autres applications.

  • Participant á

    Si vous avez répondu à un sondage, un formulaire, un questionnaire ou à une application qui vous a été envoyé(e) par un Créateur, par le biais d’un service SurveyMonkey, vous devrez contacter directement cette personne ou organisation pour discuter des éléments suivants : gestion, suppression, accès, limitation de l’accès ou autre annulation de l’accord sur l’utilisation des informations que vous avez lui avez fournies dans vos réponses. SurveyMonkey ne gère pas vos données de réponse et n’est pas en position de traiter directement ces demandes en relation avec ces données. Si vous éprouvez des difficultés à trouver le Créateur en question ou si vous avez d'autres questions après lecture de la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via notre équipe du support clientèle. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

  • Visiteur á

    Si vous avez visité notre site Web et que vous souhaitez exercer l'un des droits susmentionnés, veuillez prendre contact avec notre équipe du service clientèle ici. Si votre demande concerne votre droit à l’oubli uniquement en relation avec notre utilisation de cookies, vous pouvez l’exercer en effaçant les cookies via les paramètres de votre navigateur. Consultez l’article de notre Centre d’aide décrivant cette procédure ici.

Autres droits et choix

  • Pour les droits et choix spécifiques aux consommateurs de Californie, cliquez ici. Veuillez noter que nous prendrons des mesures raisonnables afin de vérifier votre identité et la légitimité de votre demande. Une fois cette vérification effectuée, nous conserverons votre demande dans l'éventualité où nos pratiques changeraient.

15. Exercice de vos droits

Sauf indication contraire explicite dans les présentes conditions, veuillez utiliser ces coordonnées pour toute demande relative à la confidentialité.

SurveyMonkey Inc.

1 Curiosity Way

San Mateo, California 94403

États-Unis

Vous pouvez également nous contacter ici.




SurveyMonkey Europe UC

2 Shelbourne Buildings,

Second Floor,

Shelbourne Rd,

Ballsbridge

Dublin 4,

Irlande

Vous pouvez également nous contacter ici.

Notre formulaire de contact est toutefois le meilleur moyen de nous adresser une demande concernant vos droits.




Réclamations

Si vous résidez dans l’Union européenne et que vous êtes mécontent de la façon dont nous avons traité une réclamation que vous nous avez envoyée, vous avez le droit de prendre contact avec votre autorité de contrôle de la protection des données. Étant donné que SurveyMonkey Europe UC exploite ses activités en Irlande, celles-ci relèvent de la compétence du Irish Office of the Data Protection Commissioner (voir : Site Web de l’ODPC)

16. Informations spécifiques à d’autres services

  • 16.1 TechValidate á

    Coordonnées pour les Participants

    La Politique de confidentialité de SurveyMonkey s’applique à nos utilisateurs de TechValidate, sauf si la Politique de confidentialité inclut une section qui n’est applicable qu’à notre outil de sondage SurveyMonkey.

    SurveyMonkey n’utilisera jamais de manière indépendante les coordonnées d’un Participant que vous fournissez afin de contacter ce Participant et de communiquer avec lui. Seule circonstance qui amènerait SurveyMonkey à communiquer de manière indépendante avec le Participant : si celui-ci nous contacte de son propre chef pour poser des questions sur l'un de nos services, sans relation avec le compte ou le projet d’un client spécifique.

    TechFacts

    Les TechFacts sont publiés sur une base anonyme, c’est-à-dire qu’aucune information personnelle de Participant ne s’affiche dans un TechFact, au moins que le Participant n’autorise l’utilisation de son nom et de l’entreprise à laquelle il est associé. Vous pouvez voir l’identité d’un participant individuel dans votre compte et, si vous donnez à un employé de SurveyMonkey la permission de consulter cette réponse, SurveyMonkey pourra en faire de même. Toutefois, nous ne publions ni ne diffusons cette information (sauf si vous nous le demandez expressément).

    SurveyMonkey attribue un numéro d’identification (ID) unique à chaque TechFact. L’ID apparaîtra sur chaque copie du TechFact. Notre site est conçu de telle sorte que les visiteurs puissent rechercher et consulter des TechFacts sans collecter d’informations personnelles (à l’exception de l’adresse IP (Internet Protocol) du visiteur).

  • 16.2 SM Apply/FluidReview á

    SurveyMonkey Apply/FluidReview est un système de demandes en ligne qui aide les organisations à collecter des demandes, à gérer des abonnements et permettre les revues. La Politique de confidentialité de SurveyMonkey s’applique à apply.surveymonkey.com/www.fluidreview.com (« SurveyMonkey Apply/FluidReview »), sauf si la Politique de confidentialité inclut une section qui n’est applicable qu’à notre outil de sondage SurveyMonkey. Dans le cadre de cette politique de confidentialité, les réponses et les Participants servent de référence aux demandeurs et à leurs demandes dans le but d’utiliser FluidReview.

    Emplacement des données. Les serveurs sur lesquels est exploité SurveyMonkey Apply/FluidReview se trouvent au Canada : vos informations seront donc hébergées au Canada. D’autre part, vos informations personnelles peuvent également être traitées, transférées ou divulguées dans des pays dans lesquels nos filiales sont situés, et dans lesquels nos fournisseurs de services sont situés ou disposent de serveurs. Pour voir où sont situées nos filiales, vous pouvez consulter la page Emplacement des bureaux.

    Pour toute question sur vos informations personnelles dans le contexte de nos services SM Apply ou FluidReview, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@fluidreview.com.

  • 16.3 Wufoo á

    La Politique de confidentialité de SurveyMonkey s’applique à nos utilisateurs de Wufoo, sauf si la Politique de confidentialité inclut une section qui n’est applicable qu’à notre outil de sondage SurveyMonkey.

    • Nous stockons vos données de formulaire (questions et réponses de formulaires) pour vous.
    • Nous tenons à insister sur le fait que nous n’utiliserons pas vos données de formulaire pour entrer en concurrence avec vous, envoyer des publicités à vos clients ou les contacter à des fins lucratives. D’autre part, nous ne vendrons pas vos données de formulaire à qui que ce soit.

    Contrôle de vos données de formulaire :

    • Téléchargement/sauvegarde de vos données de formulaire. Nous vous donnons la possibilité d’exporter, partager et publier vos données de formulaire sous divers formats. Cela vous permet de créer vos propres sauvegardes ou d’exploiter vos données hors ligne. Voir ici des instructions pour l’exportation des données.
    • Suppression de vos données de formulaire. Vous pouvez supprimer vos données de formulaire (notamment des sections de formulaires, des formulaires entiers et des réponses à des formulaires) par le biais de l’interface utilisateur de votre compte. Voir ici comment supprimer les entrées de formulaires.
    • Annulation de votre compte Wufoo. Vous pouvez annuler votre compte Wufoo à tout moment sur la page de gestion de votre compte. Toute annulation de votre compte Wufoo entraînera la suppression de votre compte et de toutes les données de formulaires qui y sont stockées. Ces données ne pourront pas être récupérées une fois votre compte annulé. Soyez conscient que, pendant un certain temps, SurveyMonkey pourra conserver des informations résiduelles dans une sauvegarde et/ou dans les copies archivées de notre base de données pendant un maximum de 12 mois.
  • 16.4 Usabilla á

    La Politique de confidentialité SurveyMonkey s'applique à nos utilisateurs Usabilla, sauf dans les cas où elle précise qu'une section s'applique uniquement à notre outil de création de sondages SurveyMonkey, ou si les informations de cette section distinguent notre mode de traitement des données et des informations dans le cas du service Usabilla, auquel cas cette section prévaut.

    • Pour en savoir plus sur les API Usabilla, cliquez ici.
    • Pour en savoir plus sur les partenaires Usabilla, cliquez ici.
    • Nous ne supprimons aucune donnée client, hormis à la demande du client concerné. Si vous nous demandez de supprimer des données de votre compte ou si vous fermez votre compte, toutes les données sont supprimées dans les 6 mois. Les clients peuvent également définir une période de conservation des données allant de 1 à 36 mois, après laquelle ces données sont automatiquement supprimées.
    • Une description des normes de sécurité appliquées à toutes les données et informations recueilles dans le cadre des services Usabilla est disponible ici.
    • Afin d'ajuster vos Préférences et vos paramètres de données et d'informations, vous devez être connecté à votre compte. Vous pouvez également contacter l'équipe d'Usabilla pour obtenir de l'aide.
    • Afin d'exercer vos droits d'accès aux données (comme décrit dans la Section 14 ci-dessus), vous pouvez utiliser le formulaire de contact SurveyMonkey (merci de préciser que cela concerne Usabilla) ou contacter l'équipe d'Usabilla.
    • Créateurs et Visiteurs Usabilla : votre contrôleur de données reste Usabilla B.V.
  • 16.5 Audience/Contribute á

    Politique Audience/Contribute

    Avis de confidentialité relatifs aux panels internationaux

    Déclaration de confidentialité Rewards