Logiciel de gestion de l'expérience client pour votre entreprise

Automatisez les commentaires de vos clients avec les outils logiciels CEM.

Créez un sondage dès aujourd'hui

Votre équipe de service client, vos responsables marketing et vos développeurs de produits ont tous quelque chose en commun : la voix du client guide leurs décisions.

Toutefois, ce qui unifie leurs rôles, des ventes à l’assistance, peut également les diviser. Même tous les membres de votre organisation savent qu’il doivent fournir une bonne expérience client afin de fidéliser les clients et rester compétitifs, il est probable qu’ils ont chacun leur propre méthode pour mener des recherches sur les clients et gérer leurs commentaires.

C’est pour cette raison que nous avons créé notre logiciel de gestion de l’expérience client. Il a été conçu pour vous fournir une solution d’assistance à la clientèle de bout en bout. Centralisez la manière dont vous recueillez les commentaires des clients ; gérez le service client et analysez les métriques standard pour mesurer votre progression et fixer vos objectifs.

Recueillez les commentaires de sites Web en temps réel via des sondages modaux

Définissez des réponses automatiques déclenchées par les commentaires des clients

Cultivez vos relations avec les clients grâce à des sondages de suivi automatisés

Gérez et analysez les commentaires de manière centralisée

Utilisez les références de votre secteur d’activité pour comparer les données que vous recueillez

Avantages du logiciel de gestion de l’expérience client de SurveyMonkey pour votre entreprise

Lorsque vous utilisez notre plateforme de gestion de la relation client, votre entreprise tire des avantages en interne et en externe. Chaque personne de votre entreprise est sur la même longueur d’onde lorsqu’il s’agit de prendre soin de la clientèle, ce qui vous aide à offrir une expérience de marque cohérente qui tient ses promesses en matière de service client.

Centralisez votre gestion des commentaires des clients

Vous souhaitez recueillir les commentaires des clients en temps réel par le biais de sondages, communications SMS, applications mobiles et ainsi de suite ? Nous sommes là pour vous aider : vous n’aurez pas à quitter les conversations avec vos clients. Par exemple, vous pourrez mettre en place un déclencheur sur site de sorte qu’un client qui abandonne son chariot sans passer à la caisse puisse vous expliquer la raison d’un tel comportement. Vous pourrez également faire le suivi des sondages de satisfaction de la clientèle pour découvrir ce qui attire vos clients et ce qui n’est pas important à leurs yeux.

Offrez une assistance à la clientèle rapide et conviviale

Notre plateforme de gestion de l’expérience client vous permet d’accéder et de répondre aux commentaires des clients jour et nuit. SurveyMonkey s’est déjà mis en mode mobile, ce qui vous permet de surveiller les commentaires de sondage entrants pendant que vous êtes en déplacement. De plus, nous vous avertirons de l’arrivée de vos résultats afin que vous ne ratiez pas l’occasion de répondre à la demande d’un client.

Recueillez les commentaires sur votre site Web et vos produits dont vous avez besoin pour rester compétitif

Rationalisez la manière dont vous gérez toutes vos études de marché sur les utilisateurs grâce aux sondages d’études de marché qui vous fourniront d’importantes informations sur votre produit, service ou site Web. Assurez-vous que votre site Web est intuitif et optimisé pour une excellente expérience utilisateur et demandez à un client qui a effectué un achat ce qu’il a aimé ou ce qui lui a déplu dans votre produit. Vous pouvez même envoyer des sondages de test de concepts à votre marché cible afin que vos clients vous aident à choisir la formule gagnante pour vos publicités, vos logos et vos pages de renvoi.

Veillez à ce que vos employés soient engagés et alignés sur les objectifs de votre entreprise

Vous recueillez des commentaires sur votre produit, service, site Web, équipe de service client et ainsi de suite. Mais comment exploiter ces données ?

Le logiciel de gestion de l’expérience client de SurveyMonkey vous fournit des métriques standard qui aident votre entreprise à définir des points de référence internes, ce qui vous permet de fixer des objectifs et de suivre votre progression en matière d’assistance à la clientèle.

Toutefois, vous pouvez également utiliser ces scores standard, tels que le Net Promoter® Score qui est utilisé par les entreprises du monde entier pour effectuer le suivi de la fidélité des clients, pour savoir où vous vous situez par rapport à vos principaux concurrents.

Offrez à vos clients l’attention qu’ils méritent et renforcez leur fidélité

D’après nos études, vos clients sont plus susceptibles d’acheter chez vous que chez vos concurrents si vous leur fournissez une excellente expérience de service client. En outre, ils sont susceptibles de partager une excellente expérience de service client avec leurs proches (famille et amis). Alors, pourquoi ne pas découvrir ce que notre plateforme de gestion de l’expérience client peut faire pour vous ?

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Sondages de satisfaction de la clientèle

Vous souhaitez savoir ce que vos clients disent de vous ? Les sondages sur la satisfaction des clients vous permettent de savoir ce que les gens pensent de votre entreprise, d'obtenir des commentaires sur l'assistance à la clientèle, et plus encore.

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Questionnaires des employés

En étant à l'écoute de vos employés, vous prendrez des décisions qui amélioreront l'ambiance de travail dans votre entreprise. Vous voulez mesurer les performances ? Impliquer ou motiver vos employés ? Les sondages auprès des employés peuvent vous aider.

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Sondages d'événements

L'organisation d'un événement n'est pas chose facile. Qui y participera ? Quel est l'agenda ? Les sondages d'événements vous aident à y voir plus clair. À la fin de l'événement, sollicitez des commentaires pour essayer d'améliorer le prochain événement.

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3 conseils pour améliorer le taux de réponse de votre sondage

Voici quelques idées pour vous assurer que les personnes prenant part à vos sondages répondront à vos questions.

1. Soyez bref

Si votre sondage est court et agréable, il sera d'autant plus probable qu'un grand nombre de personnes y répondront.

2. Offrez des incitations

Une petite réduction ou une participation à un tirage au sort peuvent vous aider à obtenir davantage de réponses.

3. Achetez un public ciblé

Avec SurveyMonkey Audience, vous pouvez acheter l'accès à un public répondant à des critères démographiques spécifiques pour votre sondage. Vous pourrez ainsi obtenir des réponses ciblées de la part d'un groupe bien précis.

Voici pourquoi des millions de personnes font confiance à SurveyMonkey

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