Améliorez la fidélité et la satisfaction client

Vous pensez peut-être que vos clients vous apprécient trop pour envisager d’aller voir ailleurs… Et pourtant, nos données suggèrent qu’en moyenne près de la moitié des consommateurs seraient prêts à choisir une autre marque. Bien sûr, ils vous apprécient et aiment ce que vous faites, mais ils ne sont pas insensibles aux offres des autres entreprises pour autant. Si une offre leur plaît, ils n’hésiteront pas à vous quitter sur-le-champ.

Sans un solide programme de fidélité et un niveau élevé de fidélité à la marque, vous risquez de bientôt devoir trouver de nouveaux clients pour remplacer ceux qui vous ont quitté. Et sans sondages sur la fidélité de la clientèle, vous ne connaîtrez peut-être jamais la raison de leur départ.

Augmentez la fidélité du client grâce aux sondages

Les données sur ce qu’apprécient vraiment les clients (et ce qu’ils souhaitent que vous fassiez différemment) apportent un éclairage précieux pour vos produits, services et publicités.

Vous pouvez vous appuyer sur ces informations pour :

Tester des idées et créer de meilleurs programmes de fidélité. Devriez-vous offrir des réductions ? De quel montant ? À quelle fréquence ? Ou devriez-vous plutôt vous concentrer sur les cadeaux et les avantages cachés ? Les cartes de fidélité sont-elles le meilleur moyen de garder vos clients ? Utilisez les sondages pour découvrir ce que les clients souhaitent vraiment et élaborer votre programme de fidélité client en conséquence.

Garantir la réussite de vos lancements de produits. Un sentiment fort de fidélité à la marque peut inciter les consommateurs à acheter votre dernier produit dès sa sortie. S’ils ont confiance en vous, ils essaieront plus volontiers vos nouvelles idées. Pensez aux sondages pour mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires que vous testez !

Trouver vos clients et les séduire. Utilisez les sondages sur les réseaux sociaux pour déterminer quels sites sont les plus prisés par vos clients à fort potentiel. Servez-vous de ces sites pour lancer de nouveaux produits, discuter de vos programmes de fidélité ou simplement partager votre enthousiasme. Ne perdez pas votre temps sur des sites que votre population cible ne fréquente pas. Tapez juste grâce aux sondages !

Régler les problèmes avant qu’il ne soit trop tard. Votre service clients traite-t-il les problèmes de fidélité à la source ? Y a-t-il un souci avec les produits que vous fournissez ? La concurrence est-elle simplement très rude ? Identifiez vos faiblesses, corrigez-les et progressez d’année en année grâce aux sondages.

Comprenez vos clients avec SurveyMonkey

Mettez-vous à la place de vos clients grâce à nos modèles de sondage variés et versatiles.

Étude de marché. Vérifiez que vous vous adressez au bon public cible avant de lancer un nouveau produit. Sollicitez les premières réactions pour une idée de produit, déterminez la fréquence d’utilisation d’un tel produit et identifiez les leviers d’achat. Le prix est-il le facteur le plus important ? La qualité ? Découvrez-le avec un sondage en ligne.

Stratégie sur les réseaux sociaux. Vos publications tombent à plat ? Vous ne partagez peut-être pas les bonnes informations de la bonne manière. Utilisez un sondage pour élaborer une stratégie de contenu qui parle à votre public. Votre ton est-il trop amical ou trop sérieux dans vos articles ou posts de blog ? Devriez-vous publier du contenu tous les jours ou seulement quelques fois par semaine ? De quoi vos clients veulent-ils entendre parler ?

Analyse concurrentielle. Quelle serait la réaction de vos clients si vous mettiez la clé sous la porte ? Vers quel concurrent se tourneraient-ils ? Demandez-leur avec un sondage sur la notoriété de la marque ! Pensez à inclure des questions ouvertes pour laisser les participants s’exprimer librement. Leurs réponses vous aideront à identifier vos principaux concurrents et les raisons qui poussent les consommateurs à aller voir ailleurs.

De la collecte de feedback à la création de programmes de fidélité, découvrez ce que les clients attendent vraiment de votre marque

De nombreux questionnaires en ligne existent pour mesurer la fidélité de la clientèle. Découvrez ce que les consommateurs pensent de vous (ou même si votre marque leur vient à l’esprit) avec des sondages d’étude de la marque. Utilisez une enquête d’opinion sur la fidélité pour voir s’ils recommandent votre marque à leurs proches. Découvrez tous nos modèles de sondage sur le sujet :

Modèle de sondage Net Promoter® Score (NPS)

Découvrez combien de vos clients aiment suffisamment votre entreprise pour la recommander à leurs proches.

Aperçu du modèle

Modèle de sondage sur le service clients

Mesurez les performances de votre service clients et de vos agents.

Aperçu du modèle

Modèle de sondage de satisfaction de la clientèle

Identifiez ce que vous devez faire pour continuer à satisfaire vos clients.

Aperçu du modèle

Réveillez votre curiosité avec SurveyMonkey